Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.259
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Jurnal Mandiri JURNAL SeMaRaK JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN Jurnal PKM Manajemen Bisnis Journal of Research and Publication Innovation Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Amanah Mengabdi
Noviyanti, Iis
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Physics Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PINJAMAN DANA TUNAI JAMINAN BPKB PT. FIF GROUP CABANG TANGERANG Noviyanti, Iis
JURNAL SeMaRaK Vol. 1 No. 1 (2018): Jurnal SeMaRaK
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/smk.v1i1.1248

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada PT. FIF Group Cabang Tangerang.Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, sedangkan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dan studi kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. FIF Group Cabang Tangerang yang berjumlah 94 orang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifkan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pinjaman dana tunai jaminan bpkb PT. FIF Group Cabang Tangerang yaitu thitung (9,416) > ttabel (0,291). Analisis regresi sederhana didapat persamaan Y = 35,73 + 0,089X . Korelasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pinjaman dana tunai jaminan bpkb PT. FIF Group Cabang Tangerang sebesar (r = 0,913). Nilai koefisien determinasi (KD) yaitu sebesar 83,4%, ini menunujukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi terhadap loyalitas pelanggan 83,4%, sedangkan sisanya 16,6% disebabkan oleh faktor lain.Kata kunci     : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Abdullah Abdullah Aminuyati Asmalah, Lia Effendy, Aidil Amin Hayati, Feb Amni Kencana, Putri Nilam Kristianti, Lily Setyawati Kusuma Dewi, Iriana Manik, Cornelia Dumarya Munadjat, Baliyah Nugroho, Eko Nurcahyo Peliana, Anita Rahayu, Rian Sri Rizki Pratama, Muhamad Rosalina, Eti Salsabilah, Anisa Syarifah Ida Farida Uswatun Chasanah WARDANI, WINDY GUSTIA