Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal KHOZANA: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Islam
Mandela, Nelson
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BPR SUMSEL PALEMBANG Nofiansyah, Doly; Satria, Chandra; Mandela, Nelson
KHOZANA: Journal of Islamic Economic and Banking Vol 3 No 1: January 2020
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi Dan Bisnis Islam Darussalam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (341.53 KB)

Abstract

Dalam menjalankan fungsi dan pelayanan yang baik, bank perlu menjaga dan memperbaiki kualitas pelayanan itu sendiri terlebih pelayanan teller karena langsung berhadapan dengan nasabah. Seorang teller harus memiliki keterampilan kinerja, serta sikap yang baik agar terpenuhinya harapan nasabah.             Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasaan nasabah pada Bank BPR Sumsel Palembang tahun 2018. Variabel yang diteliti meliputi kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasaan nasabah sebagai variabel terikat. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif deskriptif, populasi dalam penelitian ini adalah nasabah kredit usaha menengah, dengan teknik pengambilan sampel secara accidentally. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian statistik dan analisis pembahasan, baik secara simultan maupun persial kualitas pelayaan teller berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan nasabah.
Co-Authors Nofiansyah, Doly Satria, Chandra