cover
Contact Name
Haninun
Contact Email
haninun@ubl.ac.id
Phone
+6285841314009
Journal Mail Official
jurnalvisionist@ubl.ac.id
Editorial Address
Jl. Zainal Abidin Pagar Alam No.89 Gedong Meneng, Kec. Rajabasa, Bandar Lampung, Provinsi Lampung
Location
Kota bandar lampung,
Lampung
INDONESIA
Visionist
ISSN : 14114186     EISSN : 28088700     DOI : http://dx.doi.org/10.36448/jmv.v10i2
VISIONIST: Jurnal Manajemen, menyajikan artikel yang merupakan hasil refleksi, penelitian atau kajian analitis terhadap berbagai fenomena manajemen yang belum pernah dipublikasikan di media lain.
Articles 195 Documents
PENGARUH KOMPETENSI TEKNIS, KREDIBILITAS, DAN GENDER PETUGAS PAJAK TERHADAP PERILAKU KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI Juliaty Ardarina; Tina Miniawati; Habiburaman Habiburaman
VISIONIST Vol 4, No 2 (2015): September
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (717.03 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v4i2.1676

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi teknis, kredibilitas dan gender petugas pajak terhadap perilaku kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam program tax amnesty di Bandar Lampung.. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden yang merupakan populasi wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kedaton Bandar Lampung sebagai objek penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menggunakan kuesioner dan wawancara kepada para wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kedaton Bandar Lampung. Sedangkan analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (X1) kompetensi teknis, (X2) kredibilitas dan (X3) gender terhadap variabel terikat (Y) yaitu kepatuhan wajib pajak adalah analisis regresi linear berganda, dengan program SPSS 18. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05 karena uji dua sisi maka 2,5% dan n = 100 diperoleh t tabel sebesar = 1,98498. Sedangkan t hitung untuk kompetensi teknis dilihat dari output olah data adalah 4,391 (t hitung > t tabel) maka berdasarkan uji t ini disimpulkan kompetensi teknis berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Kemudian pengujian terhadap kredibilitas menunjukkan t hitung sebesar 5,620. Demikian juga pengujian terhadap gender, menunjukkan t hitung sebesar 4,246 (t hitung > t tabel) maka disimpulkan kredibilitas dan gender berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kedaton Bandar Lampung. Dengan uji F Tingkat signifikansi menggunakan 0,05 (∂ = 5%) maka diperoleh F tabel sebesar 2,70. Sedangkan berdasarkan output olah data diperoleh F hitung sebesar 63,307, karena F hitung > dari F tabel maka dapat disimpulkan bahwa secara bersama ada pengaruh signifikan antara variabel bebas (kompetensi teknis, kredibilitas dan gender) terhadap variabel terikat (kepatuhan wajib pajak) di KPP Pratama Kedaton Bandar Lampung.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PERKEBUNAN KABUPATEN WAY KANAN Rohim Rohim; Agus Wahyudi; Marzuki Noor
VISIONIST Vol 8, No 2 (2019): September
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1475.088 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v8i2.1696

Abstract

Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan di bidang perkebunan di wilayah Kabupaten Way Kanan. Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan mempunyai tugas membantu Bupati melaksanakan urusan pemerintahan di bidang perkebunan dan tugas pembantuan yang diberikan kepada Kabupaten. Metode yang digunakan yaitu Metode deskripsi adalah suatu metode dalam penelitian status kelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Penelitian ini juga merupakan penelitian kuantitatif adalah penelitian menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data, serta penampilan hasilnya. Adapun hasil penelitian yaitu ada pengaruh signifikan antara gaya kepemimpinan dengan kinerja pegawai secara parsial di Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan, kemudian ada pengaruh signifikan antara Motivasi dengan kinerja pegawai secara parsial di Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan hal ini dapat terlihat dari dari uji t atau t tes. Dari uji-F atau pengujian secara simultan/keseluruhan, menunjukkan Gaya Kepemimpinan dan Motivasi secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan. Hasil uji Koefisien determinasi diketahui besarnya pengaruh Gaya Kepemimpinan (X1) dan Motivasi (X2) terhadap kinerja pegawai (Y) pada dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan sebesar 77,5% dan sisanya 22,5% dipengaruhi oleh faktor lain.
PENGARUH DISIPLIN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR Abdillah Abdillah; Andala Rama Putra; Defrizal Defrizal
VISIONIST Vol 7, No 2 (2018): September
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (343.222 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v7i2.1734

Abstract

Peningkatan profesionalitas pegawai memiliki posisi penting dalam rangka peningkatan kinerja organisasi. Bahwa setiap organisasi pemerintah harus memiliki sumber daya pegawai yang memenuhi persyaratan baik secara kuantitas maupun kualitas, sehingga dapat melaksanakan tugas dan fungsinya secara professional. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Deskriptif. Penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang menggambarkan apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan fakta-fakta yang ada untuk selanjutnya diolah menjadi data.Adapun hasil penelitian yaitu Ada pengaruh signifikan antara Disiplin dengan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur hal ini dapat dilihat dari uji t didapat t hitung sebesar 2,198 lebih besar dari t tabel 2.030. Ada pengaruh signifikan antara kompetensi dengan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur hal ini dapat dilihat Dari uji t atau t tes didapat t hitung sebesar 4,030 lebih besar dari t tabel 2. Bahwa dari hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kontribusi variabel kompetensi lebih tinggi atau dominan dibandingkan variabel disiplin dalam meningkatkan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur. Dari uji-F bahwa nilai Fhitung adalah 25,282 lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel sebesar 3,27, dengan demikian Disiplin (X1) dan Kompetensi (X2) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (Y) pada pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur.Adapun implikasi yaitu Kedisiplinan pegawai hendaknya menjadi perhatian utama bagi pimpinan organisasi dan penegakan disiplin menjadi program rutin sehingga dapat meningkatkan kinerja pegawai. Hendaknya Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur dapat lebih meningkatkan kompetensi pegawai dengan melalui pendidikan dan latihan (diklat) dan memotivasi untuk melanjutkan pendidikan formal sehingga kemampuan pegawai dapat meningkat yang berdampak pada semakin optimalnya kinerja pegawai
PENGARUH SPESIFIKASI PEKERJAAN DAN PROFESIONALISME TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA SEKERTARIAT DPRD KABUPATEN TULANG BAWANG Eriko Eriko; Hendri Dunan; M Oktavianur
VISIONIST Vol 4, No 1 (2015): Maret
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (694.83 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v4i1.1663

Abstract

Profesionalme Kerja, Spesifikasi Kerja , Kinerja pegawai Sekertariat DPRD Kabupaten Tulang Bawang yaitu masih terdapat para pegawai yang belum bekerja secara profesional, baik dalam hal kedisiplinan kehadiran, ketepatan waktu datang dan pulang kantor, perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan secara efektif dan efesien. Hasil kerja yang dicapai oleh setiap PNS pada suatu satuan organisasi sesuai dengan sasaran kerja pegawai dan perilaku kerja. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan penempatan kerja pegawai sesuai keahlian pada bidangnya masing-masing, serta menyesuaikan dengan latar belakang pendidikan yang ada. Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey yang bersifat deskriptif asosiatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa spesifikasi pekerjaan dan profesionalisme secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai pada Sekertariat DPRD Kabupaten Tulang Bawang. Besarnya nilai koefisien determinasi profesionalisme terhadap kinerja pegawai adalah dengan nilai sebesar 65,9%. Sementara itu sisanya sebesar 34,1% tidak dipengaruhi oleh spesifikasi pekerjaan dan profesionalisme, tetapi dapat dipengaruhi oleh berbagai variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Spesifikasi pekerjaan, Profesionalisme sama-sama berpengaruh terhadap kinerja pegawai Sekertariat DPRD Kabupaten Tulang Bawang. Hal ini berarti apabila pegawai ditempatkan pada posisi kerja dan ditingkatkannya kualitas SDM untuk sadar akan SOP yang sesuai maka kinerja pegawai dalam melaksanakan tugas dan pelayanan terhadap masyarakat juga akan mengalami peningkatan.
Pengaruh e-Wom dan Review Produk pada Market Place Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Jadi Di Bandar Lampung Rini Velita; Andala Rama Putra Barusman; V Saptarini
VISIONIST Vol 8, No 1 (2019): Maret
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (807.329 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v8i1.1688

Abstract

Shopee bukanlah satu-satunya perusahaan e-commerce yang menawarkan produk melalui website yang berada di Indonesia, semakin banyaknya persaingan di bidang e-commerce, mendorong Shopee melakukan inovasi dengan menawarkan keunggulan yang berbeda diantara para pesaing lainnya agar Shopee dapat bertahan dalam persaingan bisnisnya. Dengan adanya alat pemasaran Word of mouth masyarakat dapat mempercayai bahwa produk yang dijual itu sangat berkualitas dan terpecaya karena Word of mouth telah dikenal sebagai instrumen pemasaran yang efektif dan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen. Ini adalah alat promosi yang sangat umum dan penting. Salah satu bentuk electronic word of mouth adalah review online, yaitu terdiri dari analisis dan komentar-komentar yang dibuat oleh konsumen mengenai produk yang telah dibeli. eWOM quality, eWOM quantity, dan sender’s expertise, akan mempengaruin review online juga akan berpengaruh pada perilaku konsumen Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan riview produk pada market place shopee terhadap keputusan pembelian pakaian jadi di Bandar Lampung. Tipe penelitian adalah tipe penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna internet yang melakukan pembelian melalui Market place shopee di Bandar Lampung 96 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Secara dominan responden menilai bahwa E WOM pada market place shopee adalah cukup baik. E WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee. Secara dominan responden menilai bahwa riview produk pada market place shopee baik. Riview produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee. E WOM dan Riview produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMOHON PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS III NON TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI ) KALIANDA Sri Vesvaningsih; Andala Rama Putra; Zaidirina Zaidrina
VISIONIST Vol 7, No 1 (2018): Maret
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (393.209 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v7i1.1727

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran empirik tentang Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi  Kepuasan Pemohon Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI ) Kalianda. Penelitian ini menggunakan sampel sebnyak 98 orang responden yang merupakan populasi pemohon paspor sebagai objek penelitian.  Metode pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menggunakan kuisioner dan wawancara kepada para Pemohon Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI ) Kalianda. Sedangkan analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (X1) Kualitas Pelayanan, (X2) Keyakinan, (X3) Tarif, (X4) Proses dan terhadap kepuasan pemohon paspor variabel terikat (Y) yaitu kepuasan pemohon paspor adalah analisis regresi berganda dengan program SPSS 22.   Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari uji F atau F tes didapat F hitung sebesar 86.908 dan F tabel sebesar 3,25 dengan taraf kepercayaan 95% (0,05) dengan tingkat signifikan 0,000 karena propability jauh lebih kecil dari 0.05 maka keyakinan, tarif, proses berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pemohon Paspor. Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan. Dengan demikian hipotesis: “Keyakinan, Tarif, Proses secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemohon Paspor Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Kalianda. 
PENGARUH PENGAWASAN LANGSUNG DAN INSENTIF TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN, PETERNAKAN DAN PERIKANAN KABUPATEN WAY KANAN Mirhan Ahmad; Mustofa Usman; Habbiburahman Habbiburahman
VISIONIST Vol 5, No 1 (2016): Maret
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (434.272 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v5i1.1651

Abstract

Peningkatan kinerja pegawai sangatlah diperlukan, namun demikian diperlukan stimulan guna percepatan peningkatan kinerja pegawai, yang salah satunya adalah dengan melakukan pengawasan langsung dan pemberian insentif. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu : “Apakah pengawasan langsung dan insentif secara bersama-sama berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai pada Dinas Pertanian, Peternakan dan Perikanan Kabupaten Way Kanan?”. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Pengawasan langsung berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai, secara statistik menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi bertanda positif sebesar 0,244 dan nilai signifikansi sebesar 0,017 lebih kecil dari 0,05. Hal ini mengandung arti bahwa semakin baik pengawasan langsung maka akan semakin baik pula kinerja pegawai pada Dinas Pertanian, Peternakan dan Perikanan Kabupaten Way Kanan. Insentif berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai, secara statistik menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi bertanda positif sebesar 0,264 dan nilai signifikansi sebesar 0,013 lebih kecil dari 0,05. Hal ini mengandung arti bahwa semakin baik insentif maka akan semakin baik pula kinerja pegawai pada Dinas Pertanian, Peternakan dan Perikanan Kabupaten Way Kanan. Pengawasan langsung dan insentif secara bersama-sama berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai pada Dinas Pertanian, Peternakan dan Perikanan Kabupaten Way Kanan, secara statistik menunjukkan bahwa nilai Fhitung (17,250) > Ftabel (3,15) dan nilai signifikansi (sig.) 0,000 < 0,05. Jika variabel pengawasan langsung dan insentif saling bersinergi maka akan berpengaruh sebesar 35% sedangkan sisanya 65% dipengaruhi faktor lain yang tidak diidentifikasikan (diteliti) dalam penelitian ini.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI INSTITUT TEKNOLOGI SUMATERA M Nuzul; A Suharyo; Habbiburahman Habbiburahman
VISIONIST Vol 9, No 1 (2020): Maret
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (452.539 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v9i1.1682

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Institut Teknologi Sumatera (ITERA) ditinjau dari aspek fisik (Tangibles), ditinjau dari aspek kehandalan (Realibility), ditinjau dari aspek daya tanggap (Responsiviness), ditinjau dari aspek jaminan (Assurance), ditinjau dari aspek empati (Emphaty) dan mengetahui kualitas pelayanan di Institut Teknologi Sumatera secara umum. Penelitian dilakukan di ITERA pada bulan April 2020. Metode adalisis data yang gunakan pada penelitian ini adalah analisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di ITERA ditinjau dari aspek fisik (Tangibles) berada pada kategori baik, ditinjau dari aspek kehandalan (Realibility) berada pada kategori baik, ditinjau dari aspek daya tanggap (Responsiviness) berada pada kategori cukup baik, ditinjau dari aspek jaminan (Assurance) berada pada kategori cukup baik, ditinjau dari aspek empati (Emphaty) berada pada kategori baik. Berdasarkan indikator-indikator tersebut diperoleh bahwa kualitas pelayanan ITERA secara umum berada pada kategori baik.
Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung Firdaus Aljihadi; Andala Rama Putra; V. Saptarini V. Saptarini
VISIONIST Vol 6, No 2 (2017): September
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (346.216 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v6i2.1711

Abstract

Di era globalisasi saat ini, pemasaran merupakan hal yang sangat penting, mengingat banyaknya persaingan yang terjadi antara perusahaan- perusahaan yang bertarung merebut konsumen di setiap lini dan segmentasi konsumen yang ada di suatu wilayah penjualan. Di indonesia industri otomotif adalah industri yang memiliki potensi yang sangat baik, tingkat keinginan masyarakat untuk menaikkan prestise dapat dilakukan dengan kendaraan yang mereka gunakan. Banyaknya produk perusahaan transportasi yang menawarkan varian produk yang sama juga membuat persaingan semakin ketat. Konsep pemasaran menilai berhasilnya suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik, hal tersebut menandakan bahwa perusahaan telah memasuki era kompetisi.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh mengetahui dimensi mana yang lebih berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian mobil oleh konsumen. Tipe penelitian adalah tipe penelitian survey, Populasi dalam penelitian adalah konsumen PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung, dalam penelitian ini seluruh populasi dijadikan sampel atau penelitian survey atau sensus sebanyak 30 orang. Analisis data menggunakan Analisis Regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Bauran Pemasaran (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Standar bauran pemasaran dan kualitas pelayanan dapat memberikan keuntungan lebih bagi karyawan dan PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung . Hasil ini menunjukkan bahwa jika memperbaiki bauran pemasaran (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Artinya, dengan kinerja karyawan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian. Bauran Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Hasil ini menunjukan bahwa dengan meningkatkan bauran pemasaran dan memperbaiki kualitas pelayanan karyawan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sehingga akan meningkatkan kepuasan konsumen yang dapat berpengaruh pada keputusan pembelian
RANCANG BANGUN MODEL PELAYANAN PRIMA PADA KANTOR SAMSAT SUKADANA LAMPUNG TIMUR Nurvi Murdiyanto; Tina Miniawati; V Saptarini
VISIONIST Vol 5, No 2 (2016): September
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (283.539 KB) | DOI: 10.36448/jmv.v5i2.1748

Abstract

Pelayanan prima adalah kepedulian terhadap pelanggan. Pelayanan prima pada dasarnya adalah rasa keperdulian organisasi yang berorientasi keuntungan (profit oriented) atau organisasi yang berorientasi sosial (nonprofit) terhadap pelanggan yang ditunjukkan dengan adanya sikap, perhatian, dan tindakan nyata, sehingga pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan prima yang diberikan Dalam keputusan itu sendi- sendi pelayanan prima antara lain kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis,keadilan yang merata dan ketepatan waktu. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah Permasalahan dalam pelayanan prima di Samsat Sukadana, berdasarkan sifatnya terbagi menjadi dua jenis, yaitu permasalahan yang bersifat uncontroled merupakan permasalahan yang seharusnya tidak perlu ada,namun munculnya sebagai suatu masalah yang tidak dapat dihindari. Sedangkan permasalahan yang bersifat controlled merupakan permasalahan yang tingkat kesulitannya dapat dikendalikan. Seperti contoh Sistem Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor Samsat Sukadana Lampung Timur yang menggunakan sistem tiga loket dianggap kurang efektif dan Masih banyak dijumpai calo dalam pelayanan pada Samsat Sukadana dikarenakan kurangnya pengawasan dari instansi terkait , belum adanya Standar Pelayanan Prosedur dan Tarif Biaya , serta kurangnya sosialisasi kepada masyarakat tentang besarnya tarif pelayanan dan prosedur pelayanan.