Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.857
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Keuangan dan Perbankan Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Business Innovation and Entrepreneurship Journal Jurnal Trias Politika Journal of Tourism Economics and Policy Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business
Kellen, Pius Bumi
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Komplain Nasabah Terhadap Klaim Asuransi Jasindo Kantor Cabang Kupang Emba, Yohanes P. R.; Kellen, Pius Bumi; Ballo, Fransina W.
Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) Vol. 13 No. 4 (2024): Desember
Publisher : Politeknik Negeri Ambon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31959/jm.v13i4.2562

Abstract

This research reviews customer experiences regarding the claims process at insurance companies, with a focus on expiry of contract claims, cash value claims and maintenance cost claims. The findings show that customers generally complain about the slow claim process, which significantly influences negative perceptions of the company's services. While customers appreciate good communication and transparency in claims procedures, there is still a need to increase clarity regarding claims terms and conditions. Customers also highlighted the desire for simplification in the collection of required documents, considering complicated processes as a major obstacle that needs to be overcome. The company's responsiveness to questions and complaints is considered quite good, but there is hope to improve the speed of response, especially in handling claims. These findings indicate the need for insurance companies to focus on improving the efficiency of the claims process and more effective communication to increase customer satisfaction and improve the company's reputation. In the competitive context of the insurance industry, effective management of the claims process is crucial to maintaining customer satisfaction and maintaining their loyalty. This research shows that customers not only want a fast and efficient claims process but also expect transparency and convenience at every stage of the claim. Insurance companies can utilize these findings to identify areas that require improvement, such as simplifying the claims process and increasing the accessibility of information regarding claim requirements. Keywords: claims process, customer satisfaction, transparency, ease of proce
STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) DARI SEKTOR PAJAK HOTEL DAN RESTORAN DI KOTA KUPANG PADA MASA PANDEMI COVID-19 Sabuna, Adelheid; Kellen, Pius Bumi; Libing, Zet Sony
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 9, No 2 (2022): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v9i1.2022.170-181

Abstract

PAD ialah pendapatan wilayah yang berasal dari pajak wilayah, hasil pemisahan pengelolaan kekayaan wilayah, dan pendapatan wilayah lainnya yang sah. Pajak hotel dan rumah makan termasuk dalam 11 pajak wilayah yang dipungut oleh Pemerintah Kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pertumbuhan, efektivitas dan kontribusi perpajakan hotel dan rumah makan di Kota Kupang sebelum dan selama pandemi COVID-19, diikuti dengan pengembangan strategi perencanaan peningkatan PAD Kota Kupang selama era pandemi. Analisis akan dilakukan dengan memakai 4 rasio keuangan dan analisis SWOT untuk menemukan strategi peningkatan pendapatan asli wilayah dari dinas pajak hotel dan rumah makan selama era pandemi COVID-19. Jenis data yang dipakai ialah data bekas dan utama berupa pendapatan asli wilayah dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2020 di Kota Kupang, serta lolos survei kuisioner yang disebarkan yang dipakai untuk menganalisis data.Hasil kajian menemukan bahwa rata-rata tingkat kemandirian keuangan wilayah hanya sebesar 22,52% yang menunjukkan bahwa Kota Kupang masih sangat bergantung pada dana dari pemerintah pusat dan provinsi. Kontribusi pajak wilayah terhadap PAD Kota Kupang fluktuatif. Rasio efektivitas perpajakan hotel dan rumah makan menunjukkan bahwa kinerja keuangan Pemerintah Kota Kupang dalam mengelola perpajakan hotel sangat efektif. Rasio pertumbuhan PAD terhadap total penerimaan pajak hotel dan rumah makan juga menunjukkan pertumbuhan yang fluktuatif. Kontribusi pajak hotel dan rumah makan terhadap pendapatan asli wilayah dalam empat tahun tidak memberikan kontribusi yang signifikan. Di era pandemi COVID-19, strategi peningkatan PAD melalui departemen perpajakan hotel dan rumah makan ialah strategi strength-opportunity (SO), yang memanfaatkan keunggulan internal untuk memanfaatkan kesempatan eksternal yang ada.
Co-Authors A. Natonis, Sari Abdul Hadi Ballo, Fransina W. C. Nenabu, Junita Demu, Yohanes Djaha, Ajis Salim Adang Emba, Yohanes P. R. I Putu Yoga Bumi Pradana Kapaora, Jose Fernando Keban, Vinsensia V.L Libing, Zet Sony Marselinus, Bei Ngganggus, Fransiska Tri Marta Sari Ratnawati, Patrisia Gilce Sabuna, Adelheid Sareng, Caecilia Elchyta Dua Tungga, Cicilia A.