Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.642
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship Jurnal Farmasi Sains dan Terapan (Journal of Pharmacy Science and Practice) JURNAL FARMASI DAN ILMU KEFARMASIAN INDONESIA As-syifaa Jurnal Farmasi Jurnal Ilmiah Ibnu Sina (JIIS): Ilmu Farmasi dan Kesehatan Jurnal Ekonomi Integra An-Nadaa: Jurnal Kesehatan Masyarakat Jurnal Ilmiah Ibnu Sina (JIIS): Ilmu Farmasi dan Kesehatan Jurnal Ilmiah Falsafah Jurnal Komunitas Farmasi Nasional Jurnal Farmasi Sains dan Terapan (Journal of Pharmacy Science and Practice)
Suryaningrat, Dani
Akademi Farmasi YARSI Pontianak
Religion Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equator Journal of Management and Entrepreneurship

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPERCAYAAN, CITRA RUMAH SAKIT DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM PELAYANAN KESEHATAN (Studi Kasus Di Rumah Sakit YARSI Pontianak) B2043131001, DANI SURYANINGRAT
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 5, No 3 (2017): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v5i3.20374

Abstract

Semakin bertambahnya jumlah rumah sakit yang ada di kota Pontianak sehingga memberikan kebebasan bagi masyarakat untuk memilih tempat pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Loyalitas pasien menjadi syarat penting untuk mempertahankan eksistensi rumah sakit swasta. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Faktor lain yang tidak kalah penting dalam membentuk loyalitas adalah kepercayaan pasien, citra rumah sakit, dan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang telah diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui dan menganalisa pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan, citra rumah sakit, dan kepuasan. Metode penelitian ini dengan pendekatan deskriptif yang dianalisa dengan analisa jalur. Sampel yang digunakan sebagai responden sebanyak 100 responden diambil dengan teknik incidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan kepuasan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien di rumah sakit Yarsi Pontianak. Sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalita pasien. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Rumah Sakit, Kepuasan dan Loyalitas Pasien
Co-Authors Abdul Wahab Achmad Abubakar Barjaniwarti Barjaniwarti Dian Kartikasari Emma Fitrasari Hasyim Haddade Heny Puspasari Muhammad Rizky Puspasari, Heny