Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Innovation Research and Knowledge
Novita
Universitas Internasional Batam
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENERAPAN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PADA UMKM ROSE FLORIST KOTA BATAM Novita; Elviana; Stefanie Rumapea; Angeline; Immanuel Zai
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 1 No. 8: Januari 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (342.817 KB)

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan program perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk integrasi dan koordinasi informasi dari suatu bisnis atau dapat diperjelas sebagai perangkat yang menghubungkan setiap bagian bisnis dalam perusahaan. Penerapan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) pada suatu perusahaan diharapkan dapat mewujudkan efisiensi dan menciptakan efektivitas dalam sebuah perusahaan, selain itu penerapan ERP juga diharapkan dapat menciptakan kolaborasi, keamanan data, serta prediksi bisnis yang akurat. Jurnal ini akan berisikan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) pada suatu perusahaan pada unit satuan bisnis seperti Supply chain management, Human Resource, Accounting, Finance, dan Sales/ Marketing.
Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan pada UMKM Bakso Barcelona Pak Kumis Solo di Kota Batam dengan Framework CRM Golan Hasan; Leilani Fahira Abdullah; Novita
Jurnal Pengabdian Masyarakat - PIMAS Vol. 5 No. 3 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Harapan Bangsa Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35960/pimas.v5i3.2517

Abstract

Persaingan usaha pada sektor kuliner menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan pada UMKM Bakso Barcelona Pak Kumis Solo di Kota Batam. Metode yang digunakan adalah observasi lapangan, wawancara singkat, dan dokumentasi dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Analisis dilakukan menggunakan framework Customer Relationship Management (CRM) dengan komponen people, process, dan technology. Objek yang diamati adalah Bakso Barcelona Pak Kumis Solo, sebuah usaha kuliner yang bergerak di bidang makanan dan minuman, khususnya bakso dan mie ayam, yang telah memiliki beberapa cabang di Kota Batam serta memanfaatkan platform digital seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan pelanggan pada usaha ini telah berjalan melalui pelayanan langsung dan pemanfaatan platform digital, tetapi masih berfokus pada transaksi jangka pendek. Beberapa kelemahan yang ditemukan antara lain belum adanya database pelanggan, belum terdapat program loyalitas pelanggan, belum terdokumentasinya keluhan secara sistematis, belum adanya tindak lanjut pasca pembelian, serta belum optimalnya pemanfaatan teknologi untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Berdasarkan analisis, penerapan CRM pada Bakso Barcelona Pak Kumis Solo masih berada pada tahap dasar dan belum sepenuhnya sesuai dengan teori CRM. Oleh karena itu, usaha disarankan untuk mulai membangun database pelanggan sederhana, mencatat riwayat pembelian, menyusun SOP penanganan komplain, menyediakan media umpan balik pelanggan, membuat promo khusus pelanggan lama, dan memanfaatkan WhatsApp Business untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Angeline Desmond Lim Elviana Golan Hasan, Golan Jessy Valencia Leilani Fahira Abdullah Stefanie Rumapea Wilfi Caroline Zai, Immanuel