cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 481 Documents
 6   7   8   9   10 
Search results for , issue "Vol. 1 No. 2" : 481 Documents clear
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Hotel Ollino Garden Malang) Saputra, Erick Sebastian; Pinando, Sugeng
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aim to determine the effect of variable dimensions of service quality on customer satisfaction Ollino Garden Hotel Malang simultaneously and partially as well as to prove whether physical evidence is a dominant variable affecting customer satisfaction. To determine how much influence the dependent variable (the variable dimensions of service quality) of the independent variable (customer satisfaction) used multiple linear regression analysis. From the results of multiple regression analysis it is known that other variables not participate researched a great influence on customer satisfaction Ollino Garden Hotel Malang. This suggests that the quality of service provided Ollino Garden Hotel Malang has not been able to contribute well in the form of customer satisfaction. Besides the physical evidence variable not be an dominant variable in the form of customer satisfaction Ollino Garden Hotel Malang but guarantee a variable that has variables that can form the dominant influence customer satisfaction. Keywords: Influence, Service Quality, Customer Satisfaction
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA V-IXION DI KOTA MALANG Andriyati, Oktharia; Yuniarinto, Agung
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Masalah kualitas produk merupakan sesuatu hal yang amat penting dalam rangka keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang. Pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan sehingga dapat memberikan jaminan atas kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui variabel kualitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi) dan durability (daya tahan) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Untuk mengetahui variabel kualitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi) dan durability (daya tahan) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Untuk mengetahui variabel kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian ini sebagai Explanatory Research dengan prosedur pengujian hipotesis (hypotesis testing) untuk menjawab pertanyaan dan tujuan penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang memiliki sepeda motor merek Yamaha Vixion dengan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling merupakan prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi) dan durability (daya tahan) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi) dan durability (daya tahan) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Performance (kinerja) yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci:   Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, GRUP REFERENSI DAN KELUARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN POND’S SKIN WHITENING DI KOTA MALANG Wedyastuti, Ayu Tri; Rohman, Fatchur
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kosmetik adalah salah satu kebutuhan yang tidak dapat dihindari bagi wanita. Kosmetik awalnya merupakan salah satu produk yang ditawarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  sekunder  (secondary needs) telah menjadi suatu kebutuhan utama dan keharusan yang wajib dipakai oleh kaum wanita. Banyak wanita yang ingin memiliki kulit putih dan bersih. Dalam memilih produk kecantikan diketahui bahwa banyak pengaruh-pengaruh ekternal yang mempengaruhi mereka dalam memutuskan pembelian. Pond’s adalah salah satu dari berbagai produk kecantikan yang ada di Indonesia dibawah naungan perusahaan Unilever.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis varibel promosi, grup referensi, dan keluarga yang mempengaruhi keputusan pembelian produk kecantikan Pond’s skin whitening pada wanita di Kota Malang, baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research, yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini terdiri atas tiga variabel bebas (X), antara lain variabel promosi (X1), grup referensi(X2), dan keluarga (X3), serta satu variabel terikatyaitu keputusan konsumen (Y). Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan metode  purposive sampling yaitu teknik penemuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Teknik analisis data yang digunakan adalah mengunakan regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 17.0 for Windows. Hasil pengujian hipotesis I dengan menggunakan uji F menunjukkan variabel promosi (X1), grup referensi(X2), dan keluarga (X3), secara simultan berbengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sedangkan untuk pengujian hipotesis II dengan menggunakan uji t menunjukkan variabel promosi (X1), grup referensi(X2), dan keluarga (X3)secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sedangkan dari pengujian hipotesis III menunjukkan variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian (Y) adalah variabel  promosi (X1) dengan nilai standardized coefficients (beta) sebesar 0,368 atau 36,8%.Kata Kunci : Promosi, Grup Referensi, Keluarga, Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian Konsumen
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER RETENTION KARTU GSM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA S1 UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG) Sari, Dewi Harmila; Suryadi, Nanang
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan  switching barrier  terhadap  customer retention baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel independen manakah yang berpengaruh  paling  dominan terhadap  customer retention. Penelitian ini dilakukan  menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan sampel mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang yang menggunakan kartu GSM yang sama dalam kurun waktu lebih dari enam bulan  sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang dilakukan adalah  explanatory research  dengan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan  purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu hasil kuesioner dan data sekunder yaitu literatur dan internet. Hasil analisis regresi linier berganda dari penelitian ini adalah variabel kepuasan pelanggan dan  switching barrier  berpengaruh secara simultan terhadap customer retention. Selain itu variabel kepuasan pelanggan dan switching barrier  juga  berpengaruh secara  parsial terhadap  customer retention. Dalam penelitian ini  dapat diketahui pula bahwa variabel kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh dominan terhadap  customer retention.  Ketika switching barrier  yang tinggi diberikan kepada konsumen yang kurang puas dengan layanan jasa yang diberikan, maka resiko konsumen berpindah ke layanan jasa yang lain akan dapat diperkecil. Dari hal tersebut, perusahaan dapat mengkombinasikan kedua strategi, yaitu kepuasan dan  switching barrier  untuk mempertahankan pelanggan. Kata-kata kunci  kepuasan pelanggan,  switching barrier, customer retention, GSM.
The Effects of Procedural Justice, Distributive Justice, and Interactional Justice of Service Recovery on PT.TELKOM Fixed Line Customer Satisfaction. Kusnadi, Annisa Aulani; Suryadi, Nanang
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study is to analyze the influence of procedural justice, distributive justice, and interactional justice of service recovery on customer satisfaction, either simultaneously or partially, and to find out the most dominant independent variable which influences consumer satisfaction. Data were gathered by means of survey from PT.TELKOM fixed line users who experienced a service failure and complains directly to the company. The results show  that procedural justice, distributive justice, and interactional justice effect simultaneously and partially to the satisfaction of the consumer,  the effect of distributive justice on customer satisfaction was stronger than procedural and interactional justice. Key words: procedural justice,  distributive  justice,  interactional  justice, customer satisfaction, fixed line
PENGARUH PENERAPAN ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DAERAH PEMERINTAHAN KOTA MALANG Pamungkas, Septantya Chandra; Thoyib, Armanu
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The biggest challenge for organizations which are engange in the global service systems, which provides freedom of speech, is how to meet the desired standards of service by the customers. Similarly for the government agencies that provide services to the public. To be recognized as an organization that conform the requirement for quality, organization implemented Quality Management System (QMS) ISO 9001:2008. QMS ISO 9001:2008 believed to be able to give positive encouragement to employees to improve performance continuously. This research aimed to determine the effect of the application of QMS ISO 9001:2008 on Sekretariat Pemerintah Kota Malang’s employee performance. The research method is explanatory research with the aim of explaining the relationship between variables through hypothesis test. The results showed that partially Human Resources (X1), Work Infrastructure (X2), and Work Environment (X3) in QMS ISO 9001:2008 has positive and significant impact on Sekretariat Pemerintah Kota Malang’s employee performance. Simultaneously, these variables are has positive and significant impact on Sekretariat Pemerintah Kota Malang’s employee performance as well. Work Environment Variables (X3) is the most dominant variable which influences on employee performance (Y). Based on this research, it can be concluded that the implementation of QMS ISO 9001:2008 has positive effects in effort to improve employee performance. Keywords: ISO 9001:2008, Human Resources, Work Infrastructure, Work Environment, Employee Performance.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Penilaian Kinerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero) Malang Sancoko, Reni; Thoyib, Armanu
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The research was conducted in PT Pos Indonesia (Persero) Malang. Currently Human Resources is not only seen as complementary in the network chain to the achievement of corporate goals alone, HR also needs to be empowered to be able to be a resource of qualified and trained to achieve the expected performance of the Company. The study design used is explanatory research, and use this type of quantitative research using multiple regression statistical tools and validity test. The results showed that work motivation (X1), performance appraisals (X2), simultaneously or jointly significant effect on the variable Job satisfaction (Y) employees of PT Pos Indonesia (Persero) Malang. This means that PT Pos Indonesia (Persero) Malang has been implemented with good work motivation and performance appraisal so that the level of job satisfaction is high. Partially motivation and performance appraisal positive and significant effect on job satisfaction of employees of PT Pos Indonesia (Persero) Malang.   Keyword : Employee Satisfaction, Work Motivation, Performance Appraisal
PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PT. PURNAMA INDAH PUNTEN HOTEL DI BATU-MALANG Cahyanti, Resky Budi
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan PT. Purnama Indah Punten Hotel dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan Pelanggan PT. Purnama Indah Punten Hotel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu Hotel Purnama Indah Punten Hotel Kota Batu. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Stratified Random Sampling,  dalam pengambilan sampel secara stratified random sampling berlalu sifat proposional, dimana untuk setiap strata diambil sampel sesuai proposi (rasio) dari strata dari yang bersangkutan terhadap total populasinya.. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y    = 0,372Bukti Fisik + 0,276 Keandalan + 0,281 Daya Tanggap + 0,381 Jaminan + 0,209 Empati Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel.Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,381, lalu tangible dengan koefisien regresi sebesar 0,372, kemudian diikuti dengan responsiveness dengan koefisien regresi sebesar 0,281, dan reliability dengan koefisien regresi sebesar 0,276 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar 0,209. Pemilik Hotel Purnama Batu hendaknya mengadakan evaluasi secara berkala terhadap kegiatan yang dilaksanakan yang menyangkut dimensi kualitas jasa, untuk menilai apakah kegiatan tersebut efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Kata-kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), kepuasan konsumen.
Pengaruh Kompensasi Finansial Dan Non Finansial Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Virda Elite Collection Malang Lizar, Akbal; Sudiro, Achmad
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap kinerja karyawan CV. Virda Ellite Collection Malang. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap variabel kinerja karyawan digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian explanatory research. Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu menjelaskan hubungan dan pengaruh beberapa variabel yang sudah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 93 karyawan CV. Virda Ellite Collection Malang. Sedangkan pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus yaitu seluruh anggota populasi dijadikan sebagai responden penelitian. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis menggunakan uji F hitung dan t hitung. Untuk menganalisis data digunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa secara simultan variabel kompensasi finansial (X1) dan kompensasi non finansial (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan signifikansi 0,000 dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,375 (37,5%). Secara simultan dan parsial, kedua variabel yaitu kompensasi finansial (X1) dan kompensasi non finansial (X2) juga menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan signifikansi masing-masing variabel sebesar 0,001 dan 0,006. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kedua variabel kompensasi finansial dan kompensasi non finansial secara simultan dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan CV. Virda Ellite Collection Malang.  Variabel kompensasi finansial (X1) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kinerja karyawan CV. Virda Ellite Collection Malang. Kata kunci : Kompensasi Finansial, Kompensasi Non Finansial, Kinerja Karyawan.
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN PERBANKAN Syahnaz, Melisa; Herawati, Tubandrijah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research is aimed to analyze the influence of corporate social responsibility activities to financial performance on banking companies. ROA, ROE and CAR are used as the proxy of financial performance. Public banking companies which are listed in Indonesia Stock Exchange  year 2009-2011 is used as an object of research. Samples in this research are determined by purposive sampling method. The research data is analyzed by using multiple linear regression.  The result shows that corporate social responsibility has positive effect on ROA and ROE. Meanwhile, corporate social responsibility shows no effect on CAR.  Key Words : Corporate Social Responsibility, Financial Performance, ROA,     ROE, CAR

Page 8 of 49 | Total Record : 481

 6   7   8   9   10 

Filter by Year

2012 2013


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 10 No. 2 Vol 10, No 2: Semester Genap 2021/2022 Vol 10, No 1: Semester Ganjil 2021/2022 Vol. 10 No. 1 Vol. 9 No. 2 Vol 9, No 2: Semester Genap 2020/2021 Vol 9, No 1: Semester Ganjil 2020/2021 Vol. 9 No. 1 Vol. 8 No. 2 Vol 8, No 2: Semester Genap 2019/2020 Vol 8, No 1: Semester Ganjil 2019/2020 Vol. 8 No. 1 Vol. 7 No. 2 Vol 7, No 2: Semester Genap 2018/2019 Vol 7, No 1: Semester Ganjil 2018/2019 Vol. 7 No. 1 Vol. 6 No. 2 Vol 6, No 2: Semester Genap 2017/2018 Vol 6, No 2: Semester Genap 2017/2018 Vol 6, No 1: Semester Ganjil 2017/2018 Vol 6, No 1: Semester Ganjil 2017/2018 Vol. 6 No. 1 Vol. 5 No. 2 Vol 5, No 2: Semester Genap 2016/2017 Vol 5, No 2: Semester Genap 2016/2017 Vol 5, No 1: Semester Ganjil 2016/2017 Vol 5, No 1: Semester Ganjil 2016/2017 Vol. 5 No. 1 Vol. 4 No. 2 Vol. 3 No. 2 Vol 4, No 2 : Semester Genap 2015/2016 Vol 4, No 2 : Semester Genap 2015/2016 Vol 4, No 1: Semester Ganjil 2015/2016 Vol 4, No 1: Semester Ganjil 2015/2016 Vol. 4 No. 1 Vol 3, No 2: Semester Genap 2014/2015 Vol 3, No 2: Semester Genap 2014/2015 Vol 3, No 1: Semester Ganjil 2014/2015 Vol 3, No 1: Semester Ganjil 2014/2015 Vol. 3 No. 1 Vol. 2 No. 2 Vol 2, No 2: Semester Genap 2013/2014 Vol 2, No 2: Semester Genap 2013/2014 Vol 2, No 1: Semester Ganjil 2013/2014 Vol 2, No 1: Semester Ganjil 2013/2014 Vol. 2 No. 1 Vol. 1 No. 2 Vol 1, No 2: Semester Genap 2012/2013 Vol 1, No 2: Semester Genap 2012/2013 Vol 1, No 1: Semester Ganjil 2012/2013 Vol 1, No 1: Semester Ganjil 2012/2013 Vol. 1 No. 1 More Issue