Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal The World of Financial Administration Journal
Iwan Setiawan Rachmat
Universitas Subang
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Tinjauan Prosedur Penyaluran Kredit Purna Bhakti Bagi Pensiunan di Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (BJB) TBK Kantor Cabang Subang Ayu Astia Putri; Silvy Sondari Gadzali; Iwan Setiawan Rachmat; Ade Nawawi; Silvi Aulia
The World of Financial Administration Journal Volume 7 Issue 2, Desember 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wfaj.v7i2.2553

Abstract

Abstrak Pensiun merupakan hal yang berat bagi sebagian orang dikarenakan waktu yang biasanya dipakai bekerja menjadi kosong. Maka dari itu biasanya pensiunan mendirikan usaha untuk mengisi waktu kosongnya, masalahnya pensiunan sering mengalami kendala di keuangan. Sejalan dengan permasalahan tersebut bank BJB membuat produk yaitu Kredit Purna Bhakti (KPB) untuk membantu pensiunan mengatasi masalahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penyaluran KPB agar pensiunan tidak salah ketika mengajukan kredit. Metode yang digunakan oleh penulis yaitu metode kualitatif deskriptif. Untuk pengumpulan data penulis menggunakan studi kepustakaan, observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil studi menunjukkan bahwa dalam prosedur penyaluran kredit KPB dimulai dari mengisi formulir dan melengkapi persyaratannya yang selanjutnya diproses pihak bank dan menghasilkan keputusan disetujui/ditolaknya pengajuan kredit. Adapun hambatan yang terjadi yaitu kurangya pengetahuan masyarakat mengenai prosedur KPB dan penanggung tidak dapat hadir.   Kata Kunci: Kredit Purna Bhakti, Prosedur, Penyaluran     Abstract Retirement is a difficult thing for some people because the time that is usually used for work becomes empty. Therefore, usually retired civil servants set up businesses to fill their free time, the problem of retirees often experiences financial constraints. In line with these problems, bank bjb created a product, namely Purna Bhakti Credit (KPB) to help retirees overcome problems. This study aims to determine the KPB provision procedure so that retirees do not make mistakes when applying for credit. The method used by the author is the Descriptive Method. For data collection, the author uses Literature Study and Field Work Practice which includes observation and interviews. Based on the results of the study, it shows that the KPB provision procedure starts from filling out the form and completing the requirements which are then processed by the bank and produce a decision to approve/reject the credit application. The obstacles that occur are the lack of public knowledge about the KPB procedure and the guarantor cannot be present.   Keywords: Credit Purna Bhakti, Procedure, Distribution
Prosedur Pelayanan Customer Service Di PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang Annissa Priyanka Putri; Iwan Setiawan Rachmat
The World of Financial Administration Journal Volume 8 Issue 1, Juni 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wfaj.v8i1.2658

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang yang bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan customer service, jenis layanan yang diberikan, serta kendala dan upaya dalam pelaksanaan pelayanan kepada nasabah. Dalam Tugas Akhir ini penulis bertujuan untuk mengetahui: (1) prosedur pelayanan customer service, (2) jenis layanan yang diberikan kepada nasabah, (3) kendala yang dihadapi dalam pelayanan, serta (4) upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan customer service sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Layanan yang diberikan meliputi pembukaan rekening, penutupan rekening, penggantian kartu ATM, serta penanganan keluhan nasabah. Namun, masih terdapat beberapa kendala seperti antrian pada jam sibuk dan keterbatasan jumlah petugas. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan pelayanan seperti peningkatan kualitas sumber daya manusia dan optimalisasi sistem pelayanan. Kata kunci : Prosedur Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah   Abstract This research was conducted at PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Subang Branch Office, aiming to determine customer service procedures, types of services provided, as well as the challenges and efforts in service implementation to customers. This final project aims to identify: (1) customer service procedures, (2) types of services provided, (3) obstacles faced in service delivery, and (4) efforts made to improve service quality. The method used is descriptive with a qualitative approach. Data collection techniques include observation, interviews, literature study, and documentation. The results show that customer service procedures have been implemented properly in accordance with Standard Operating Procedures (SOP). The services include account opening, account closing, ATM card replacement, and handling customer complaints. However, there are still some obstacles such as queues during peak hours and limited staff. Therefore, improvements are needed, especially in enhancing human resources and optimizing service systems.  Keywords: Service Procedures, Customer Service, Customer Satisfaction. 
Co-Authors Ade Nawawi Annissa Priyanka Putri Ayu Astia Putri Silvi Aulia Silvy Sondari Gadzali