Articles
<![CDATA[ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERBASIS SERVQUAL TERINTEGRASI DENGAN METODE QFD ]]>
<![CDATA[Hanggara, Fuad Dwi]]>;
<![CDATA[Sugiono, Sugiono]]>;
<![CDATA[Efranto, Remba Yanuar]]>
<![CDATA[ Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri Vol 2, No 4 (2014) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (501.883 KB)
<![CDATA[Abstrak Pelayanan terhadap pelanggan merupakan salah satu faktor utama untuk meningkatkan kualitas dari lembaga pendidikan. Selain itu, diharapkan ada suatu proses penyempurnaan berkelanjutan (continual improvement) terhadap kinerja sekolah sehingga kualitas dan output sekolah sebagai sebuah institusi pendidikan selalu menjadi lebih baik dari waktu ke waktu. Karena itu perlu adanya peninjauan terhadap konsumen untuk meningkatkan kualitas dari lembaga pendidikan terkait sehingga layanan lembaga pendidikan di SMKN 6 Kota Malang semakin baik. Penelitian ini menggunakan integrasi metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Fungsi dari integrasi tersebut adalah memperjelas perencanaan untuk melakukan perbaikan. Integrasi ini di lakukan dengan memanfaatkan gap persepsi dan ekspektasi pada room I House of Quality, dan hasil dari pengukuran Servqual digunakan pada room II House of Quality. Berdasarkan hasil penelitian kualitas jasa pelayanan SMKN 6 kota Malang dapat diketahui bahwa atribut yang mempunyai tingkat kepentingan tertinggi pertama adalah kenyamanan tempat duduk dalam kelas. Sedangkan atribut dengan tingkat kepentingan tertinggi kedua adalah ketanggapan manajemen menerima keluhan siswa, dan kepentingan tertinggi ketiga adalah kebersihan toilet. Kata kunci: Quality Function Deployment, Service Quality, dan peningkatan kualitas.]]>
<![CDATA[Analisa Kualitas Jasa Layanan Pendidikan Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus: SMA X, Batam) ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ JRSI (Jurnal Rekayasa Sistem dan Industri) Vol 6 No 02 (2019): Jurnal Rekayasa Sistem & Industri - Desember 2019 ]]>
Publisher : <![CDATA[School of Industrial and System Engineering, Telkom University ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.25124/jrsi.v6i02.383
<![CDATA[Layanan pelanggan adalah salah satu faktor utama untuk meningkatkan kualitas institusi pendidikan. Selain itu, diharapkan akan ada proses peningkatan berkelanjutan untuk kinerja sekolah sehingga kualitas dan output sekolah sebagai lembaga pendidikan selalu menjadi lebih baik dari waktu ke waktu. Oleh karena itu perlu ditinjau konsumen untuk meningkatkan kualitas institusi pendidikan terkait sehingga layanan institusi pendidikan di SMA X Kota Batam lebih baik. Studi ini mengintegrasikan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Quality Function Deployment (QFD). Kuesioner dibuat berdasarkan 10 dimensi SERVQUAL sebagai alat untuk mengukur persepsi dan harapan konsumen sehingga diperoleh atribut negatif. Atribut negatif dimasukkan ke dalam suara pelanggan. Integrasi SERVQUAL dan QFD pada tahap ini. Hasil integrasi digunakan untuk menentukan prioritas keluhan, menentukan rencana peningkatan target, dan memberikan solusi sehingga target dapat dicapai berdasarkan nilai bobot mentah. Berdasarkan hasil penelitian tentang kualitas layanan SMA di kota Batam, dapat dilihat bahwa yang memiliki prioritas tertinggi untuk segera dilaksanakan adalah penerapan sistem hadiah/award kepada siswa yang berprestasi. Sedangkan atribut dengan tingkat kepentingan tertinggi kedua adalah materi tentang etika dasar kepada para siswa agar dapat terbina komunikasi yang baik antara siswa dan guru, dan kepentingan tertinggi ketiga adalah pembuatan prosedur standard operasional.]]>
<![CDATA[PURWARUPA PERANGKAT DETEKSI DINI BANJIR BERBASIS INTERNET of THINGS ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>;
<![CDATA[Rama Dani Eka Putra]]>
<![CDATA[ Jurnal Informatika dan Rekayasa Elektronik Vol. 4 No. 1 (2021): JIRE April 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM STMIK Lombok ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36595/jire.v4i1.349
<![CDATA[Floods are still the focus of attention because floods even cause many losses and casualties. A flood occurs due to the overflowing of water from the maximum limit of the water flow storage. Therefore early detection of the water level is required. This study aims to monitor water levels online as early information on floods. This supervision uses an Internet of Things (IoT) technology approach so that water level information can be known in real-time. The HC-SR 04 Ultrasonic Sensor is used as a water level reader, and the Arduino UNO R3 as a catcher processor then sends data wirelessly to the Thingspeak application so that it can be read from both smartphones and websites. The results of this study are a water level detection device that can inform what height. Safe or dangerous and can provide the notification. Thus this detection system can be used for early information on the occurrence of flooding]]>
<![CDATA[PENGARUH TINGKAT KEBISINGAN TERHADAP PENINGKATAN DENYUT NADI PADA OPERATOR LINI PRODUKSI (STUDI KASUS: PT.XYZ) ]]>
<![CDATA[Rama Dani Eka Putra]]>;
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ JURNAL REKAYASA SISTEM INDUSTRI Vol 5 No 1 (2019): (November 2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Putera Batam ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (786.915 KB)
|
DOI: 10.33884/jrsi.v5i1.1441
<![CDATA[PT.XYZ merupakan perusahaan yang bergerak pada proses pengolahan karet setengah jadi (crumb rubber) yang berada pada Kota Pekanbaru. Berdasarkan observasi awal diketahui bahwa ada beberapa area produksi yang terpapar kebisingan melebihi ambang batas yang telah ditetapkan, selain kebisingan yang dirasakan operator juga masih melakukan manual material handling dengan beban satuan produk yang sangat besar. Hal ini diduga menjadi penurunan dalam kualitas kerja. Penuruan dalam kualitas kerja biasanya disebabkan karena terlalu banyaknya pekerjaan yang menggunakan kekuatan kerja fisik. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kebisingan mesin dengan beban kerja fisik yang dirasakan oleh operator dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi denyut nadi operator terhadap kebisingan di lini produksi PT. XYZ. Metode yang dipakai pada penelitian ini adalah metode fisiologi dan uji ANOVA. Berdasarkan hasil pembahasan terdapat pengaruh antara tingkat kebisingan mesin dengan beban kerja fisik yang dirasakan oleh operator di PT.XYZ dan faktor-faktor yang mempengaruhi denyut nadi operator adalah usia, pengalaman kerja dan juga beban yang dikerjakan]]>
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus: PT. GDI ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>;
<![CDATA[Arrazy Elba Ridha]]>;
<![CDATA[Aulia Agung Dermawan]]>
<![CDATA[ JURNAL REKAYASA SISTEM INDUSTRI Vol 7 No 2 (2022): (Mei 2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Putera Batam ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33884/jrsi.v7i2.4537
<![CDATA[Loyalty is something that cannot be bought with money, but can be obtained if you try to increase trust in customers. This study aims to analyze the effect of service quality variables and price policy on consumer loyalty variables. This research was conducted by dividing the questionnaire as an instrument. Customers today are faced with a number of alternative ways when choosing a store that suits their tastes. But every company must also be able to compete by setting itself up for changes and developments that exist, both from outside and inside so that a company can maintain this competition. The method of analysis was carried out by means of quantitative descriptive methods through survey techniques using questionnaires. The population used is 100 respondents, and the number of samples taken is 96 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression analysis. The data quality test in this study uses validity and reliability tests, the classical assumption test in this study uses the normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test, and the effect test uses multiple linear regression analysis and analysis of the coefficient of determination (R2), while hypothesis testing in this study uses t-test and F test using IBM SPSS Statistics version 25 program.]]>
<![CDATA[FACILITY LAYOUT PLANNING IN SMALL INDUSTRY TO INCREASE EFFICIENCY (CASE STUDY: BIG BOY BAKERY, BATAM, KEPULAUAN RIAU, INDONESIA) ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ Journal of Industrial Engineering Management Vol 5, No 2 (2020): Journal of Industrial Engineering Management Vol. 5 No. 2 ]]>
Publisher : <![CDATA[Center for Study and Journal Management FTI UMI ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33536/jiem.v5i2.571
<![CDATA[In the food industry competition in Indonesia, Big Boy Bakery which is a small-scale food industry competes with the food industry both small and large scale. This pressured Big Boy Bakery to continue to grow both in increasing the quality and quantity of production. One method that will be used is planning the layout of facilities at the production site so that it becomes the basis for consideration of the placement of important elements in the design of the construction of future production sites. Facility layout is carried out because there are differences in the distance between production operations and other production operations which cause inefficiencies in productivity. In this problem approach the method used in Big Boy Bakery layout planning is the Systematic Layout Planning (SLP) method. The function of SLP is to improve the layout of Big Boy Bakery, by finding alternatives that have been considered with important elements in production operations that have been taken into account at either the level of interaction, or other needs. Placement of important elements such as proper production operations, will reduce travel costs, and waste time, so that the planned layout can provide increased productivity efficiency. With the proposed spatial planning made, it is hoped that it can make a significant contribution to the development of Big Boy Bakery.]]>
<![CDATA[ANALISA FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KETERLAMBATAN PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG UVERS ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ Jurnal Sains dan Teknologi: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi Industri Vol 20, No 2 (2020): JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Industri Padang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (595.573 KB)
|
DOI: 10.36275/stsp.v20i2.277
<![CDATA[Kebutuhan masyarakat akan pendidikan, kebutuhan tersebut juga diiringi dengan banyaknya tuntutan dan tuntutan pekerjaan sehingga setiap lulusan harus memiliki kompetensi yang kompetitif. Hal ini mendorong berdirinya Universal University untuk menampung lulusan SMA dan SMK untuk melanjutkan pendidikan. Pembangunan Universitas dimulai pada tahun 2013. Proses pembangunan bisa dikatakan terlambat karena sudah dalam pengerjaan selama 7 tahun namun perkembangannya bisa dikatakan cukup lambat. Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan pengembangan UVERS. Dalam penelitian ini diterapkan metode diagram Fishbone sehingga dapat mengkategorikan faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan. Salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam keterlambatan pembangunan adalah dari segi sumber daya manusia, karena banyak tenaga kerja yang tidak memiliki keterampilan yang sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan. Sebelum mengontrak proyek, harus ada proses pengenalan anggota vendor proyek sehingga mereka dapat memahami kapabilitas pekerja sebelum membuat perjanjian kontrak dengan vendor.]]>
<![CDATA[Rancang Bangun Alat Deteksi Dini Banjir Berbasis Internet of Things ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri 2020: SNTIKI 12 ]]>
Publisher : <![CDATA[UIN Sultan Syarif Kasim Riau ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Bencana Banjir menjadi salah satu fokus perhatian, karena masih banyak menimbulkan kerugian dan korban jiwa. Banjir dapat terjadi akibat meluapnya air, karena itu diperlukan deteksi dini terhadap level air. Penelitian ini bertujuan untuk monitoring level airsecara online sebagai informasi dini terhadap terjadinya banjir. Monitoring ini menggunakan pendekatan teknologi Internet of things (IoT) agar informasi level dapat diketahui secara real time. Water level sensor digunakan sebagai pembaca data danNode MCU ESP2866 sebagai pemroses dan mengirimkan data secara nirkabel ke website serta dapat dibaca melalui aplikasi ThingsSpeak, hasil penelitian ini adalah suatu sistem deteksi level air yang dapat menginformasikan level aman dan bahayaserta dapat memberikan notifikasi. Dengan demikian sistem deteksi ini akan dapat dimanfaatkan untuk informasi awal terjadinya banjir.Kata kunci : Arduino, Banjir, Intenet of Things, Mitigasi]]>
<![CDATA[Perbandingan Performa Teknik Sampling Data untuk Klasifikasi Pasien Terinfeksi Covid-19 Menggunakan Rontgen Dada ]]>
<![CDATA[Akhmad Rezki Purnajaya]]>;
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>
<![CDATA[ Journal of Applied Informatics and Computing Vol 5 No 1 (2021): July 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Batam ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.30871/jaic.v5i1.3010
<![CDATA[The COVID-19 virus became a virus that was deadly and shocked the world. One of the consequences caused by the COVID-19 virus is a respiratory infection. The solution put forward for this problem is with a prediction of the COVID-19 virus infection. This prediction was made based on the classification of chest X-ray data. One challenging issue in this field is the imbalance on the amount of data between infected chest X-rays and uninfected chest X-rays. The result of imbalanced data is data classification that ignores classes with fewer data. To overcome this problem, the data sampling technique becomes a mechanism to make the data balanced. For this reason, several data sampling techniques will be evaluated in this study. Data sampling techniques include Random Undersampling (RUS), Random Oversampling (ROS), Combination of Over-Undersampling (COUS), Synthetic Minority Over-sampling Technique (SMOTE), and Tomek Link (T-Link). This study also uses the Support Vector Machines (SVM) data classification, because it has high accuracy. Furthermore, the evaluation is carried out by selecting the highest accuracy and Area Under Curve (AUC). The best sampling technique found was SMOTE with an accuracy value of 99% and an AUC value of 99.32%. The SMOTE technique is the best data sampling technique for the classification of COVID-19 chest x-ray data.]]>
<![CDATA[Analisis Sistem Antrian Pelanggan SPBU Dengan Pendekatan Simulasi Arena ]]>
<![CDATA[Fuad Dwi Hanggara]]>;
<![CDATA[Rama Dani Eka Putra]]>
<![CDATA[ Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Vol. 6 No. 2 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Serang Raya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.30656/intech.v6i2.2543
<![CDATA[Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan. Jumlah permintaan yang melebihi kemampuan kapasitas yang ada dapat menyebabkan terbentuknya antrian. Sehingga dilakukan pengamatan pada SPBU 14.294.739 yang berlokasi di Jl. Raja H. Fisabilillah, Kota Batam, yang memfokuskan pengamatan pada kendaraan roda dua dan pengisian bahan bakar jenis premium dan pertalite dengan durasi pengamatan adalah 2 jam selama 1 minggu. Jumlah antrian, waktu antrian, dan nilai utilitas adalah ukuran performa yang dinilai. Data pengamatan yang telah diperoleh, kemudian diolah dengan software arena, dimana hasil yang didapatkan adalah tidak terjadinya antrian pada sistem namun nilai utilitas yang dimiliki server ialah bernilai satu, yang artinya terlalu sibuk bekerja. Perancangan usulan model perbaikan diperlukan dalam rangka mengefisiensikan utilitas SPBU, yaitu dengan menambahkan jumlah server pada masing-masing jalur pengisian bahan bakar serta penambahan jumlah operator pada masing-masing server, sehingga nilai utilitas mengalami penurunan yang cukup signifikan dimana bernilai dibawah angka satu. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasaan pelayanan konsumen ketika terdapat langkah perbaikan pada bagian server dan operator untuk menanggulangi antrian yang terjadi.]]>
