Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Astonjadro Menara Ilmu
Sulastri, Dwi
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Ppob (Payment Poin Online Bank) Terhadap Kepuasaan Pelanggan Nuraini, Nuraini; Trihaksami, Anugrahita Milenia; Elpendari, Ilma; Sulastri, Dwi; Burano, Rizqha Sepriyanti
Menara Ilmu : Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah Vol 19, No 1 (2025): Vol 19 No. 01 JANUARI 2025
Publisher : LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31869/mi.v19i1.6052

Abstract

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang dihasilkan oleh manusia, menunjukkan setiap perusahaan atau bisnis harus mampu meningkatkan kualitas layanan, yang nantinya akan mendukung terwujudnya kepuasan pelanggan, terutama dengan persaingan yang lebih tinggi dalam persaingan bisnis yang penuh keterbukaan dan kebebasan dalam menjalankan kegiatan ekonomi, membuat semua perusahaan atau bisnis harus mampu meningkatkan keterampilan untuk memberikan layanan kepada pelanggan. PPOB (Payment Point Online Bank) adalah salah satu aplikasi layanan yang dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam proses pembayaran listrik, PDAM, telepon, BPJS, pajak, remitansi, dan lainnya. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan PPOB (Payment Point Online Bank) terhadap kepuasan pelanggan di CV. Sinar Mulia Jaya di Tanah Grogot. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembayaran pada CV. Sinar Mulia Jaya dimulai dari Februari-Maret 2023. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel insidental dengan metode Slovin dan memperoleh 92 responden dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Hasil penelitian ini memberikan informasi bahwa hasil uji reliabilitas dengan Cronbach's Alpha 0,757 dinyatakan baik, hasil perhitungan koefisien determinasi R2 sebesar 0,603 atau tingkat pengaruh yang kuat antara variabel independen dan variabel dependen, hasil analisis uji F dan uji t bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
GUBENG STATION RAILWAY INFRASTRUCTURE PERFORMANCE ACCORDING TO USER PERCEPTION Sulastri, Dwi; Wahyuni, Atik; Mudjanarko, Sri Wiwoho
ASTONJADRO Vol. 9 No. 2 (2020): ASTONJADRO
Publisher : Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/astonjadro.v9i2.3154

Abstract

Gubeng Station is the most populous station of 52 stations that enter the work area of PT KAI Daop 8 Surabaya, with 978,346 train passengers in January 2019, where this number is the highest number of train passengers for 3 years recorded at Gubeng station. Gubeng Station is also very unique, because it is located at a height of 5 meters and has two functionally different sides. The west side building is used for the departure and arrival of economy and express trains, while the east side building is for the departure and arrival of business and executive trains. This functional difference needs to be a study of the provision of infrastructure/facilities available at the Gubeng station whether it meets the minimum train service standards and has provided services/satisfaction and the importance of the existing facilities at the Gubeng station according to the train user perception. The method used is importance performance analysis (IPA) and the conclusion is that satisfaction and importance of the existing facilities at Gubeng station according to the train user perception obtained a satisfaction value of 2.48 which means that they still do not get maximum service and the average value of interest is 4.57 which means that the existing facilities at Gubeng station are needed by train passengers. 
Co-Authors Atik Wahyuni BURANO, RIZQHA SEPRIYANTI Citrakesumasari Citrakesumasari Elpendari, Ilma Healthy Hidayanti Nuraini Nuraini Nurhaedar Jafar Rahayu Indriasari Sri Wiwoho Mudjanarko, Sri Wiwoho Trihaksami, Anugrahita Milenia