Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.217
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Excellent BHIRAWA Manajemen Sumber Daya Manusia KELOLA ADVANCE AKTUAL Jurnal Bulletin Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Akuntansi dan Pajak Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis Journal of Indonesian Science Economic Research Wasana Nyata Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi International Journal of Advanced Multidisciplinary WASANA NYATA
Denny Mahendra
Universitas Dharma AUB Surakarta
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Veterinary Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : KELOLA

 1 
Membangun Service Quality dan Trust Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Mediator di Bank Syariah Mandiri Solo Jarot Santosa; Denny Mahendra; Aris Tri Haryanto
KELOLA Vol 8, No 1 (2021): July
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai mediator pada Bank Syariah Mandiri Solo. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan uji instrumen yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi, analisis jalur, uji t, uji F, uji koefisien determinasi dan analisis korelasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hasil perhitungan nilai R2 total sebesar 0,716 dapat diartikan bahwa variasi loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri Solo dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan sebesar 71,6%. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas menghasilkan nilai yang lebih besar daripada pengaruh tidak langsung, sehingga lebih efektif melalui jalur langsung. Pengaruh langsung kepercayaan terhadap loyalitas menghasilkan nilai yang lebih kecil dibandingkan pengaruh tidak langsung, sehingga lebih efektif melalui jalur tidak langsung.
Analisis Komparasi Kinerja Keuangan Pada Era Normal Dan Pandemik Covid-19 (Studi Empiris Pada Perusahaan Transportasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia) Wahyu Jantriu; Denny Mahendra
KELOLA Vol 9, No 1 (2022): July
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sasaran riset ini untuk melakukan pengujian dan memperoleh bukti empiris perbandingan kinerja keuangan pada Era Normal dan saat situasi Covid-19 pada unit usaha transportasi yang adadi daftar Bursa Efek Indonesia periode tahun 2018-2021. Data sekunder  yang dipakai didapatkan dari laman situs resmi www.idx.co.id. Purposive Sampling menjadi teknik di dalam mendapatkan sampel dengan kriteria yang sudah ditentukan. Sampel final tersaring 17 perusahaan transportasi dari populasi seluruh perusahaan transportasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Uji Descriptive Statistic,Normalitas Data, Independent Samples t-test dan Anova menjadi alat uji untuk analisis dalam riset ini. Perolehan hasil riset tidak ada perbedaan yang signifikan antara Return On Assets (ROA), Dept To Equity Ratio (DER), Current Ratio (CR) dan Total Assets Turnover (TATO) pada era normal dan kurun waktu covid-19 pada perusahaan transportasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Melalui Electronic Word Of Mouth, Celebrity Endorser, Dan Brand Image Pada Generasi Z Di Surakarta Tutik, Imatias; Nawangsasi, Endah; Mahendra, Denny
KELOLA Vol 10, No 2 (2023)
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PenelitianinimemilikitujuanyaituuntukmenganalisisperanElectronicWordofMouth,CelebrityEndorser, dan BrandImagedalammeningkatkankeputusanpembeliankonsumenShopeedi Surakarta.Penyebarankuesioner kepadamasyarakatSurakartayangpernahmelakukan transaksi di aplikasi Shopeesebanyakduakaliataulebih danberusiaantara15-24 tahun.Sampel diperolehdengan teknikpurposivesampling.Penarikansampel menggunakanrumusLemeshowsehinggadidapatkan100oranguntukmenjadiresponden.Penelitianinimemakai teknikanalisisregresilinierberganda.Hasil analisisregresilinierbergandamenyatakanbahwasecaraparsial ElectronicWordofMouth,Celebrity Endorser,danBrandImageberpengaruhpositifdansignifikan terhadap keputusanpembelian.
Pengaruh Interaksi Personal, Pemecahan Masalah Dan Kebijakan Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Unit Gondangrejo Nawangsasi, Endah; Mahendra, Denny; Iswandari, Putri Amalia
KELOLA Vol 11, No 2 (2024)
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh pengaruh Interaksi Personal, Pemecahan Masalah dan Kebijakan Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Unit Gondangrejo.Penelitian ini adalah penelitian survei. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah BRI Unit Gondangrejo. Data yang sudah diperoleh diuji dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisa regresi, uji t, uji F serta uji R2.Hasil uji t menunjukkan bahwa Interaksi Personal, Pemecahan Masalah dan Kebijakan berpengaruh secara signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah.  Hasil  uji  F menunjukkan  bahwa  variabel  Interaksi  Personal, Pemecahan Masalah dan Kebijakan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah secara simultan. Hasil pengujian    total    R2    menunjukkan    hasil    sebesar    sebesar    0,604.    Hal    ini    berarti    bahwa 60,4% variabel Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Interaksi Personal, Pemecahan Masalah, Kebijakan dan sisanya yaitu sebesar 39,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar model seperti: produk, aspek fisik dan kehandalan.
Co-Authors Andri Octaviani Anton Respati Pamungkas Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto Aris Tri Haryanto BRM Suryo Triono Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Endah Nawangsasi Iswandari, Putri Amalia Jarot Santosa Lestiyani Lestiyani Mochammad Subagio Nani Irma Susanti Nursita Wulandari Lutpikah Pahlawi, Lukman Ahmad Imron Rahmalina, Noor Farida Septiana Novita Dewi Setiyarti, Tettie Setyani Sri Haryanti Setyani Sri Haryanti Sugiarti Sugiarti Suryaningsih, Lilik Tutik, Imatias Utama, Heriyanta Budi Wahyu Jantriu Yofhi Septian Panglipurningrum Yulia, Yosephine Angelina Yusuf Sutanto