Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.452
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi Tamaddun: Jurnal Kebudayaan dan Sastra Islam Jurnal Studi Sosial dan Politik Ekspresi dan Persepsi : Jurnal Ilmu Komunikasi Journal of Innovative and Creativity Society
Eraskaita Ginting
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Strategi Power Of Mouth pada Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan : (Studi pada: Bunga Tanjung Wedding Gallery) Aisyah Balqis; Eraskaita Ginting; Badaruddin Azarkasyi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2082

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi power of mouth yang diterapkan oleh Bunga Tanjung Wedding Gallery, perusahaan yang bergerak di bidang layanan pernikahan, dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya. Strategi power of mouth adalah konteks pemasaran yang mengacu pada pemanfaatan word of mouth (WOM), atau rekomendasi dari mulut ke mulut, sebagai alat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam industri pernikahan yang semakin kompetitif, penting bagi perusahaan untuk mengidentifikasi dan menerapkan strategi-strategi yang efektif guna menarik dan mempertahankan pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, di mana data dikumpulkan berdasarkan wawancara dan obeservasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bunga Tanjung berhasil menerapkan strategi power of mouth dengan efektif melalui pendekatan/komunikasi yang baik dan terbuka pemberian kualitas layanan yang tinggi, adanya program loyalitas dan lain sebagainya.
Upaya Humas Kementerian Agama Sumsel dalam Mengelola Komunikasi dan Kerja Sama dengan Lembaga Pendidikan Rosi Ayu Hermawanti; Eraskaita Ginting; Gita Astrid
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.7085

Abstract

This research aims to describe and analyze the efforts of the Public Relations Office of the Regional Office of the Ministry of Religious Affairs of South Sumatra Province in managing communication and building cooperation with educational institutions. The focus of the study is directed at the communication patterns applied, relationship management strategies, as well as the obstacles and solutions developed by the Public Relations Office. The approach used is descriptive qualitative with in-depth interview, observation, and documentation techniques. The research results show that the Public Relations department has made efforts to carry out communicative and coordinative functions through the use of digital communication media, face-to-face meetings, activity publications, and routine evaluations with educational partners. The established cooperation is based on mutual trust, openness, commitment, and shared benefits. However, there are still challenges such as schedule changes, limited signal in some areas, and a shortage of PR human resources. Efforts to overcome these issues are made through rescheduling, strengthening communication, enhancing the use of digital media, and conducting cross-sector coordination.
Komunikasi Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Pada (PDAM) Tirta Darma Muara Enim Provinsi Sumatera Selatan) Salsabila Ramadhani; Eraskaita Ginting; M. Arif setiawan
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang menuntut kinerja pelayanan publik yang efektif,responsif, dan komunikatif. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai Badan Usaha Milik Daerah memilikitanggung jawab besar dalam menyediakan layanan tersebut sekaligus menangani berbagai keluhan pelanggan. Penelitianini bertujuan untuk menganalisis komunikasi pelayanan publik PDAM Tirta Darma dalam menangani keluhan pelangganterkait pelayanan air bersih di Desa Teluk Lubuk, Kabupaten Muara Enim, serta mengidentifikasi hambatan komunikasiyang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan datadilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasipelayanan publik PDAM masih didominasi oleh komunikasi interpersonal secara langsung, namun belum sepenuhnyaberjalan efektif. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sistem komunikasi terintegrasi,lambatnya respons terhadap keluhan, serta minimnya transparansi informasi kepada pelanggan. Penelitian inimenyimpulkan bahwa peningkatan kualitas komunikasi pelayanan publik, khususnya komunikasi yang empatik,transparan, dan responsif, sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap PDAM.
Co-Authors Ahmad Muhaimin Aisyah Balqis Badaruddin Azarkasyi Gita Astrid M. Arif setiawan Melisa Arisanty Niken Febrina Rosi Ayu Hermawanti Salsabila Ramadhani Wiradharma, Gunawan Yusnaini Yusnaini Yusnaini Yusnaini Yusnaini Yusnaini