Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.782
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Maker: Jurnal Manajemen FINANCIAL : JURNAL AKUNTANSI Walisongo Journal of Information Technology ProBisnis : Jurnal Manajemen Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Rimba Lestari JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Jurnal Magister Ekonomi Syariah Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika Ekonomipedia: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Ulil Albab
Kusuma, Alan Budi
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Masuku, Dadang; Joesah, Nurzalinar; Kusuma, Alan Budi
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 1 No. 3 (2024): January
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v1i3.19

Abstract

Penelitian ini menganalisis dampak kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan di PT. Ponti Jaya Ekpress. Metode kuantitatif digunakan dengan sampel 100 konsumen dipilih secara acak menggunakan rumus lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner google form. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan 84% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan (X1) dan ketepatan waktu (X2). Sisanya, 16%, dipengaruhi faktor-faktor lain.
Co-Authors Abdurrachman, Abdurrachman Apriani, Reni Aprilianti, Mutiara Aprillia, Frida Azzaki, Muhammad Adnan Dhuha Safria Fahrika, Andi Ika Hatbah, Muhammad As’ad Heni Pujiastuti Ihsan, Akmal Ijudin, Yahya Iswandaru, Dian Luh Putu Ratna Sundari Masuku, Dadang Ninuk Riesmiyantiningtias Noerkholis Nurzalinar Joesah Puji Astuti Purwatiningsih Purwatiningsih Putri, Nanda Jussi Dwi Rasyita, Nazila Rizky Amalia Rusita Utami, Andini Sephia Surya Utami Winarno, Gunardi Djoko Yusuf, Amir