Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Pemasaran dan Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Kelas XII SMA Negeri di Kecamatan Tapos Kota Depok Khairunnisa Putri Alif; Matin Matin; Heru Santosa
JAMP : Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan Vol 3, No 2 (2020): Volume 3 No 2 Juni 2020
Publisher : Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17977/um027v7i42024p674

Abstract

Abstract: This study aims to determine the effect of marketing quality and educational services on student satisfaction in class XII of public high school in Tapos District, Depok City. This study uses a survey method with a quantitative approach using the path analysis technique. This research data was obtained by questionnaire. The survey involved 208 students as samples using simple random sampling technique. The results showed: 1) There is a positive direct effect of marketing quality on learner satisfaction with a path coefficient value of 0.262 and a calculated t coefficient value of 4.225, 2) There is a positive direct effect of education services on student satisfaction with a coefficient value of 0.144 and a calculated t coefficient value of 2.645, 3) There is a positive direct effect of marketing quality on educational services with a path coefficient value of 0.143 and a calculated t coefficient value of 2.079. Therefore, the three calculated t coefficient values are greater than the t table value, thus H0 is rejected Ha is accepted, namely that marketing quality has a direct positive effect on student satisfaction, education services have a direct positive effect on student satisfaction, and marketing quality has a direct positive effect on education services. Keywords: marketing quality, educational services, student satisfaction Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pemasaran dan layanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik kelas XII SMA Negeri Di Kecamatan Tapos Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif menggunakan Teknik analisis jalur. Data penelitian ini diperoleh dengan kuesioner. Survei melibatkan 208 peserta didik sebagai sampel dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Terdapat pengaruh langsung positif kualitas pemasaran terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,262 dan nilai koefisien t hitung sebesar 4,225, 2) Terdapat pengaruh langsung positif layanan Pendidikan terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai koefisien 0,144 dan nilai koefisien t hitung sebesar 2,645, 3) Terdapat pengaruh langsung positif kualitas pemasaran terhadap layanan pendidikan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,143 dan nilai koefisien t hitung sebesar 2,079. Oleh karena itu, ketiga nilai koefisien t hitung lebih besar dari nilai t tabel, maka dengan demikian H0 ditolak Ha diterima yaitu bahwa kualitas pemasaran berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan peserta didik, layanan pendidikan berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan peserta didik, dan kualitas pemasaran berpengaruh langsung positif terhadap layanan pendidikan. Kata kunci: kualitas pemasaran, layanan pendidikan, kepuasan peserta didik
Pengaruh Kualitas Pemasaran dan Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Kelas XII SMA Negeri di Kecamatan Tapos Kota Depok Khairunnisa Putri Alif; Matin Matin; Heru Santosa
JAMP : Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan Vol 3, No 2 (2020): Volume 3 No 2 Juni 2020
Publisher : Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17977/um027v7i42024p674

Abstract

Abstract: This study aims to determine the effect of marketing quality and educational services on student satisfaction in class XII of public high school in Tapos District, Depok City. This study uses a survey method with a quantitative approach using the path analysis technique. This research data was obtained by questionnaire. The survey involved 208 students as samples using simple random sampling technique. The results showed: 1) There is a positive direct effect of marketing quality on learner satisfaction with a path coefficient value of 0.262 and a calculated t coefficient value of 4.225, 2) There is a positive direct effect of education services on student satisfaction with a coefficient value of 0.144 and a calculated t coefficient value of 2.645, 3) There is a positive direct effect of marketing quality on educational services with a path coefficient value of 0.143 and a calculated t coefficient value of 2.079. Therefore, the three calculated t coefficient values are greater than the t table value, thus H0 is rejected Ha is accepted, namely that marketing quality has a direct positive effect on student satisfaction, education services have a direct positive effect on student satisfaction, and marketing quality has a direct positive effect on education services. Keywords: marketing quality, educational services, student satisfaction Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pemasaran dan layanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik kelas XII SMA Negeri Di Kecamatan Tapos Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif menggunakan Teknik analisis jalur. Data penelitian ini diperoleh dengan kuesioner. Survei melibatkan 208 peserta didik sebagai sampel dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Terdapat pengaruh langsung positif kualitas pemasaran terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,262 dan nilai koefisien t hitung sebesar 4,225, 2) Terdapat pengaruh langsung positif layanan Pendidikan terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai koefisien 0,144 dan nilai koefisien t hitung sebesar 2,645, 3) Terdapat pengaruh langsung positif kualitas pemasaran terhadap layanan pendidikan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,143 dan nilai koefisien t hitung sebesar 2,079. Oleh karena itu, ketiga nilai koefisien t hitung lebih besar dari nilai t tabel, maka dengan demikian H0 ditolak Ha diterima yaitu bahwa kualitas pemasaran berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan peserta didik, layanan pendidikan berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan peserta didik, dan kualitas pemasaran berpengaruh langsung positif terhadap layanan pendidikan. Kata kunci: kualitas pemasaran, layanan pendidikan, kepuasan peserta didik
Peran Academic Resilience dalam Memediasi Pengaruh Dukungan Guru dan Iklim Pembelajaran Terhadap Kepuasan Belajar Siswa SMA IT Al-Madinah Cibinong Vinsensius Crispinus Lemba; Khairunnisa Putri Alif; Vera Maya Santi
JAMP : Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan Vol 9, No 1 (2026): Volume 9 No 1 Maret 2026
Publisher : Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: This study aims to examine the effects of teacher support and classroom learning climate on students’ learning satisfaction, both directly and indirectly through academic resilience as a mediating variable, among students of SMAIT Al-Madinah Cibinong, Bogor Regency. The research employed a quantitative approach with an explanatory correlational design. A sample of 200 students was selected proportionally from the population. Data were collected using a closed-ended questionnaire with a four-point Likert scale and analyzed through validity and reliability tests, classical assumption tests, and path analysis. The findings indicate that teacher support and learning climate have positive and significant effects on academic resilience (β = 0.516; β = 0.566; p < 0.05), as well as direct and significant effects on learning satisfaction (β = 0.216; β = 0.206; p < 0.05). Academic resilience also demonstrates a strong positive effect on learning satisfaction (β = 0.604; p < 0.05). Furthermore, academic resilience is proven to mediate the effects of teacher support (0.312 > 0.216) and learning climate (0.342 > 0.206) on learning satisfaction. These findings suggest that learning satisfaction is not solely determined by the quality of the learning environment but also by students’ ability to respond adaptively to academic challenges. In this context, academic resilience functions as a key mechanism that bridges learning experiences and students’ evaluative judgments of those experiences. Practically, schools are encouraged to integrate instructional strategies that not only emphasize academic achievement but also strengthen students’ psychological capacities. Therefore, enhancing teacher support and fostering a conducive learning climate should be strategically directed toward developing academic resilience, so that students’ learning satisfaction can be sustained in a more stable, long-term, and meaningful manner. Keywords: Teacher Support; Learning Climate; Academic Resilience; Learning Satisfaction; Path Analysis Abstrak: Studi ini difokuskan untuk menganalisis pengaruh dukungan guru dan iklim pembelajaran terhadap kepuasan belajar siswa, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui academic resilience sebagai variabel mediasi pada siswa SMAIT Al-Madinah Cibinong, Kabupaten Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori korelasional. Sampel berjumlah 200 siswa yang dipilih dari populasi secara proporsional. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert empat tingkat, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian memperlihatkan secara kuat bahwa dukungan guru dan iklim pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap academic resilience (β = 0,516; β = 0,566; p < 0,05), serta berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan belajar (β = 0,216; β = 0,206; p < 0,05). Academic resilience juga menunjukkan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan belajar (β = 0,604; p < 0,05). Selain itu, academic resilience terbukti memediasi pengaruh dukungan guru (0,312 > 0,216) dan iklim pembelajaran (0,342 > 0,206) terhadap kepuasan belajar. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan belajar tidak hanya ditentukan oleh kualitas lingkungan belajar, tetapi juga oleh kemampuan siswa dalam merespons tekanan akademik secara adaptif. Dalam konteks ini, resiliensi akademik berperan sebagai mekanisme penting yang menjembatani pengalaman belajar dengan penilaian siswa terhadap proses tersebut. Implikasi praktisnya, sekolah perlu mengintegrasikan strategi pembelajaran yang tidak hanya berorientasi pada capaian akademik, tetapi juga pada penguatan aspek psikologis siswa. Oleh karena itu, penguatan dukungan guru dan penciptaan iklim pembelajaran yang kondusif perlu diarahkan secara strategis untuk mengembangkan academic resilience, sehingga kepuasan belajar siswa dapat terbentuk secara lebih stabil, berkelanjutan, dan berorientasi jangka panjang. Kata kunci: Dukungan Guru; Iklim Pembelajaran; Resiliensi Akademik; Kepuasan Belajar; Analisis Jalur
Peran Academic Resilience dalam Memediasi Pengaruh Dukungan Guru dan Iklim Pembelajaran Terhadap Kepuasan Belajar Siswa SMA IT Al-Madinah Cibinong Vinsensius Crispinus Lemba; Khairunnisa Putri Alif; Vera Maya Santi
JAMP : Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan Vol 9, No 1 (2026): Volume 9 No 1 Maret 2026
Publisher : Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: This study aims to examine the effects of teacher support and classroom learning climate on students’ learning satisfaction, both directly and indirectly through academic resilience as a mediating variable, among students of SMAIT Al-Madinah Cibinong, Bogor Regency. The research employed a quantitative approach with an explanatory correlational design. A sample of 200 students was selected proportionally from the population. Data were collected using a closed-ended questionnaire with a four-point Likert scale and analyzed through validity and reliability tests, classical assumption tests, and path analysis. The findings indicate that teacher support and learning climate have positive and significant effects on academic resilience (β = 0.516; β = 0.566; p < 0.05), as well as direct and significant effects on learning satisfaction (β = 0.216; β = 0.206; p < 0.05). Academic resilience also demonstrates a strong positive effect on learning satisfaction (β = 0.604; p < 0.05). Furthermore, academic resilience is proven to mediate the effects of teacher support (0.312 > 0.216) and learning climate (0.342 > 0.206) on learning satisfaction. These findings suggest that learning satisfaction is not solely determined by the quality of the learning environment but also by students’ ability to respond adaptively to academic challenges. In this context, academic resilience functions as a key mechanism that bridges learning experiences and students’ evaluative judgments of those experiences. Practically, schools are encouraged to integrate instructional strategies that not only emphasize academic achievement but also strengthen students’ psychological capacities. Therefore, enhancing teacher support and fostering a conducive learning climate should be strategically directed toward developing academic resilience, so that students’ learning satisfaction can be sustained in a more stable, long-term, and meaningful manner. Keywords: Teacher Support; Learning Climate; Academic Resilience; Learning Satisfaction; Path Analysis Abstrak: Studi ini difokuskan untuk menganalisis pengaruh dukungan guru dan iklim pembelajaran terhadap kepuasan belajar siswa, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui academic resilience sebagai variabel mediasi pada siswa SMAIT Al-Madinah Cibinong, Kabupaten Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori korelasional. Sampel berjumlah 200 siswa yang dipilih dari populasi secara proporsional. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert empat tingkat, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian memperlihatkan secara kuat bahwa dukungan guru dan iklim pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap academic resilience (β = 0,516; β = 0,566; p < 0,05), serta berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan belajar (β = 0,216; β = 0,206; p < 0,05). Academic resilience juga menunjukkan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan belajar (β = 0,604; p < 0,05). Selain itu, academic resilience terbukti memediasi pengaruh dukungan guru (0,312 > 0,216) dan iklim pembelajaran (0,342 > 0,206) terhadap kepuasan belajar. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan belajar tidak hanya ditentukan oleh kualitas lingkungan belajar, tetapi juga oleh kemampuan siswa dalam merespons tekanan akademik secara adaptif. Dalam konteks ini, resiliensi akademik berperan sebagai mekanisme penting yang menjembatani pengalaman belajar dengan penilaian siswa terhadap proses tersebut. Implikasi praktisnya, sekolah perlu mengintegrasikan strategi pembelajaran yang tidak hanya berorientasi pada capaian akademik, tetapi juga pada penguatan aspek psikologis siswa. Oleh karena itu, penguatan dukungan guru dan penciptaan iklim pembelajaran yang kondusif perlu diarahkan secara strategis untuk mengembangkan academic resilience, sehingga kepuasan belajar siswa dapat terbentuk secara lebih stabil, berkelanjutan, dan berorientasi jangka panjang. Kata kunci: Dukungan Guru; Iklim Pembelajaran; Resiliensi Akademik; Kepuasan Belajar; Analisis Jalur