Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.266
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ) Journal Industrial Servicess SemanTIK : Teknik Informasi JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri JURNAL REKAYASA SISTEM INDUSTRI Jurnal Serambi Engineering JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya STRING (Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Teknologi) Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Pendidikan dan Konseling Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri Innovative: Journal Of Social Science Research SATIN - Sains dan Teknologi Informasi
Jauhari Arifin
Universitas Singaperbangsa Karawang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 29 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

 1 
Sosialisasi dan Edukasi untuk Membangun Kualitas Pelayanan BRI Cabang Indramayu Demi Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Wahyudin, Wahyudin; Suseno, Agustian; Sutrisno, Sutrisno; Nugraha, Asep Erik; Kusnadi, Kusnadi; Fitriani, Risma; Arifin, Jauhari; Sukanta, Sukanta; Nugraha, Billy; Maulidin, Wildan Fatchan; Aminatin, Nita; Amin, Moh. Rizha Fauzi; Satria, Soma
Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 6, No 2 (2025)
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/rjpkm.v6i2.5945

Abstract

Kualitas pelayanan perbankan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Indramayu menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas layanannya di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, baik dengan bank konvensional lainnya maupun layanan berbasis fintech. Untuk itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan BRI melalui sosialisasi dan edukasi kepada staf dan nasabah. Program ini dilakukan melalui serangkaian kegiatan, termasuk survei kepuasan nasabah, sosialisasi layanan digital, serta pelatihan bagi pegawai bank dalam meningkatkan keterampilan pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan fisik (tangible) dan interaksi layanan (intangible) berdampak positif terhadap kepuasan nasabah. Sosialisasi dan edukasi yang dilakukan juga meningkatkan pemahaman nasabah mengenai layanan digital perbankan, sehingga mendukung peningkatan inklusi keuangan. Kesimpulan dari kegiatan ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas layanan, penguatan kompetensi pegawai, serta edukasi berkelanjutan bagi nasabah dalam menciptakan pengalaman layanan yang optimal. Dengan demikian, upaya peningkatan kaualitas layanan secara berkelanjutan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah di tengah dinamika industri perbankan yang terus berkembang.
Co-Authors Adinatra, Yudistira Afra Nur Alifia Ghoida Agustian Suseno Ahmad Zakaria Alamsyah, Padlan Amin, Moh. Rizha Fauzi Aminatin, Nita Anisa Rahmi Arya Pramandeva Chairul Falah Dandi Rizaldi Putra Daniel Parlindungan Dene Herwanto Deonicius Harold Destia Anisya Ramdani Dimas Dharmawan Fadhilah, Nurul Amalia Fitriani, Risma Ghika Smarandana Hartono, Muhammad Ragil Kartika, Riza Adinda Nararia Kurnia, Mutiara Kusnadi Luqi Aditya Marpaung, Lyoni Elisabet Maulidin, Wildan Fatchan Nabila Aulia Gunanti Naziihah, Afifah Nendi Rahmatulloh Nugraha , Billy Nugraha, Asep Erik Nugraha, Billy Pamungkas, Tri Putri, Anisa Diana Rianita Puspa Sari Risma Fitriani Satria, Soma Sherly Indriani Rahayu Siti Nurrohmah Sukanta Sukanta Surya Kancana, Raden Mas Galih Sutrisno, Sutrisno Wahyudin Wahyudin Widya Deningrum Winarno Winarno