Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Ilmiah Publika Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA JIMEK
Yanto Heryanto
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

 1 
KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DARMA AYU KABUPATEN INDRAMAYU (STUDI KASUS DI KELURAHAN MARGADADI) Yanto Heryanto
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (251.585 KB)

Abstract

Perusahaan Derah Air Minum (PDAM) adalah perusahaan yang dikelola olehpemerintah daerah, yang bergerak di bidang pendistribusian air bersih bagimasyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas PelayananPDAM Tirta Darma Ayu di Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui tingkatkepuasan pelanggan di PDAM Tirta Darma Ayu, untuk mengetahui faktor yangmenghambat kualitas pelayanan dan untuk mengetahui upaya-upaya sudahdilaksanakan oleh PDAM Tirta Darma Ayu untuk mengatasi hambatanhambatan kualitas pelayanan. Dalam mengatasi masalah tersebut di harapkanakan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan (PDAM) TirtaDarma Ayu. Penelitian ini memakai metode Deskriptif Kualitatif, teknikpengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan informan kuncisumber informasinya yaitu pengguna jasa PDAM Tirta Darma Ayu KabupatenIndramayu dan Kepala Urusan Layanan Langganan sedangkan InformanPendukung yaitu Pegawai di PDAM Tirta Darma Ayu. Adapun metodepengumpulan datanya adalah dengan studi kepustakaan/ literature, studilapangan, dan studi dokumentasi. Kemudian untuk teknik pengecekan keabsahanatau validitas data adalah dengan metode Triangulasi. Menurut hasil penelitianditemukan hasil Kualitas Pelayanan khususnya dalam pelayanan PengaduanHubungan Langganan (Administrasi) dan Pengaduan Hubungan Langganan(Teknik) yang jenis pengaduannya itu meliputi kualitas air, kuantitas air,kontinuitas air, rekening, kebocoran dan lain-lain. Sehingga peneliti melihatdari masalah pelayanan dalam teori Zeithaml,dkk (1990) (dalam Hardiyansyah(2011:46) untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan hasilnya adalahTangible : belum optimal, Reliability : belum optimal, Responsivines : belumoptimal, Assurance : belum optimal, Empathy: sudah optimal dan dapat dilihatpula dari aspek kepuasan pelanggan dalam teori Philip Kotler (2008:139):Pelayanan sudah sesuai keinginan Pelanggan: belum optimal, PelayananMelebihi keninginan Pelanggan : belum optimal.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
KOORDINASI BIDANG INDUSTRI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN CIREBON DALAM PEMBINAAN INDUSTRI KECIL MENENGAH (IKM) MAKANAN OLAHAN DI KABUPATEN CIREBON Yanto Heryanto; Sri Nur Jumiatiningrum
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (259.818 KB)

Abstract

Industri kecil menangah merupakan industri yang mampu menambah pencari kerja dengan jumlah yang relatif banyak. Di Kabupaten Cirebon sendiri industri kecil menengah atau IKM memiliki jumlah yang cukup banyak. Disperindag sebagai lembaga yang mengawasi dan/atau memberi pembinaan memiliki peran penting dalam perkembangan IKM. Sebagai pihak yang memberi pembinaan disperindag setidaknya harus melakukan koordinasi yang baik dengan IKM. Penelitian ini sendiri memiliki lingkup bahasan mengenai permasalahan yang timbul akibat kurangnya koordinasi, penanganannya, serta hasil yang didapat pasca penanganan tersebut dilakukan. Metode yang digunakan disini ialah studi kasus dengan Dinas Perindustrian dan Perdagangan sebagai subjek penelitian dan koordinasi disperindag pada IKM menjadi objek penelitian. Dari penelitian ini peneliti mendapati adanya koordinasi yang kurang baik antara disperindag dengan IKM. Ketidakbaikan koordinasi tersebut diakibatkan kurangnya IKM peduli terhadap program pemerintah. Dengan penyuluhan yang telah dilakukan dan pendekatan melalui festival dan pelatihan, disperindag berhasil menghimpun IKM dan mengarahkannya untuk mendaftar sebagai IKM yang terdaftar di disperindag. Dengan demikian disperindag dapat dengan mudah melakukan pembinaan, pemberian motivasi, serta kontrol terhadap IKM yang telah terdafar.
Penerapan Etika dalam Administrasi Publik Aparatur Negara Yanto Heryanto
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (215.904 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v6i1.2092

Abstract

Tanaman bawang merah merupakan komoditas hortikultura yang memiliki nilai ekonomi yang strategis. Untuk menunjang pertumbuhan dan meningkatkan produksi tanaman bawang merah maka diperlukan berbagai upaya, diantaranya penambahan bahan organic sebagai pupuk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis keragaan pertumbuhan dan produksi tanaman bawang merah kultivar Bauji dengan pengaturan dosis pupuk kandang ayam. Penelitian ini menggunakan rancangan acak kelompok dengan tiga perlakuan dosis pupuk kandang (0, 20 dan 40 ton/ha) dan setiap perlakuan diulang empat kali. Hasil percobaan menunjukkan bahwa penggunaan dosis pupuk kandang ayam memberikan pengaruh nyata terhadap tinggi tanaman pada 14 HST, jumlah daun pada 14 dan 21 HST. Sedangkan pada komponen hasil pengaturan dosis pupuk kandang ayam tidak berpengaruh nyata pada bobot basah dan bobot kering per petak. pH dan kandungan hara tanah berpengaruh terhadap penyerapan pupuk kandang yang diberikan
Co-Authors Abdi Ramdan Abdul Mannan, Siti Sofiyah Abdul Muhit Dian Evariana Mina Chairunisa Resita Septia Rahma Sri Nur Jumiatiningrum Yeti Asmawati