Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.066
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Information Technology and Telematics Jurnal Formil (Forum Ilmiah) Kesmas Respati Law, Development and Justice Review Journal of Comprehensive Science Jurnal Sosial dan Sains Jurnal Akademik Pengabdian Masyarakat JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN
Umam, Muhammad Khoirul
Unknown Affiliation
Astronomy Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Physics Public Health Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Comprehensive Science

 1 
Mengukur Kualitas Pelayanan di Desa Astanajapura Kecamatan Astanajapura Dengan Digitalisasi Umam, Muhammad Khoirul; Kamilla, Puteri; Firmansah, Satrio Rafli; Tsaqib, Muhammad Najmu; Hartini, Sri
Journal of Comprehensive Science Vol. 4 No. 9 (2025): Journal of Comprehensive Science
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v4i9.3192

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Di Desa Astanajapura, pelayanan administrasi desa masih menghadapi berbagai kendala, terutama dalam aspek efisiensi dan aksesibilitas. Digitalisasi menjadi solusi yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan mempercepat proses administrasi dan mengurangi antrean masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan digitalisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Desa Astanajapura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode Servqual dan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan realitas pelayanan. Data dikumpulkan melalui angket dan wawancara dengan masyarakat serta aparatur desa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi memberikan dampak positif dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan, meskipun masih terdapat tantangan dalam aspek literasi digital dan infrastruktur teknologi. Nilai gap keseluruhan dalam penelitian ini adalah -0,83, yang menunjukkan bahwa harapan masyarakat terhadap pelayanan belum sepenuhnya terpenuhi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem digital, peningkatan literasi teknologi bagi masyarakat, serta dukungan kebijakan untuk mempercepat implementasi digitalisasi dalam pelayanan desa.
Co-Authors Abdurokhim Abdurokhim Andriani Andriani Askarno, Askarno Baitulloh, Sabit Dewi, Novi Rina Firmansah, Satrio Rafli Kamilla, Puteri Khoiron, Muhammad Zidni Mudawamah, Dewi Murwani, Arita Nendi, Iksan Opan Fadilah, Muhammad Setyawan Wibisono Siti Fauziyah Sri Hartini Tsaqib, Muhammad Najmu Yuanida, Nisia