Garuda - Garba Rujukan Digital

The Mediating Role of Satisfaction, Image, and Trust in the Impact of Service Quality on Loyalty: Jurnal Melmambessy, Dani; Tuhumena, Ruben
International Journal of Social Science and Business Vol. 8 No. 3 (2024): August
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/ijssb.v8i3.82810

This study aims to analyze the direct and indirect effects of service quality on loyalty, mediated by satisfaction, image, and trust. It examines the direct and indirect influences of satisfaction on loyalty, as well as the direct and indirect impacts of image on loyalty through trust, and the direct effect of trust on loyalty. This research employs a quantitative approach and is designed using quantitative and descriptive verificative methodologies. Data collection was conducted using a cross-sectional technique. The population of this study consists of all outpatient patients at the regional public hospital (RSUD) Jayapura across 17 clinics, totaling 33,156 individuals aged 17 and above. The sample size was determined using Slovin's method, resulting in 395 participants selected through probability sampling with the technique of proportionate stratified random sampling. Data were analyzed using SEM analysis to test the validity and reliability of the research instruments, confirm the accuracy of the model, and examine the impact of one variable on another. The findings indicate that 1) Service quality, both directly and indirectly through satisfaction, image, and trust, has a positive and significant effect on patient loyalty; 2) Satisfaction, both directly and indirectly through image and trust, has a positive and significant effect on loyalty; 3) Image directly has a positive and significant impact on loyalty, but indirectly through trust, it has a positive but not significant effect on patient loyalty; and 4) Trust directly has a positive and significant impact on patient loyalty.

Analisis Pengaruh Keunggulan, Kekuatan dan Keuanikan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Agya Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 14 No 1 (2022): JEB Vol 14 No 1 Juli 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/jeb.v14i1.120

Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengarauh keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek, kenunikan asosiasi merek secara parsial terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura.2) Untuk mengetahui pengarauh keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek, kenunikan asosiasi merek secara simultan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 72 orang pengguna mobil Toyota Agya di Jayapura. Hasil Penelitian menujukkan 1) variabel keunggulan asosiasi merek (X1) secara parsial nilai t hitung 4,594 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05, variabel kekuatan asosiasi merek (X2) dengan nilai t hitung 2,803 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05 dan keuanikan asosiasi merek (X3) dengan nilai t hitung 2,553 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05. Dengan demikian secara parsial ketiga variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyot Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura. 2) Secara simultan, variabel keunggulan asosiasi merek (X1), kekuatan asosiasi merek (X2) dan keuanikan asosiasi merek (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyot Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura dengan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung 35,106 > F tabel 2,29 dengan tingkat signifikansi F hitung 0,000 < α 0,05. Variabel yang dominan pengarunya terhadap keputusan pembelian yaitu variabel keunggulan asosiasi merek (X1).

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA JAYAPURA DITINJAU DARI RASIO KEMANDIRIAN DAERAH, KETERGANTUNGAN DAERAH, DESENTRALISASI FISKAL DAN EFEKTIVITAS MELMAMBESSY, DANI
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 13 No 1 (2022): JEB Vol 13 No 1 Januari 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/p341e341

Analisis Kinerja Keuangan Pemerintah Kota Jayapura ditinjau dari Rasio Kemandirian Daerah, Ketergantungan Daerah, Desentralisasi Fiskal dan Efektivitas. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja keuangan daerah pemerintah Kota Jayapura diukur dari rasio kemandirian daerah, rasio ketergantungan daerah, rasio desentralisasi fiskal, dan rasio efektivitas. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa rasio kemandirian keuangan daerah Kota Jayapura selama tahun 2017 sampai 2019 rata-rata menunjukkan angka yang sedang yaitu 23,14%. Rasio ketergantungan menunjukkan bahwa selama tahun 2017 sampai 2019 rata-rata menunjukkan angka yang sangat tinggi yaitu 83,10% artinya bahwa pemerintah daerah Kota Jayapura memiliki ketergantungan yang sangat tinggi pada dana yang diterima dari Pemerintah Pusat dan Pemerintah Provinsi. Rasio desentralisasi fiskal pemerintah daerah Kota Jayapura tahun 2017 sampai 2019 rata-rata menunjukkan derajat desentralisasi sebesar 16,82% termasuk dalam kategori kurang. Hal ini berarti pemerintah daerah Kota Jayapura belum sepenuhnya bisa mandiri menyelenggarakan desentralisasi dengan mengoptimalkan potensi daerah (PAD) untuk menyelenggarakan pelayanan umum yang baik. Rasio efektivitas pendapatan asli daerah tahun 2017 sampai 2019 rata-rata menunjukkan angka yang sangat tinggi yaitu sebesar 103,35% termasuk dalam kategori sangat efektif. Hal ini membuktikan bahwa pemerintah daerah Kota Jayapura sangat efektif dalam merealisasi pendapatan asli daerah (PAD) yang direncanakan dibandingkan dengan target yang ditetapkan berdasarkan potensi riil daerah.

Pengaruh Corporate Image, User Image, dan Product Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada PT. Astra International Tbk Cabang Jayapura Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10 No 2 (2020): JEB Vol 10 No 2 Januari 2020
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/sxxm3x05

Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dan mengukur apakah variable brand image yang meliputi Corporate Image, User Image dan Produk Image secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda, 2) Untuk mengetahui dan mengukur apakah variable brand image yang meliputi Corporate Image, User Image dan Produk Image secara partial berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda dan 3) Untuk mengetahui variable mana yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh corporate image, user image dan produc image terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Astra International Tbk Honda Cabang Jayapura. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis yang menunjukkan bahwa: Secara parsial variabel corporate image (X1), user image (X2) dan produc image (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Astra International Tbk Honda Cabang Jayapura dapat terbukti. Nilai t hitung untuk variabel corporate image (X1) sebesar 2,651 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,00 < α 0,05, nilai t hitung user image image 2,146 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,00 < α 0,05 dan nilai t hitung user image image 3,321 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,00 < α 0,05. Nilai F hitung sebesar 144,559 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa secara simultan variabel corporate image (X1), user image (X2) dan produc image (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Astra International Tbk Honda Cabang Jayapura dapat terbukti. Model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y= 0,526+ 0,176X1 + 0,238 X2+ 0,424 X3 + e, 4). Koefisien determinasi R2 adalah sebesar 0,819 Hal ini bermakna kontribusi ketiga variabel variabel corporate image (X1), user image (X2) dan produc image (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Astra International Tbk Honda Cabang Jayapurasebesar 81,9% sedangkan sisanya 0,18% atau 18% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Radalah sebesar 0,905 Hal ini bermakna bahwa ketiga variabel variabel corporate image (X1), user image (X2) dan produc image (X3) terdapat hubungan yang kuat terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Astra International Tbk Honda Cabang Jayapura.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PADA PT. PLN (Persero) RAYON JAYAPURA Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10 No 1 (2019): JEB Vol 10 No 1 Juli 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/bz53ny97

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga pada PT. PLN (Persero) Rayon Jayapura dapat terbukti karena hasil nilai t hitung variabel kualitas layanan (X) sebesar 9,976 > nilai t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < α 0,05. Persamaan regresi dalam penelitian ini yaitu Y = 0,677 + 0,854X yang menunjukkan bahwa nilai konstanta 0,677 yang berarti bahwa apabila tidak memperhitungkan variabel kualitas layanan (X) maka kepuasan pelanggan rumah tangga pada PT. PLN (Persero) Rayon Jayapura sebesar 0,677 dan nilai koefisien regresi (R) sebesar 0,854 menunjukkan bahwa apabila kualitas layanan meningkat sebesar satu maka, akan berpengaruh terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan rumah tangga pada PT. PLN (Persero) Rayon Jayapura sebesar 0,854.Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,712 menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga pada PT. PLN (Persero) Rayon Jayapura dan nilai koefisien determinasi R² sebesar 0,506 menunjukkan bahwa variabel bebas kualitas layanan (X) mampu mempengaruhi atau menerangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan rumah tangga (Y) pada PT. PLN (Persero) Rayon Jayapura sebesar 0,506 atau 50,6% sedangkan sisanya sebesar 0,494 atau 49,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

PENGARUH KEUNGGULAN ASOSIASI MEREK, KEKUATAN ASOSIASI MEREK DAN KEUNIKAN ASOSIASI MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AGYA PADA PT. HASJRAT ABADI CABANG JAYAPURA Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 9 No 2 (2019): JEB Vol 9 No 2 Januari 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/maz0gq10

Pengaruh Keunggulan Asodiasi Merek. Kekuatan Asosiasi Merek Dan Keunikan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Agya Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura. Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengarauh keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek, kenunikan asosiasi merek secara parsial terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura.2) Untuk mengetahui pengarauh keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek, kenunikan asosiasi merek secara simultan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 72 orang pengguna mobil Toyota Agya di Jayapura. Hasil Penelitian menujukkan 1) variabel keunggulan asosiasi merek (X1) secara parsial nilai t hitung 4,594 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05, variabel kekuatan asosiasi merek (X2) dengan nilai t hitung 2,803 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05 dan keuanikan asosiasi merek (X3) dengan nilai t hitung 2,553 > t tabel 1,644 dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05. Dengan demikian secara parsial ketiga variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyot Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura. 2) Secara simultan, variabel keunggulan asosiasi merek (X1), kekuatan asosiasi merek (X2) dan keuanikan asosiasi merek (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyot Agya pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Jayapura dengan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung 35,106 > F tabel 2,29 dengan tingkat signifikansi F hitung 0,000 < α 0,05. Variabel yang dominan pengarunya terhadap keputusan pembelian yaitu variabel keunggulan asosiasi merek (X1).

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STASION PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) KOTARAJA KOTA JAYAPURA Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 8 No 1 (2017): JEB Vol 8 No 1 Juli 2017
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/cg7kdr33

Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU Kotaraja Kota Jayapura. Hasil penelitian dibuktikan dengan bebrapa uji statistik yang menunjukkan bahwa: 1) hasil persamaan regresi linear sederhana yaitu Y= 0,054 + 0,977X. Dari persamaan regresi linear sederhana tersebut mengandung arti bahwa variabel kualitas layanan (X) sebesar 0,977 menunjukkan bahwa setiap kali peningkatan kualitas layanan, akan berdampak positif terhadap peningkatkan kepuasan pelanggan pada SPBU Kotaraja Kota Jayapura sebesar 0,977. 2) nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,977 menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat atau hampir sempurna antara variabel kualitas layanan terhadap variabel kepuasan pelanggan, 3) hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,954 artinya bahwa variabel kualitas layanan mampu menerangkan atau mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,954 atau 95,4% sedangkan sisanya 0,046 atau 4,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4) nilai t hitung variabel kualitas layanan 31,443 > t tabel 2,0106 dengan nilai signifikansi 0,00 < α 0,05.

Pengaruh Kebijakan Pemerintah Dan Penyerapan Anggaran Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Dengan Penggunaan Sistem Informasi Sebagai Variabel Intervening Pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum Dan HAM Papua Pasanda, Mariam; Agustinus, John; Melmambessy, Dani
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 17 No 2 (2025): JEB Vol 17 No 2 Juli 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/t6fdxg92

Variabel Kebijakan Pemerintah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Penggunaan Sistem Informasi. Ini berarti semakin baik kebijakan yang diterapkan oleh pemerintah, semakin tinggi tingkat penggunaan sistem informasi yang ada di instansi tersebut. Variabel Penyerapan Anggaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Penggunaan Sistem Informasi. Ini artinya penyerapan anggaran yang efisien memungkinkan pengadaan perangkat teknologi yang lebih baik, yang mendukung penggunaan sistem informasi yang lebih optimal dalam pengelolaan data. Variabel Kebijakan Pemerintah berpengaruh positif terhadap Kualitas Laporan Keuangan, meskipun pengaruh ini tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kebijakan memberikan pedoman untuk pengelolaan anggaran dan pelaporan keuangan, kebijakan tersebut tidak cukup kuat untuk meningkatkan kualitas laporan keuangan secara langsung

Title

Found 8 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 8 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 8 Documents
Search