Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.642
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat eCo-Buss eCo-Fin Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Ilmiah Sultan Agung Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan) Jurnal Simki Economic
Siti Sumiati
Universitas Islam Sultan Agung
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : eCo-Buss

 1 
Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Satisfaction Terhadap Purchase Decision Dimediasi Oleh Repurchase Intention Pada E-Commerce Shopee Muhammad Farras Al Muhadzdzib Simbolon; Siti Sumiati
eCo-Buss Vol. 8 No. 1 (2025): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i1.2968

Abstract

Penelitian ini difokuskan untuk mengeksplorasi sejauh mana Social Media Marketing dan Kepuasan Pelanggan memengaruhi Keputusan Pembelian konsumen, dengan Niat Pembelian Ulang (Repurchase Intention) berperan sebagai variabel mediasi. Studi ini dilakukan dalam konteks platform e-commerce Shopee, yang dikenal sebagai salah satu pemain utama dalam industri belanja daring di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Sampel berjumlah 100 responden yang merupakan mahasiswa aktif pengguna Shopee di wilayah Semarang. Pemilihan sampel dilakukan secara purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa Social Media Marketing memberikan dampak positif dan signifikan pada Niat Pembelian Kembali dan Keputusan Pembelian. Kepuasan Pelanggan juga terbukti memberi dampak positif pada kedua variabel itu. Repurchase Intention secara signifikan menjadi mediator hubungan antara Social Media Marketing dan Customer Satisfaction dalam mempengaruhi Purchase Decision. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial yang efektif serta peningkatan kepuasan pelanggan dapat memperkuat niat pembelian ulang dan mendorong keputusan pembelian secara berkelanjutan.
Analisis Customer Relationship Management, Kualitas Layanan, dan Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Tom Sushi Paragon Semarang Intan Nur A’ini; Siti Sumiati
eCo-Buss Vol. 8 No. 2 (2025): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i2.3430

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengevaluasi sejauh mana Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Layanan mempengaruhi Loyalitas Konsumen dengan memasukkan Kepuasan Konsumen sebagai variabel perantara pada Tom Sushi Paragon Mall Semarang. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dengan mengandalkan instrumen kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa CRM memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas layanan juga memberikan pengaruh positif dan berarti terhadap kepuasan. Selanjutnya, kepuasan konsumen terbukti berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menegaskan bahwa CRM dan kualitas layanan tidak hanya berperan secara langsung, tetapi juga berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai mediator.Temuan tersebut menegaskan pentingnya penerapan CRM yang efektif serta konsistensi dalam pemberian layanan untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang memuaskan, yang akhirnya membentuk loyalitas yang lebih kuat. Secara praktis, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi pedoman bagi pihak manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran, memperbaiki kualitas interaksi dengan pelanggan, dan mengembangkan layanan yang berorientasi pada keberlanjutan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Co-Authors Anggit Waskita Nugraha Caroline Soekarno Fahruriza Anggita Fitriani Hania Rosa Amalia Intan Nur A’ini Lutfi Nurcholis Muhammad Farras Al Muhadzdzib Simbolon Paras Adwitya Sejati Rahman Karunia Sandi Abdillah Soni Agus Irwandi Sri Umiatun Sri Wahyuni Ratnasari