Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research
Ratih Hesty Utami Puspitasari
Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Marketing Mix dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Masuk Universitas dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus Maba Manajemen Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang Atania Rosyada; Bayu Kurniawan; Ratih Hesty Utami Puspitasari
SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 1 (2026): Maret 2026
Publisher : Yayasan Literasi Sains Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55123/sosmaniora.v5i1.7865

Abstract

This study examines the influence of marketing mix and service quality on university enrollment decisions, with trust as a mediating variable, among new students of the Management Study Program at Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang in 2025. Employing a quantitative approach and Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS on 159 respondents, results reveal that service quality positively and significantly affects enrollment decisions (p=0.018), as does trust (p=0.011). Conversely, marketing mix shows no significant effect on trust or enrollment decisions, either directly or through trust mediation. The failure of marketing mix as a predictor is attributed to the post-pandemic homogenization of promotional strategies among private universities, where prospective students — increasingly positioned as rational consumers — no longer differentiate institutions based on conventional marketing signals. Instead, they rely on direct experiential evidence such as staff responsiveness, administrative clarity, and facility availability as primary decision-making anchors. Theoretically, this study reinforces service-dominant logic by confirming the primacy of service quality over marketing mix in competitive private higher education markets, while affirming a paradigm shift from marketing-driven toward service-driven institutional strategy. Practically, university management is advised to reallocate resources from conventional promotional budgets toward frontline staff training, administrative process optimization, and campus facility upgrading as the primary strategy for attracting prospective students.
Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Ummi Fathuttijaroh; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Shofif Sobaruddin Akbar
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - September
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i3.1799

Abstract

Meningkatnya kompetisi di sektor ban mobil mendorong perusahaan untuk menciptakan kesetiaan konsumen dengan memperkuat citra merek, membangun kepercayaan merek, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kepercayaan merek memengaruhi loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan di kalangan pengguna ban GT Radial di Kota Semarang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 95 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin, sementara analisis data diterapkan melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Temuan menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas merek. Selain itu, kepercayaan merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas merek. Kepuasan pelanggan berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Analisis pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan belum mampu memediasi hubungan antara citra merek dan loyalitas merek, maupun dalam hubungan kepercayaan merek dan loyalitas merek. Loyalitas pengguna ban GT Radial lebih banyak ditentukan secara langsung oleh citra merek dan kepercayaan merek, bukan melalui kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penguatan citra merek, peningkatan kepercayaan konsumen, serta pemeliharaan kualitas produk menjadi strategi kunci untuk memperkuat loyalitas pelanggan.
Pengaruh Reviews, Rating terhadap Keputusan Pelanggan Melalui Minat Pembelian Produk Mossdoom Lazada Novi Widia Indriani; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Shofif Sobaruddin Akbar
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.13401

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji dan membuktikan secara empiris peran ulasan (Reviews) dan penilaian bintang (Rating) terhadap Keputusan Pelanggan, baik secara langsung maupun lewat Minat Pembelian sebagai variabel mediasi, pada produk tas Mossdoom yang dipasarkan melalui marketplace Lazada. Pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal mempergunakan teknik purposive sampling kepada 100 responden yang pernah membeli produk Mossdoom di Lazada. Data dianalisis mempergunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang didukung program SmartPLS 4. Temuan pengujian menandakan, Reviews tidak memengaruhi signifikan terhadap Minat Pembelian, sementara Rating memengaruhi positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian. Minat Pembelian selanjutnya dibuktikan memengaruhi positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Reviews memengaruhi positif dan signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pelanggan, sedangkan Rating tidak memengaruhi langsung secara signifikan. Efek mediasi hanya terbukti pada jalur Rating menuju Keputusan Pelanggan (mediasi penuh), sementara pada jalur Reviews tidak terbukti adanya mediasi. Model penelitian mampu menjelaskan 32,8% variasi Minat Pembelian dan 66,0% variasi Keputusan Pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Rating berperan pada tahap awal pembentukan minat beli, sedangkan Reviews lebih berperan pada tahap akhir sebelum keputusan dibuat, sehingga menjadi masukan strategis bagi pelaku bisnis di platform e-commerce Lazada dalam mengelola reputasi digital.
Co-Authors Atania Rosyada Bayu Kurniawan Novi Widia Indriani Shofif Sobaruddin Akbar Ummi Fathuttijaroh