Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal LANTERN (Journal on English Language, Culture and Literature) Jurnal Mirai Management International Research Journal of Business Studies (E-Journal) JBEST International Research Journal of Business Studies Indonesian Journal of Islamic Jurisprudence, Economic and Legal Theory
Heny Handayani
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JBEST

 1 
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mie Instan Indomie pada Gen-Z di Jakarta Utara Salsabila, Chintya Maharani; Handayani, Heny
Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship Vol. 7, No. 1 (2025): April
Publisher : Politeknik STIA LAN Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32834/jbest.v7i1.974

Abstract

PT Indofood Sukses Makmur memperkenalkan produk mie instan pertama di Indonesia dan menjadi salah satu perusahaan makanan dan minuman dalam kemasan dengan nilai penjualan retail terbesar di Indonesia pada tahun 2022. Kepopuleran Indomie tidak hanya sebatas pada pasar domestik Indonesia melainkan juga telah mencapai pasar internasional sebagai merek terpopuler di dunia pada tahun 2022. Walaupun harus bersaing ketat dengan berbagai merek mie instan, Indomie berhasil mempertahankan dominasinya di pasar dari tahun 2020 hingga 2024 namun rata-rata konsumsi perminggu perkapita di masyarakat Jakarta Utara hanya sebesar 1,287 atau dibulatkan menjadi 1 bungkus perminggu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk mie instan terhadap loyalitas pelanggan pada generasi Z di Jakarta Utara. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode sampling non-probabilitas dengan menggunakan teknik sampling purposive. Sampel disebarkan kepada 110 responden di Jakarta Utara. Pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS versi 26 dan dianalisis melalui uji regresi linier berganda serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa variabel citra merek dan kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara parsial melalui Uji T dengan nilai 5,208 dan 5,537 > dari 1,659 (t hitiung > t tabiel). Lalu melalui Uji F dengan nilai signifikansi (Sig) siebiesar 0,000 < 0,01 yang artinya variabel citra merek dan kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara simultan. Kata Kunci: citra merek; kualitas produk; loyalitas pelanggan
Analisis Kualitas Pelayanan Produk Indihome pada PT Telkom Sunter Pakpahan, Jessica Octavia; Handayani, Heny
Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship Vol. 7, No. 2 (2025): Oktober
Publisher : Politeknik STIA LAN Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32834/jbest.v7i2.985

Abstract

Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan produk IndiHome di PT Telkom Sunter. Layanan IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang banyak digunakan oleh masyarakat, sehingga penting bagi perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta bagaimana upaya petugas dalam memberikan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di lapangan, dan studi dokumentasi terhadap dokumen-dokumen yang relevan. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari petugas pelayanan IndiHome dan pelanggan yang berada di wilayah PT Telkom Sunter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IndiHome mencakup lima dimensi utama, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). PT Telkom Sunter telah berupaya memberikan pelayanan yang baik melalui penyediaan fasilitas yang memadai, menugaskan petugas yang profesional dan kompeten, memberikan respon yang cepat terhadap keluhan pelanggan, serta menunjukkan sikap ramah dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan IndiHome di PT Telkom Sunter telah berjalan cukup baik, namun perusahaan tetap perlu melakukan evaluasi dan peningkatan secara berkelanjutan agar dapat memenuhi harapan pelanggan secara optimal. Kata Kunci: kualitas pelayanab; layanan internet; produk
Co-Authors Caesar Octoviandy Purba Farihatni Mulyati, M.Ag Harjum Muharam Muhammad Saifullah Nasrulllah Nur Rika Pakpahan, Jessica Octavia Prof. Dr. H. Ahmadi Hasan Putri Ramadanti Robiyanto Robiyanto Robiyanto, Robiyanto Salsabila, Chintya Maharani Wisnu Mawardi