Articles
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA COTTAGE DAARUL JANNAH BANDUNG ]]>
<![CDATA[Afif, Zain]]>;
<![CDATA[Martini, Erni]]>
<![CDATA[ IMAGE : Jurnal Riset Manajemen Vol 7, No 2 (2018): IMAGE : Jurnal Riset Manajemen. November 2018 ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pendidikan Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.17509/image.v7i2.23141
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel kesadaran merek, citra merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian jasa Cottage Daarul Jannah secara simultan maupun parsial. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer berupa jawaban kuesioner dari 100tamu Cottage Daarul Jannah Bandung yang merupakan sampel pada 1277 tamu Cottage Daarul Jannah pada bulan Januari–April 2017. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel kesadaran merek, citra merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian jasa Cottage Daarul Jannah Bandung. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian jasa Cottage Daarul Jannah Bandung, variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian jasa Cottage Daarul Jannah Bandung, variabel persepsi kualitas berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian jasa Cottage Daarul Jannah Bandung.]]>
<![CDATA[Impact of e-WOM and WOM on Destination Image in Shopping Tourism Business ]]>
<![CDATA[Martini, Erni]]>
<![CDATA[ JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Vol 13, No 1 (2022): March 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[Department of Management, Faculty of Economics and Business, Universitas Negeri Semarang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.15294/jdm.v13i1.31819
<![CDATA[Research on e-WOM and WOM has clearly shown that they have affected the destination image, but there is still few study comparing the impact of these two variables. The purpose of this study is to determine the impact of e-WOM and WOM on destination image. Multiple regression and effective contribution analysis are used to test the hypothesis. The population of this study is shopping tourism visitors in Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali Nusa Tenggara. The sample consists of 400 respondents using proportional stratified random sampling. Based on this study, the results showed that e-WOM and WOM had a partial and simultaneous impact on the destination image. It has been shown that WOM has a greater impact than e-WOM. The conclusion obtained shows that WOM has a stronger influence on the formation of destination image in the shopping tourism business. A further consideration is provided in the discussion.. ]]>
<![CDATA[Impact of Activity Ratio, Profitability, Liquidity, and Asset Structure on Capital Structure in Food and Beverages Companies Listed On Indonesia Stock Exchange Period 2015-2019 ]]>
<![CDATA[Erni Martini]]>;
<![CDATA[Muhammad Adyb Ramli]]>;
<![CDATA[Tieka Trikartika Gustyana]]>;
<![CDATA[Nugraha Nugraha]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Indonesia Vol 21 No 2 (2021): Jurnal Manajemen Indonesia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University. ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.25124/jmi.v21i2.3514
<![CDATA[This study has an objective to examine the effect form activity ratio (TATO), liquidity (CR), profitability (ROA), and asset structure on capital structure (DER). Data processing uses financial reports from seventeen (17) F&B companies that listed on the Bursa Efek Indonesia (BEI) from period 2015 to 2019. A total of 425 data were used as samples using purposive sampling technique. Data panel regression used to analyze data and testing hypotheses. Results showed the simultaneous influence between the activity, liquidity, profitability, and asset structure to capital structure. Partially, activity ratio and asset structure variable do not affect capital structure. This study also proved that profitability affects capital structure in positive and significant relationship, while liquidity has a negative and significant effect to capital structure. Further findings are discussed in this study. Keywords – activity ratio, asset structure, capital structure, liquidity, profitability]]>
<![CDATA[PERAN STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DALAM PENGELOLAAN TINGKAT TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN PUSKESMAS JASINGA, BOGOR ]]>
<![CDATA[Arif Partono Prasetio]]>;
<![CDATA[Erni Martini]]>;
<![CDATA[Resya Partono Mawaranti]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Indonesia Vol 18 No 2 (2018): Jurnal manajemen Indonesia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University. ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (709.233 KB)
|
DOI: 10.25124/jmi.v18i2.1250
<![CDATA[Employees who worked in health service experienced various pressures when doing their job. This is because they have to deal with various problems (diseases and treatments). Such condition could affect and even reduce their job satisfaction and in the end also affect their intention to quit. This study analyzed the effect of stress and job satisfaction on employee turnover rate at Puskesmas Jasinga, Bogor. The number of participants in this study was 108 employees. Explanatory methods and mediation analysis are used to explain the relationship and influence between variables. The results showed that employee’s stress level did not have significant influence on job satisfaction, but stress significantly affected employees' intention to quit. Furthermore, no significant effect of job satisfaction on the desire to resign to employees. The differences in the results of this study with previous studies will be discussed more in depth. Keywords—Works Stress; Job Satisfaction; Turnover Intention. Abstrak Karyawan di bidang kesehatan khususnya puskesmas mengalami berbagai tekanan dalam menjalankan pekerjaannya. Hal ini dikarenakan masalah (penyakit dan perawatan) yang dihadapi relatif beragam. Kondisi tersebut diduga dapat mengurangi kepuasan kerja dan pada akhirnya bisa berakibat pada meningkatnya niat untuk mengundurkan diri. Penelitian ini menganalisis pengaruh stres dan kepuasan kerja terhadap tingkat turnover karyawan di Puskesmas Jasinga, Bogor. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini adalah 108 orang. Metode eksplanatori dan analisis mediasi digunakan untuk menjelaskan hubungan dan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat stres karyawan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, akan tetapi stres secara signifikan positif mempengaruhi niat karyawan untuk mengundurkan diri. Selanjutnya, tidak ditemukan pengaruh signifikan dari kepuasan kerja terhadap keinginan untuk mengundurkan diri pada karyawan. Kata kunci—Stres Kerja; Kepuasan Kerja; Turnover Intention.]]>
<![CDATA[PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION NIKE INCORPORATION DI INDONESIA PADA PENGGUNA INSTAGRAM DENGAN STRUCTURAL EQUATION MODELING ]]>
<![CDATA[Novinda Bahniar]]>;
<![CDATA[Erni Martini]]>
<![CDATA[ SOSIOHUMANITAS Vol 22 No 1 (2020): Maret 2020 ]]>
Publisher : <![CDATA[Lembaga Penelitian Universitas Langlangbuana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36555/sosiohumanitas.v22i1.1533
<![CDATA[Along with the growth and evolution of internet usage, Electronic Word of Mouth has become an important phenomenon for marketers and consumers alike. Electrononic word of mouth is often found in comments, posts, and likes on social media. eWOM, will affect the views of its consumers, also affect asking consumers for their products. The purpose of this study was to determine the effect of Electronic Word of Mouth on Nike Instagram on product Brand Image, and its effect on consumer Purchase Intention. This research is a quantitative study with a sample of all people who have seen comments, likes, and submissions about Nike on Instagram. The research instrument used was a questionnaire analyzed using the structural equation modeling method. Electronic Word of Mouth, Brand Image, and Purchase Intention obtain a very good response from respondents. The direct effect of eWOM on Purchase Intention is 56.5% and the effect is indirect, namely through the Brand Image is 15.8%. The effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image is 76.5% and the effect of Brand Image on Purchase Intention has a value of 20%. Respondents considered that through a good Nike Brand Image obtained from Electronic Word of Mouth processes, it would be easier for them to have the intention of buying Nike products. Nike is advised to continue to improve Brand Image utilization which is the variable with the highest response for the effectiveness of this process]]>
<![CDATA[Analisis Service Recovery Layanan Indihome Triple Play Kota Bandung Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) ]]>
<![CDATA[Faishal Pambudi]]>;
<![CDATA[Erni Martini]]>
<![CDATA[ JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS SRIWIJAYA Vol 15, No 2 (2017): Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Magister Manajemen FE Unsri ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (571.909 KB)
|
DOI: 10.29259/jmbs.v15i2.5699
<![CDATA[Tujuan penelitian Layanan IndiHome Triple Play oleh PT Telkom diluncurkan tahun 2015. Sejak kemunculannya, permasalahan kegagalan dalam memberikan pelayanan untuk konsumen (service failure) menjadi masalah yang dhadapi perusahaan. Sampai 2017, terdapat ribuan keluhan yang disampaikan melalui call center yang belum teratasi. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis pemulihan layanan (service recovery) yang dilakukan PT Telkom terkait penyelesaian keluhan pelanggan IndiHome Triple Play.Desain/Metodologi/Pendekatan – Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung yang memiliki jumlah terbesar pengguna layanan Indihome dan juga keluhan terbanyak periode 2016 - 2017. Populasi penelitian ini adalah pengguna Indihome Triple Play yang pernah mengadukan masalah layanan yang dihadapi ke layanan call center 147 dan atau Grapari. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 388 responden, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA).Temuan – Berdasarkan hasil CSI, konsumen Indihome Triple Play merasa cukup puas dengan layanan yang diberikan. Sedangkan berdasarkan IPA, PT Telkom perlu memperbaiki 5 item layanan mereka yaitu memberikan solusi permasalahan yang dirasakan konsumen, perlunya penjelasan dari PT Telkom atas masalah yang timbul, perlunya tindak lanjut dari keluhan yang disampaikan, kurangnya upaya perwakilan perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi konsumen, dan tidak adanya informasi penyelesaian masalah yang telah dilakukan PT Telkom.Keterbatasan penelitian – Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung, penelitian selanjutnya dapat membandingkan dengan hasil di kota lainnya di Indonesia. Penelitian selanjutnya juga dapat menggunakan metode analisis korelasi untuk meneliti pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan..Originality/value – Artikel ini meneliti kepuasan pelanggan berdasarkan pada pemulihan layanan yang dilakukan perusahaan yaitu dimensi Distributive Justice, Procedural Justice, dan Interactional Justice yang kajiannya masih dapat berkembang lagi di industri lainnya selain telekomunikasi.]]>
<![CDATA[ANALISIS CONSUMER ENGAGEMENT PADA LAMAN FACEBOOK OPERATOR SELULUER DI INDONESIA ]]>
<![CDATA[Erni Martini]]>;
<![CDATA[Alwi Ilham Maulana]]>
<![CDATA[ JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS SRIWIJAYA Vol 17, No 3 (2019): Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Magister Manajemen FE Unsri ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.29259/jmbs.v17i3.10429
<![CDATA[Tujuan penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh konten brand post pada laman facebook operator seluler di Indonesia yang mengandung dimensi pengalaman merek dapat mempengaruhi keterlibatan konsumen pada perusahaan.Desain/Metodologi/Pendekatan – Penelitian ini dilakukan dengan metode analisis isi kuantitatif. Data yang digunakan adalah data postingan pada semua operator seluler di Indonesia, yaitu Telkomsel, myXL, IM3 Ooredoo, Smartfren, dan Tri Indonesia dalam rentang waktu dua bulan dari 17 Juli 2019 hingga 17 September 2019 dengan jumlah total brand post 923 data. Analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi binomial negatif untuk menjawab hipotesis yang diajukan.Temuan – Hasil penelitian menunjukkan hasil bahwa pengalaman sosial dan epistemik memiliki pengaruh terhadap peningkatan consumer engagement pada perusahaan. Sedangkan pengalaman perseptual dan terwujud tidak berpengaruh terhadap consumer engagement operator seluler di Indonesia.Keterbatasan penelitian – Penelitian ini menganalisis customer engagement pada media sosial Facebook. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk menganalisis customer engagement pada media sosial lain yang digunakan di Indonesia seperti Twitter, Instagram, dan Youtube untuk mendapatkan gambaran yang lebih luas dari berbagai media sosial dan membandingkan hasil yang diperoleh.Originality/value – Artikel ini meneliti consumer engagement dengan menggunakan teknik analisis regresi binomial negatif yang berbeda dengan penelitian sebelumnya yang menggunakan regresi poisson. Data ekstrim pada sosial media di Indonesia dapat mengalami ovedispersi sehingga pendekatan binomial negatif menjadi solusi untuk menguji hipotesis.]]>
<![CDATA[PENGARUH DIMENSI BRAND EXPERIENCE TERHADAP PEMBENTUKAN CONSUMER ENGAGEMENT PADA FACEBOOK PERUSAHAAN OPERATOR SELULER ]]>
<![CDATA[Erni Martini]]>
<![CDATA[ Mega Aktiva Vol 9, No 1 (2020): April ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Muhammadiyah Kendari ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.32833/majem.v9i1.100
<![CDATA[Media sosial telah menjadi medium penting dalam komunikasi pemasaran perusahaan karena membentuk keterlibatan konsumen. Keterlibatan konsumen pada jangka panjang mampu membentuk loyalitas konsumen. Namun, evaluasi mengenai aktifitas consumer engagement di media sosial masih minim. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana consumer engagement terbentuk melalui dimensi brand experience di media sosial Facebook. Jumlah responden yang diteliti adalah 375 responden. Metode regresi linear berganda digunakan untuk menjelaskan hubungan dan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman sosial dan terwujud berpengaruh pada pebentukan consumer engagement, sedangkan pengalaman perseptual dan epistemik tidak berpengaruh. Hal yang baru pada penelitian ini adalah menggunakan metode survei yang berbeda dengan penelitian terdahulu yang menggunakan metode analisis isi yang hasilnya dapat memperkaya hasil penelitian terdahulu dengan membandingkan hasil melalui persepsi konsumen.]]>
<![CDATA[PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING PADA CUSTOMER ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND LOYALTY DI BUTTONSCARVES ]]>
<![CDATA[Kanya Azalea Hidayat]]>;
<![CDATA[Erni Martini]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 5 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Mei ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (412.667 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i5.383
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dan dampaknya terhadap brand loyalty dengan objek penelitian Buttonscarves sebagai salah satu pelopor hemming di Indonesia, yaitu laser cut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala likert. Dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 400 responden. Kriteria responden diukur dengan menggunakan teknik convenience sampling dengan kriteria responden yang dilibatkan adalah responden yang sudah menjadi pengikut pada akun Instagram Buttonscarves. Setelah itu data di analisis menggunakan teknik analisis jalur (Path Analysis) dan diolah menggunakan software statistik SPSS versi 25. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh social media marketing terhadap customer engagement di Buttonscarves, terdapat pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty di Buttonscarves, terdapat pengaruh customer engagement terhadap brand loyalty di Buttonscarves, serta terdapat pengaruh secara simultan social media marketing dan customer engagement terhadap brand loyalty di Buttonscarves.]]>
<![CDATA[PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI OVO ]]>
<![CDATA[M. Denaldi Danial Akhmadi]]>;
<![CDATA[Erni Martini]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 5 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Mei ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (281.16 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i5.385
<![CDATA[Upaya yang dilakukan OVO untuk bersaing dalam industri e-wallet salah satunya dengan memaksimalkan E-Service Quality yang diberikan kepada pelanggannya untuk menciptakan suatu kepuasan serta loyalitas pada aplikasi OVO. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat apakah terdapat pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan aplikasi OVO, serta pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada pengguna aplikasi OVO sebanyak 400 responden di Indonesia. Teknik analisis data menggunakan SEM dengan AMOS 24. Hasil penelitian menunjukan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan aplikasi OVO. Serta, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO.]]>
