Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.515
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Excellent BHIRAWA Manajemen Sumber Daya Manusia KELOLA ADVANCE AKTUAL Jurnal Bulletin Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Akuntansi dan Pajak Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis Journal of Indonesian Science Economic Research Wasana Nyata Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi International Journal of Advanced Multidisciplinary WASANA NYATA
Denny Mahendra
Universitas Dharma AUB Surakarta
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Veterinary Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Manajemen Sumber Daya Manusia

 1 
Kepuasan memediasi Service quality dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta Triono, BRM Suryo; Mahendra, Denny; Haryanto, Aris Tri
JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Vol. 14 No. 2 (2020)
Publisher : Universitas Slamet Riyadi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian adalah Pengaruh service quality dan relationship marketing terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Pengaruh service quality, relationship marketing dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah di  Bank Syariah Kota Surakarta sejumlah 1200 nasabah yang berkunjung pada tanggal 01 Juli 2018 s/d 10 Juli 2018. sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sejumlah 10% dari populasi, yaitu 1200x10%= 120. Teknik yang digunakan adalah random sampling yaitu pengambilan sampel secara acak. Teknik análisis menggunakan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Kota Surakarta. Hasil analisis jalur menuinjukkan Pengaruh tidak langsung service quality terhadap loyalitas merupakan jalur yang efektif. Pengaruh tidak langsung Relationship marketing terhadap loyalitas merupakan jalur yang efektif
Co-Authors Andri Octaviani Anton Respati Pamungkas Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto BRM Suryo Triono Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Iswandari, Putri Amalia Jarot Santosa Lestiyani Lestiyani Mochammad Subagio Nani Irma Susanti Nursita Wulandari Lutpikah Pahlawi, Lukman Ahmad Imron Rahmalina, Noor Farida Septiana Novita Dewi Setiyarti, Tettie Setyani Sri Haryanti Setyani Sri Haryanti Sugiarti Sugiarti Suryaningsih, Lilik Tutik, Imatias Utama, Heriyanta Budi Wahyu Jantriu Yofhi Septian Panglipurningrum Yulia, Yosephine Angelina Yusuf Sutanto