Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis
Achmad Fauzi DH
Universitas Brawijaya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN) DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN ANGGOTA DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA (Survey pada Anggota Koperasi Nusantara Cabang Malang di Kantor Pos Besar Malang) Oktariana, Yuanira; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 6 No. 2 (2012): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (204.839 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan faktor-faktor yang membentuk Customer Relationship Management dalam mewujudkan Kepuasan Anggota dan Dampaknya terhadap Loyalitas Anggota. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Sampel diambil dengan menggunakan teknik  accidental Sampling  yang  penentuannya  masing-masing  responden  dilakukan  secara accidental atau kebetulan dan besarnya ditetapkan berdasarkan rumus Slovin sebesar 88 dari 677 anggota Koperasi Nusantara Cabang Malang Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Analisis faktor dan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)keempat faktor hasil ekstraksi dari 14 indikator CRM berpengaruh langsung secara signifikan dengan arah positif terhadap Kepuasan Anggota;(2) Pada hasil analisis jalur tidak dijumpai pengaruh langsung yang signifikan dari CRM terhadap Loyalitas Anggota; (3) pada hasil analisis jalur tidak dijumpai pengaruh langsung yang signifikan dari Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota.   Kata kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan, Loyalitas
Pengaruh Store Atmosphere (Suasana Toko) Terhadap Emosi Dan Dampaknya Kepada Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung Baker’s Kings di Mall Olimpic Garden Malang) Pragita, Atika Ayu; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2013): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (104.4 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh dari Store Atmosphere terhadap Emosi dan dampaknya terhadap Keputusan Pembelian.Penelitian ini termasuk explanatory research.Metode pengambilan data teknik survei.Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling.Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung Baker’s King MOG di Malang dengan jumlah sampel 100 orang.Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS), Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Komunikasi Visual berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Emosi. 2) Pencahayaan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Emosi. 3) Warna terbukti berpengaruh signifikan terhadap Emosi. 4) Musik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Emosi. 5) Aroma terbukti berpengaruh signifikan terhadap Emosi. 6) Emosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap Struktur Keputusan Pembelian.
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PEMASARAN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS (SURVEI PADA NASABAH BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL MITRA USAHA RAKYAT KANTOR CABANG BOJONEGORO) Sucahyo, Afan Doni; Fauzi DH, Achmad; Arifin, Zainul
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2013): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (88.803 KB)

Abstract

Perbankan sangat dibutuhkan oleh semua kalangan masyarakat untuk melakukan berbagai macam transaksi dengan mudah baik di dalam negeri maupunantar negara dengan berbasis customer relationship marketing. Konsep customer relationship marketing merupakan modelbisnis dengan tujuan utama mengidentifikasikan, mengantisipasi,memahami kebutuhan pelanggan, maupun pihak yang berpotensial menjadi pelanggan dengan mengumpulkaninformasi tentang customer, sales, keefektifan pemasaran,dan trend pasar. Penelitian inibertujuanuntuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Marketing terdiri dari Ikatan,Empati, Timbal Balik, Kepercayaan, Komitmen, KepuasanNasabah, dan Loyalitas Nasabah.Tujuan penelitianiniadalah mengetahui dan menganalisis Customer Relationship Marketingterhadap Kepuasandan Loyalitas pada Nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra UsahaRakyat Kantor Cabang Bojonegoro. Penelitian yang dilakukan termasuk penelitian explanatoryresearch. Jumlah sampel adalah 77 orang responden. Analisa data yangdigunakan  adalah  analisa  jalur (path analysis). Hasil penelitian  menunjukkan bahwa variabel Ikatan, Empati, Timbal Balik, Kepercayaan, Komitmen berpengaruhsignifikan bertanda positif terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Sedangkan variabel yang berpengaruh dominan terhadap Loyalitas Nasabah adalah variabel Empati sebesar 0.393.Empati merupakan sarana penting dalam mempertahankan nasabah lama dan mendapatkan nasabah baru, sehingga tetap memberikan sikap loyal dan selalu menjadi nasabah setia. Kata Kunci :  Customer Relationship Marketing, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah   Banking is needed byall people to perform various transactions with easeboth in domestic and overseas-basedcustomer relationship marketing. The concept of customer relationship marketing is a businessmodel with the main objectiveto identify, anticipate, understand customer needs, as well as the potentiallybecome customers bycollecting information aboutcustomers, sales, marketing effectiveness, and market trends. This study aimed to determine theeffect consists of Customer Relationship Marketing Bonding, Empathy, Reciprocity, Trust,Commitment, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty to knowing and analyzing CustomerRelationship Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty in the Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat (Division of Micro Banking) Branch Bojonegoro. Research conductedincluding explanatory research. Sample size was 77 respondents. Analysis ofdata used path analysis. Theresults showed that the variables of Bonding, Empathy, Reciprocity, Trust, Commitment is positivesignificant effect on Satisfaction and Customer Loyalty. While the dominant variableis the variable Empathy Customer Loyalty by 0,393. Empathy is an important tool in retainingexisting customers and acquire new customers, so keep giving attitude hasalways been a loyal and faithful customers.Keywords: Customer Relationship Marketing, Customer Satisfaction,and Customer Loyalty
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA KONSUMEN SMARTPHONE BLACKBERRY PENGUNJUNG MALANG PLAZA) Widyaningrum, Premi Wahyu; Fauzi DH, Achmad; Arifin, Zainul
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2013): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (99.779 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh dari Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek dan Loyalitas Merek terhadap Minat Pembelian dan Proses Keputusan Pembelian. Penelitian ini termasuk explanatory research. Metode pengambilan data teknik survei. Teknik pengambilan sampel yaitu sampel sistematis acak (systematic random sampling), sehingga diperoleh sampel sebesar 100 orang responden. Populasi pada penelitian ini adalah Konsumen Smartphone merek BlackBerry yang mengunjungi Malang Plaza di Kota malang. Metode analisis yang digunakan adalah Path Analisys, Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kesadaran Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Pembelian. 2) variabel Persepsi Kualitas memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Pembelian. 3) variabel Asosiasi Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Pembelian. 4) variabel Loyalitas Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Pembelian. 5) variabel Kesadaran Merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Proses Keputusan Pembelian. 6) variabel Persepsi Kualitas  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Proses Keputusan Pembelian. 7) variabel Asosiasi Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Proses Keputusan Pembelian. 8) variabel Loyalitas Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Proses Keputusan Pembelian. 9) variabel Minat Pembelian memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Proses Keputusan Pembelian.   Kata kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Minat Pembelian, Proses Keputusan Pembelian.   The objective of this study is to analyze and explain the effect of Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association and Brand Loyalty toward Purchase Intention and Purchase Decision Process. The research belongs to explanatory research. The samples are taken by using systematic random sampling. The size of samples determined 100  people. Population in this study is  Customers BlackBerry Smartphone who visited Malang Plaza in Malang. The data is analyzed by using Path Analisys . The findings of this study show: 1) Brand Awareness significant effect on Purchase Intention. 2) Perceived Quality significant effect on Purchase Intention. 3) Brand Association significant effect on Purchase Intentio. 4) Brand Loyalty significant effect on Purchase Intention. 5) Brand Awareness did not bring any significant effect on Purchase Decision Process. 6) Perceived Quality significant effect on Purchase Decision Process. 7) Brand Association significant effect on Purchase Decision Proces. 8) Brand Loyalty significant effect on Purchase Decision Process. 9) Purchase Intention significant effect on Purchase Decision Process. Keywords: Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Brand Loyalty, Purchase Intention, Purchase Decision Process
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN MOBILE MARKETING (M-MARKETING) (SURVEY PADA MAHASISWA PELANGGAN TELKOMSEL DI UNIVERSITAS BRAWIJAYA) Dewi Kumalasari, R. Amalina; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2013): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (543.767 KB)

Abstract

Mobile phones usually used for personal purposes will certainly bring a certain reaction from their owners if some unauthorized users make use of this medium for commercial purposes. This study was performed to determine factors influencing consumer acceptance and use of mobile marketing by using factors of utility, contextual information, control, sacrifice, and trust. This research also included factors of attitude toward mobile marketing and behavioral intention to use mobile marketing adopted from the theory of TAM (Technology Acceptance Model) and tested their effects on actual use of mobile marketing. An explanatory research applying a quantitative approach was used. Methods of data collection used a questionnaire with a sample of 145 respondents from the students of Brawijaya University that use Telkomsel as their mobile phone provider. Analysis with Structural Equation Model shows that perceived utility, contextual information, perceived control, perceived sacrifice, and perceived beliefs significantly influence the attitude toward mobile marketing. Perception utility does not have significant effect on the behavioral intention to use mobile marketing but has significant effect on actual use of mobile marketing. Attitude toward mobile marketing significantly influence the behavioral intention to use mobile marketing and behavioral intention to use mobile marketing affects the actual use of mobile marketing.   
PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP SIKAP DAN PENGARUHNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Minuman Kemasan Minute Maid Pulpy yang Tergabung dalam Group Facebook Minute Maid Pulpy Indonesia) Yusni, Yusni; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 8 No. 1 (2014): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (11.795 KB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan  Peran Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap  Sikap dan Pengaruhnya pada Keputusan Pembelian. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Tehnik sampel dengan menggunakan tehnik Simple  Random Sampling besarnya ditetapkan berdasarkan rumus Machin sebesar 102 konsumen Minute Maid Pulpy, Coca Cola Indonesia yang tergabung dalam group facebook. Metode pengumpulan data menggunakan angket secara online. Analisa data menggunakan analisis PLS (SmartPLS Analisys). Hasil Analisis PLS  menunjukkan bahwa Iklan berpengaruh signifikan terhadap Sikap konsumen, Promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap sikap, Penjualan personal berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen, Pemasaran langsung  berpengaruh tidak signifikan terhadap sikap konsumen, Hubungan Masyarakat berpengaruh tidak signifikan terhadap sikap dan sikap berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.   Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran Terpadu, Sikap dan Keputusan Pembelian. .   The purpose of this study to analyze and explain the Role of Integrated Marketing Communication to Influence the Attitudes and Purchase Decisions. This research includes explanatory research. Sampling technique using simple random sampling (simple random sampling techniques) as determined by Machin formula by 102 Consumers of Minute Maid Pulpy Joined in Facebook Group. Methods of data collection using online questionnaires. Data analysis using PLS analysis. PLS Analysis Results effect of advertising is significant influence on Attitude, Marketing Promotion effect is not significant influence to Attitude, Direct selling is not significant influence on Atittude, Personal Selling is significant influence on attitude, Public Relation is not significant influence to Attitude and attitude is significant influence to Purchase Decission. Key Words: IMC,  Attitude and Purchase Decission.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS MEREK (SURVAI PADA MEMBER KLINIK KECANTIKAN LARRISA AESTHETIC CENTER, MALANG) Prawasti, Ratih; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 8 No. 2 (2014): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (101.575 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh experiental marketing, dan emotional branding terhadap kepercayaan merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Penelitian ini menggunakan metode analisa kuantitatif. Dengan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan perempuan Larissa Aesthetic Center Malang. Pelanggan yang dimaksud adalah konsumen  yang  telah  lebih  dari  sekali  menggunakan  produk  dan  mengunjungi  Larissa  Aesthetic Center Malang. Sampel yang diambil dengan cara systematic sampling yaitu dengan menarik tiap elemen ke-n dalam populasi yang dimulai dengan elemen yang dipilih secara acak antara 1 dan n. Pengambilan elemen dilakukan sistematis berdasarkan waktu yaitu 10 menit artinya pengunjung yang diberikan kuisioner adalah pengunjung yang datang dalam jarak waktu 10 menit, dengan jumlah sampel 116 orang. Dari hasil analisis SEM diketahui bahwa variabel experiental marketing berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek dan juga kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel emotional branding berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, kepuasan pelanggan dan juga loyalitas merek.   Kata kunci : experiential marketing, emotional branding, kepercayaan merek, kepuasan pelanggan, loyalitas merek.   The purpose of this study is to explain The influence of experiental marketing, and emotional branding on brand trust, customer satisfaction and brand loyalty. This research use the method of quantitative analysis. With the population used in this study is women customers of Larissa Aesthetic Center Malang. Customer intended is the consumers that has been more than once using the product and visiting Larissa Aesthetic Center Malang. Sample is taken with systematic sampling method that is with attract each element to -n in the population  which  begins  with  randomly selected  element between  1  and  n. Element sampling  is conducted systematically based on time which is 10 minute means visitors that given a questionnaire is the visitors who came within 10 minutes, with a number of sample is  116 people. From the SEM analysis it is known that experiental marketing variable has significant influence on brand trust and customer satisfaction. whereas  emotional branding variable has significant influence on brand trust, customer satisfaction, and also brand loyalty.   Key Words : experiential marketing, emotional branding, brand trust, customer satisfaction, brand loyalty.
STORE ATMOSPHERE DALAM MENCIPTAKAN EMOSI dan PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survey pada Pengunjung Alfamart, Jalan Soekarno Hatta, Ruko Center Point, Kota Malang) Zaini Kurniawan, Mochammad Lukman; Fauzi DH, Achmad; Kumadji, Srikandi
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 9 No. 1 (2015): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (479.358 KB) | DOI: 10.21776/ub.profit.2015.009.01.4

Abstract

The purpose this study to determine and explain whether there influence between Store Atmosphere, Emotion and Purchase Decision. This is causality research. Methods data collection using a survey. The population were all those people who have made purchases transaction in Alfamart minimarket, in Center Point. Sampling method using Non-Probability Sampling with questionnaires and analyzed using Partial Least Square. Results of this study are: 1) Store Exterior is significant to Purchasing Decision Structure, 2) Store Exterior is not significant to Pleasure, 3) Store Exterior is significant to Arousal, 4) Store Exterior is significant to Dominance, 5) Store Interior is significant to Pleasure, 6) Store Interior is significant to Arousal, 7) Store Interior is significant to Dominance, 8) Store Layout is not significant to Pleasure, 9) Store Layout is significant to Arousal, 10) Store Layout is significant to Dominance, 11) Interior Display of Store is significant to Pleasure, 12) Interior Display of Store is not significant to Arousal, 13) Interior Display of Store is significant to Dominance, 14) Interior Display of Store is significant to Purchasing Decision Structure, 15) Pleasure is significant to Purchasing Decision Structure, 16) Arousal is significant to Purchasing Decision Structure, 17) Dominance is significant to Purchasing Decision Structure. 
PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK (Survei pada Masyarakat Sekitar PT. Tirta Investama, Desa Keboncandi, Kecamatan Gondang Wetan, Kabupaten Pasuruan) Sovani, Jesi Trilia; Fauzi Dh, Achmad; Arifin, Zainul
Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2016): Profit : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (884.396 KB) | DOI: 10.21776/ub.profit.2016.010.01.3

Abstract

This study aims to empirically study the effect of variable Corporate Social Responsibility (CSR) to the Brand Image, Brand Trust and Brand Loyalty. The samples used in this study 116 respondents using Accidental Sampling. Respondents are society around village Keboncandi and acquire CSR PT. Tirta Investama, Using Aqua Danone products and Making a purchase at least 3 times during the last six months. The results showed that Corporate Social Responsibility (CSR) have significant effect toward Brand Image. Corporate Social Responsibility (CSR) have significant effect toward Brand Trust. Corporate Social Responsibility (CSR) have significant effect toward Brand Loyalty. Brand image have significant effect toward Brand Trust. Brand Image have significant effect toward Brand Loyalty. Brand Trust have significant effect toward Brand Loyalty.Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), Brand Image, Brand Trust, Brand LoyaltyABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini 116 orang responden dengan menggunakan Accidental Sampling. Respondennya merupakan masyarakat sekitar Desa Keboncandi yang mengetahui dan memperoleh CSR PT. Tirta Investama, Menggunakan produk Aqua Danone dan Melakukan pembelian minimal 3 kali selama enam bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap Citra Merek. Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Merek. Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Merek. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek. Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek.Kata Kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
Co-Authors Afan Doni Sucahyo Atika Ayu Pragita Edy Yulianto Fransisca Yaningwati Fransisca Yaningwaty Jesi Trilia Sovani, Jesi Trilia Mochammad Lukman Zaini Kurniawan Premi Wahyu Widyaningrum R. Amalina Dewi Kumalasari Ratih Prawasti Srikandi Kumadji Susilowati Susilowati Swasta Priambada Yuanira Oktariana Yusni Yusni Zainul Arifin