Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS BERBAGAI ATRIBUT KEPENTINGAN NASABAH TERHADAP KINERJA PRODUK BNI TAPLUS PT. BNI (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG UTAMA MANADO Repi, Chrisye Rahelena; Massie, James D.D.; Soegoto, Agus Supandi
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 3 (2014): Jurnal EMBA, HAL 1443 - 1563
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan dari berbagai atribut yang melekat pada produk BNI Taplus dan bagaimana kinerja yang telah dilaksanakan oleh pihak bank sehingga dapat menghasilkan rekomendasi untuk peningkatan kinerja bank. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur tingkat kepuasan berdasarkan persepsi nasabah. Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa, dari ketujuh atribut BNI Taplus yang diteliti terdapat empat atribut yakni Fasilitas gedung kantor, ATM, Layanan Teller, Customer Service dan Manajemen, dan atribut Manajemen, Karyawan, dan Pelayanan yang dalam pelaksanaannya telah memberikan kinerja yang memuaskan dan disaat yang sama tingkat kepentingan atau harapan nasabah sangat tinggi. Atribut Kartu Debit BNI Taplus dianggap penting bagi nasabah namun kinerjanya belum memuaskan. Sebaliknya, terdapat atribut Suku Bunga yang bagi nasabah tidak terlalu penting namun kinerjanya sangat memuaskan. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa, atribut Buku Tabungan terletak pada kuadran prioritas rendah dimana atribut ini tidak begitu penting bagi nasabah dan disaat yang sama kinerjanya juga belum memuaskan. Kata kunci: atribut produk, service quality, performance

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT AIR MANADO Sukmawati, Ida; Massie, James D.D.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 3, No 3 (2015): Jurnal EMBA, HAL 608 - 743
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Pembayaran rekening pelanggan tepat waktu sebagai representasi loyalitas pelanggan berperan penting untuk menunjang keberlangsungan hidup perusahaan publik air seperti PT Air Manado. Peningkatan efisiensi penagihan rekening PT Air Manado dapat dilakukan dengan berbagai upaya antara lain meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan , untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan PT Air Manado. Populasi penelitian ini adalah para pelanggan PT Air Manado, jumlah sampel 161 responden, tenik probability sampling dan metoda pengumpulan data angket terbuka. Metoda Penelitian menggunakan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh: (1) signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (2) tidak signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan; (3) tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (4) signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan; (5) signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Pelanggan; (6) tidak signifikan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan; (7) signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan; (8) tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepercayaan Pelanggan di PT Air Manado. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR MATIC MEREK YAMAHA MIO DI KOTA MANADO Joel, Greg; Massie, James D.D.; Sepang, Jantje L.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 3 (2014): Jurnal EMBA, HAL 1443 - 1563
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Industri sepeda motor matic di Indonesia menunjukkan persaingan yang sangat ketat. Yang membuat para perusahaan otomotif saling bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen. Sebagai perusahaan besar seperti Yamaha yang selalu memberikan teroboson berlomba-lomba memberikan penawaran yang menarik sehingga dapat menciptakan sebuah perilaku konsumen yang nantinya dapat menimbulkan sebuah minat konsumen untuk membeli produknya. Semakin menarik produk yang ditawarkan semakin membuat konsumen tersebut dapat menentukan produk mana yang ingin dia beli, Â dalam hal ini motivasi atau dorongan di tambah persepsi sebuah harga dan juga kualitas produk yang berkualitas maka dapat menimbulkan minat konsumen untuk membeli sebelum konsumen memutuskan untuk membeli. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen sepeda motor matic merek Yamaha Mio di Kota Manado. Populasi Â adalah para pembeli sepeda motor matic merek Yamaha Mio di Kota Manado dari Bulan November 2013 â€“ April 2014, sampel menggunakan purposif sampling sehingga mendapat 80 responden. Hasil penelitian menunjukkan motivasi, persepsi harga, dan kualitas produk secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen di Kota Manado. Sebaiknya manajemen perusahaan Â memperhatikan persepsi harga sehingga dapat meningkatkan volume penjualannya. Kata kunci : motivasi, persepsi harga, kualitas produk, minat beli konsumen

PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN FAKTOR EKSTERNAL KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG BERBASIS ANDROID DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNSRAT Boky, Gabriella R.; Massie, James D.D.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 3, No 3 (2015): Jurnal EMBA, HAL 483 - 607
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Produk alat komunikasi saat ini memiliki peran penting dalam lingkungan pendidikan.Dengan berkembangnya alat komunikasi yang semakin modern, lingkungan pendidikan pun dituntut untuk mengambil peran di dalamnya.Perkembangan alat komunikasi di Indonesia ditandai dengan lahirnya Smartphone yang dilengkapi dengan fitur untuk mengakses Jaringan Internet. Hal tersebut menuntut produsen Smartphone untuk menjangkau lebih banyak peminat, yaitu dengan semakin berinovasi dalam memasarkan produk serta menciptakan fitur-fitur bermanfaat terlebih khusus konsumen dalam lingkungan pendidikan.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh faktor internal yaitu psikologis, dan sosial, serta faktor eksternal yaituperiklanan, dan atribut produk terhadap keputusan pembelian smartphoneSamsung. Metode penelitian menggunakan data kuantitatif. Tempat penelitian di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat Manado.Sampel yang diambil sebanyak 50 responden. Metode analisis adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan faktor internal dan eksternal adalah fit dimana secara simultan dan parsial semua variabel berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen smartphone Samsung. Manajemen smartphone Samsungdiharapkan lebih melakukan inovasi yang lebih menarik dalam faktor periklanan dan atribut produk, demimeningkatkan penjualankhususnya dalam menjangkau konsumen muda di perguruan tinggi. Kata kunci: faktor psikologis, sosial, periklanan, atribut produk, keputusan pembelian

BRAND CHOICE AND REFERENCE GROUP: A QUANTITATIVE APPROACH OF BABY SKIN CARE PRODUCTS IN MANADO Saerang, Gracia S; Massie, James D.D.; Gunawan, Emilia M
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 7, No 3 (2019): JE VOL 7 NO 3 (2019)
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Abstract: There are many baby skin care products available in the market that came by same purposes but in different brand name. From the existing brands, there are perfectly good in each of the products. The discussion group that has been formed is usually called as a Reference Group, which is about a person or group of people that provide information or suggestion for parents? brand choice. The objective of this research is to measure the influence of reference group through parents brand choice. This research used quantitative analysis. The population in this research refers to the consumers in Manado and samples used in this study of 100 respondents. The results showed Informational Influence, Utilitarian Influence, and Value-expressive Influence have a significant effect on consumer brand choice simultaneously. Informational influence has significant effect on consumer brand choice partially. Utilitarian influence does not have a significant effect on consumer brand choice partially. Value-expressive influence has significant effect on consumer brand choice partially. The marketers in the marketing field should increase the products popularity by improving the features of a product each brand, and the quality that ensure the babies are safe using the certain product. Keywords: brand, consumer brand choice, reference group.

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RUMAH KOPI Z MANADO Paransa, Rexi; Massie, James D.D.; Roring, Ferdy
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 3 (2020): JE. VOL 8 NO. 3 (2020)
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Experiental marketing memberikan peluang pada pelanggan untuk memperoleh serangkaian pengalaman atas merek, produk atau jasa yang memberikan cukup informasi untuk melakukan keputusan pembelian. Aspek emosional dan aspek rasional adalah aspek yang ingin dibidik pemasar melalui program ini dan seringkali kedua aspek ini memberikan efek yang luar biasa dalam perusahaan. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh tiap-tiap variabel pada experiental marketing, yaitu sense, feel, think, act dan relate terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Kopi Z Manado. Dalam penelitian data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 60 responden pelanggan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan analisis kuantitatif untuk mengetahui sejauh mana pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel sense, feel, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel think dan act tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Rumah kopi Z sebaiknya perlu untuk meningkatan pelayanan seperti menyapa konsumen saat tiba dan akan pulang serta kecepatan dalam mengantarkan menu dan memberikan pesanan, memperbaiki cita rasa produk yang ditawarkan dan Menambahkan porsi makanan dan minuman.Â Kata Kunci: experiential marketing (sense, feel, think, act, dan relate), loyalitas pelanggann

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL Lenzun, Jessica J.; Massie, James D.D.; Adare, Decky
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 3 (2014): Jurnal EMBA, HAL 1214 - 1329
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Telkomsel merupakan sebuah operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia. Kualitas produk harga dan promosi merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menegetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel dikelurahan Winangun 1. Populasi penelitian ini adalah pelanggan pengguna kartu prabayar Telkomsel, teknik sampling yang digunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 95 orang. Metode penelitian asosiatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan promosi berpengaruh negatif namun tidak siginifikan. Manajemen perusahan sebaiknya meningkatkan kualitas produk khususnya kualitas jaringan dengan meminimalisir terjadinya gangguan jaringan dan mempertahankan penetapan harga agar sesuai dengan kualitas produk. Kata kunci : kualitas produk, harga, promosi, kepuasan pelanggan.

THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY AT MCDONALDâ€™S MANADO Tangkuman, Miraldha Jane; Massie, James D.D.; Mangantar, Maryam M
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstract: In a rapidly developing era, there are many fast-food restaurants developing in Indonesia, an increasingly modern human lifestyle has led to the growing needs of consumers today. In Manado itself is one of the big cities in Indonesia. As a big city that continues to develop, the rate of development and change globally is also accelerating. The food and beverage business is currently growing and in great demand by business people. After observing the culture, residents in Manado are happy to gather and chat while enjoying the dishes provided in several places. Such as fast food restaurants, beverage shops, cafÃ© nuances of restaurants, or small tented cafes that are increasingly mushrooming everywhere. The purpose of this study is to find out whether The Effect Of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at McDonaldâ€™s Manado. This research implies quantitative method, to achieve this goal the researchers distributed questionnaires and samples used 97 respondents. The results of this study indicate that experiential marketing has a significant positive effect on customer loyalty but customer satisfaction has a positive but not significant effect on customer loyalty.Â Keywords: experiential marketing, customer satisfaction, customer loyalty

THE INFLUENCE OF ENTREPRENEURIAL KNOWLEDGE, EDUCATION, AND SKILL ON SMALL MEDIUM ENTERPRISES PERFORMANCE IN MANADO Manampiring, Cicilia T. Manampiring; Massie, James D.D.; Worang, Frederik G.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 3 (2020): JE VOL 8 NO 3 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

In line with the Indonesian government's economic development program, where the starting point is directed towards improving prosperity and poverty alleviation through economic empowerment of the people, it is estimated that Indonesia will need an additionalÂ 20Â million new business units outside the agricultural sector in the next 15 years to increase the carrying capacity of economic growth and job creation for the Indonesian population. The development of new entrepreneurs related to efforts to grow a conducive business environment, fostering community willingness to entrepreneurship, improving the ability of the community to entrepreneurship. This research aims to find out the significant influence of entrepreneurial knowledge, education, and skill on small-medium enterprises in Manado simultaneously. The type of this research is a quantitative method. The results show that entrepreneurial knowledge, education, skills as the independent variable simultaneously affect business performance as the dependent variable. Based on the analysis, since entrepreneurial education is strong predictors of business performance, the factor was recommended to be a push to make the growth of the business performance of SMEs real, and companies should maintain a sustainable system both internally and externally so that in the future they can always maintain their performance.Â Keywords: Â Â Â entrepreneurial knowledge, entrepreneurial education, entrepreneurial skill, small-medium enterprises performance.

THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING AND e-WOM ON CUSTOMER LOYALTY (CASE STUDY: D-LINOW RESTAURANT) Wola, Marcelina Indriani; Massie, James D.D.; Saerang, Regina T.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 1 (2021): JE VOL 9 NO 1 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Tourism is currently an activity that directly monitors and engages the community, thus bringing various benefits to local and surrounding communities. Even tourism has extraordinary energy, which is able to make local people experience metamorphosis in various aspects. Tourism has many benefits for the community, even for the state, the benefits of tourism can be seen from various aspects / aspects, namely the benefits of tourism in terms of economic, socio-cultural, environmental and employment opportunities. D-Linow Restaurant is the one of Tourism in Tomohon. The visitors who have visited the D-Linow Restaurant tourism site usually share their experiences through social media. So that other people can also see their posts. And with the experience and posts on social media about the tourist attractions, many attracted the attention of other visitors.Â The purpose of this study was to determine whether The Effect of Experiential Marketing and e-WOM on Customer Loyalty at D-Linow Restaurant. This research uses quantitative methods. To achieve this goal, the researchers distributed questionnaires and the sample used 100 respondents. The results of this study indicate that experiential marketing and e-commerce have a significant positive effect on customer loyalty.Â Keywords: Experiential Marketing, e-WOM, Customer Loyalty

Title

Found 17 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 17 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 17 Documents
Search