Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.463
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Industrial Servicess Jurnal Teknik Industri Untirta Journal of Systems Engineering and Management
Shanti Kirana Anggraeni
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Pembelian Iphone Secara Offline dan Online di Toko Ibox Romauli Ompusunggu; Shanti Kirana Anggraeni; Sirajuddin Sirajuddin; Yusraini Muharni
Journal of Systems Engineering and Management Vol 5, No 1 (2026)
Publisher : Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62870/joseam.v5i1.40686

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian iPhone secara offline dan online di iBox serta mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang paling kontras dalam membedakan kepuasan konsumen pada kedua metode pembelian tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian komparatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 128 responden yang pernah melakukan pembelian iPhone di iBox, terdiri atas 64 responden pembelian offline dan 64 responden pembelian online. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan menggunakan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji homogenitas, statistik deskriptif, dan Independent Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan signifikan antara kepuasan konsumen pembelian offline dan online dengan nilai t hitung sebesar 3,745 dan signifikansi
Co-Authors Anting Wulandari Audra Bianca Bernard Christoper Sutjiadi Bobby Kurniawan Desi Ramdhani Elsa Aulia Hayati Evi Febianti Evi Febianti kulsum kulsum M. Syamsul Maarif Melwita Delfi Anggraeni Muhammad Adha Ilhami Muhammad Syamsul Ma arif Muharni, Yusraini Nuraida Wahyuni Puput Puspitasari Putiri B. Katili Ratna Ekawati Romauli Ompusunggu Sapta Raharja Sirajuddin Sirajuddin Sukardi, Sukardi Triwin Rushliana Ambarwaty