Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Identitas Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Ara Aydia Van Is
Universitas Muhammadiyah Bandung
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pendampingan Tata Kelola Desa Wisata Berkelanjutan Melalui Penyusunan SOP Pelayanan dan Pengelolaan Tiket di Desa Wisata Bantaragung Susanto Susanto; Ai Nunung; Sri Purwati; Ara Aydia Van Is; Siti Marliah
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 2 (2026): May 2026
Publisher : Yayasan Pondok Pesantren Sunan Bonang Tuban

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61231/er8hs751

Abstract

This community service activity aimed to strengthen the governance of Bantaragung Tourism Village in Majalengka through the development of service SOPs and tourism ticket management based on sustainable tourism principles. The implementation method employed an Action Participatory approach by actively involving tourism village managers in problem identification, training, mentoring, implementation, and program evaluation. The results showed an improvement in the managers’ understanding and skills related to tourism services, ticketing administration, and professional tourism governance. The preparation of service SOPs and ticket management systems contributed to improving service quality, administrative transparency, and the sustainability of tourism management. This program supports the development of a competitive and sustainable community-based tourism village.
Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital dan Capacity Building dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Pelayanan Pariwisata Desa Warnasari: Inovasi Pelayanan Publik Ai Nunung; Latifah; Ara Aydia Van Is; Fatimah Is; Lalas Sulastri
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.916

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik berbasis digital dan capacity building dalam meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan bagi pelaku pariwisata di Desa Warnasari. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori capacity building dari Merilee S. Grindle digunakan untuk menganalisis dimensi pengembangan sumber daya manusia (human resource development), penguatan organisasi (organizational strengthening), dan reformasi kelembagaan (institutional reform). Selain itu, dimensi pelayanan publik berbasis digital menurut Indrajit meliputi efisiensi pelayanan, transparansi informasi, aksesibilitas layanan, responsivitas digital, dan integrasi sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan komunikasi dan pelayanan pelanggan berbasis digital mampu meningkatkan kompetensi pelaku wisata dalam memberikan pelayanan yang lebih efektif, responsif, dan profesional kepada wisatawan. Penguatan organisasi terlihat melalui pemanfaatan media digital sebagai sarana promosi dan pelayanan wisata yang terintegrasi. Reformasi kelembagaan didukung oleh peran pemerintah desa dalam pengembangan kebijakan dan fasilitas pelayanan wisata berbasis teknologi. Implementasi pelayanan publik digital memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan wisata, kemudahan akses informasi, kepuasan wisatawan, serta daya saing pariwisata Desa Warnasari secara berkelanjutan. Kata Kunci: inovasi pelayanan publik, capacity building, pelayanan digital, komunikasi pelayanan, pariwisata desa.
Co-Authors Ai Nunung Fatimah Is Lalas Sulastri Latifah Siti Marliah Sri Purwati Susanto Susanto