<![CDATA[Perkembangan teknologi telah memperluas pilihan hiburan, sementara hiburan merupakan salah satu aktivitas yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Hal ini mendorong minat konsumen dan pertumbuhan ekonomi. Industri bioskop menghadapi persaingan yang semakin ketat di sektor hiburan, sehingga penting bagi operator bioskop untuk memahami faktor-faktor yang mendorong niat kunjungan kembali pelanggan. Studi ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image terhadap revisit intention, service quality terhadap revisit intention, brand image terhadap customer satisfaction, service quality terhadap customer satisfaction, customer satisfaction terhadap revisit intention, service quality terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening, dan brand image terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini terdiri dari pengunjung XXI Sleman City Hall. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert. Untuk memastikan akurasi pengukuran dan stabilitas parameter, kuesioner diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan hierarchical regression analysis dan sobel test. Temuan menunjukkan bahwa brand image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, brand image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, brand image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variable intervening dengan dengan mediasi parsial yang terjadi pada kedua hubungan tidak langsung.]]>
Copyrights © 2026
