cover
Contact Name
Rizal Kurniansah
Contact Email
rizalkurniansah@unram.ac.id
Phone
+6281239748244
Journal Mail Official
rizalkurniansah@unram.ac.id
Editorial Address
Jl. Majapahit No.62, Gomong, Kec. Selaparang, Kota Mataram, Nusa Tenggara Bar.
Location
Kota mataram,
Nusa tenggara barat
INDONESIA
Jurnal Abdi Anjani
Published by Universitas Mataram
ISSN : ""     EISSN : 30218454     DOI : https://doi.org/10.29303/anjani.v1i2
Core Subject : Education,
Jurnal Abdi Anjani (JAA) adalah jurnal pengabdian kepada masyarakat yang diterbitkan oleh Program Studi Pariwisata, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mataram. Jurnal ini pertama kali diterbitkan pada tahun 2023 dan terbit dua kali pada bulan Juni dan Desember, E-ISSN 3021-8454. Fokus utama dari jurnal ini mencakup kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan tema: Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan, Pariwisata Berbasis Masyarakat, Pariwisata Berbasis Alam, Pariwisata Kreatif, Media Sosial untuk Pemasaran Pariwisata, Gastronomi, Pengembangan Ekonomi Masyarakat, Digital Pariwisata, Hukum Pariwisata, Pariwisata Kesehatan, Hospitality, Perjalanan Wisata, dan topik lainnya yang relevan dengan ilmu kepariwisataan. Jurnal ini diharapakan dapat menjadi media informasi dan sosialisasi mengenai hasil-hasil pengabdian dari seluruh civitas akademika tentang berbagai macam inovasi dan solusi-solusi dalam berbagai persoalan dalam masyarakat. Kami sangat menyambut baik kontribusi dari para akademisi dengan disiplin ilmu terkait untuk ikut terlibat dalam mempublikasikan hasil kegiatannya di jurnal JAA.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 61 Documents
Pelatihan Strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen UMKM di Desa Kopang, Lombok Tengah. Yeldy Dwi Genadi; Adrianda Anwar; Nila Rahayu; I Gusti Agung Arista Pradnyani
Jurnal Abdi Anjani Vol 4 No 1 (2026): Jurnal Abdi Anjani (JAA)
Publisher : Program Studi Pariwisata, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/anjani.v4i1.3095

Abstract

Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Kopang, Lombok Tengah dalam menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) guna meningkatkan loyalitas konsumen. Permasalahan utama yang dihadapi UMKM adalah rendahnya pemanfaatan strategi hubungan pelanggan, kurangnya pencatatan data konsumen, serta minimnya pemanfaatan media digital dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi observasi, sosialisasi, pelatihan, simulasi, dan pendampingan. Peserta kegiatan terdiri atas 25 pelaku UMKM yang bergerak di bidang kuliner, perdagangan, dan jasa. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai pentingnya CRM dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan konsumen, serta membangun loyalitas pelanggan melalui media digital seperti WhatsApp Business dan media sosial. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap kemampuan UMKM dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif dan berkelanjutan.