Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health
Fitri Annisa
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Religion Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas X Berdasarkan Dimensi SERVQUAL Salianto; Alya Najwa; Fazri Khoirunnisa Purba; Fitri Annisa; Mutiara Siddik; Nabilla Suci Ramadhani; Rintan Arzeti
Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health Vol. 5 No. 2 (2026): September 2026
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetish.v5i2.8717

Abstract

Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam mengevaluasi mutu layanan puskesmas karena dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan pemanfaatan layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas X berdasarkan dimensi SERVQUAL yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 35 pasien yang telah memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas X. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis secara deskriptif melalui perhitungan nilai rata-rata persepsi, harapan, kesenjangan (gap), dan kualitas pelayanan (Q). Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi SERVQUAL memiliki nilai gap negatif dan nilai kualitas pelayanan (Q)<1, dengan dimensi assurance memiliki kualitas pelayanan tertinggi sebesar 96%, diikuti responsiveness sebesar 89%, tangible sebesar 81%, reliability sebesar 79%, dan empathy sebesar 73%. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas X memenuhi 83,6% harapan masyarakat. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan aspek empathy diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas X.
Kajian Literature: Etika Kepimpinan dalam Pengambilan Keputusan di Pelayanan Kesehatan Dewi Agustina; Fitri Annisa; Janny Aulia; Anjani Jauhari; Astrid Fhira; Dwi Ardhianti; Siti Hajar; Satia Redha; Mardiah Sitorus; Muhammad Alawi
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol. 4 No. 2 (2025): December 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i2.7479

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan sektor yang sarat dengan dilema moral karena setiap keputusan yang diambil berpengaruh langsung terhadap keselamatan dan martabat pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika kepemimpinan dalam proses pengambilan keputusan pada pelayanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah library research, dengan menelaah jurnal, buku, dan artikel ilmiah lima tahun terakhir yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan etis berperan penting dalam menciptakan budaya organisasi yang transparan, kolaboratif, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Penerapan etika kepemimpinan melalui keterbukaan, komunikasi dua arah, dan pelibatan staf terbukti meningkatkan kualitas keputusan dan mutu pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa etika kepemimpinan merupakan strategi kunci dalam meningkatkan profesionalisme dan keadilan dalam pelayanan kesehatan. Diperlukan upaya penguatan kompetensi etis dan dukungan manajerial agar implementasi etika dapat berjalan efektif di berbagai fasilitas kesehatan.
Co-Authors Agustina, Dewi Alya Najwa Anjani Jauhari Astrid Fhira Dwi Ardhianti Fazri Khoirunnisa Purba Janny Aulia Mardiah Sitorus Muhammad Alawi Mutiara Siddik Nabilla Suci Ramadhani Rintan Arzeti Salianto Satia Redha Siti Hajar