Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. FCS RGP Plastic Di Kota Batam Hendy Hendy; M.Khoiri Khoiri
JURNAL EKUIVALENSI Vol. 8 No. 2 (2022): JURNAL EKUIVALENSI
Publisher : LPPM dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kahuripan Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perekonomian yang ada pada Indonesia, dituntut untuk lebih berkembang dalam menjalankan kegiatan ekonomi. Terdapat satu perusahaan yang bernama PT FCS RGP Plastic yang didirikan di Kota Batam sejak tahun 2019. Perusahaan ini dikenal sebagai perusahaan produksi skala besar yang mengintegrasikan gulungan plastik. Konsumen pada perusahaan mengalami penurunan sejak awal tahun 2021 dikarenakan produk yang ditawarkan ada yang reject berarti pengujian kelolosan standar produk pada perusahaan masih kurang maksimal sehingga mengakibatkan pandangan buruk oleh konsumen mengenai kualitas produk perusahaan. Adanya proses komunikasi yang kurang lancar bersama customer service sehingga mengalami kesalahan dalam bertransaksi sehingga mengakibatkan keluhan oleh konsumen mengenai kualitas pelayanan buruk yang dimiliki perusahaan. Penjualan yang menurun yang diakibatkan kepuasan konsumen yang kurang maksimal. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah seluruh konsumen yang ada pada PT FCS RGP Plastic berjumlah 143 konsumen. Teknik sampel penelitian ini yakni sampel jenuh, di mana pengambilan sampel memakai keseluruhan populasi. Disimpulkan sampelnya berjumlah 143 responden. Hasil menyatakan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT FCS RGP Plastic. Pada uji F menyatakan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan rpengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen pada PT FCS RGP Plastic. The existing economy in Indonesia is required to be more developed in carrying out economic activities. There is one company named PT FCS RGP Plastic which was established in Batam City since 2019. This company is known as large-scale production company that integrates plastic. Consumers at the company have decreased since the beginning of 2021 because some of the products offered are rejected, meaning that the testing of product standards at the company is still not optimal, resulting in bad view by consumers regarding the quality of the company's products. The existence of a communication process that is not smooth with customer service so that they experience errors in transactions resulting in complaints by consumers about the poor service quality of the company. Decreased sales caused by less than optimal customer satisfaction. The population taken by the researchers were all consumers at PT FCS RGP Plastic totaling 143 consumers. The sampling technique of this research is the saturated sample, where the sampling uses the entire population. It was concluded that the sample amounted to 143 respondents. The results state that product quality and service quality have a positive and partially significant effect on consumer satisfaction at PT FCS RGP Plastic.
Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Batam Indah Putriyatni; M. Khoiri
Economics and Digital Business Review Vol. 4 No. 2 (2023): February - July
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v4i2.693

Abstract

Penyedia layananan online harus mampu memberikan pengalaman pembelian produk atau jasa yang sangat baik kepada pelanggannya untuk menjadi setia. Perusahaan harus mempunyai karakteristik tersendiri agar bisa menciptakan loyalitas pada konsumen terhadap produk yang ditawarkan hingga bisa menciptakan rasa nyaman sehingga konsumen melakukan proses pembelian yang berulang. Loyalitas konsumen mempunyai beberapa faktor yang bisa mempengaruhinya, diantaranya pengalaman, kepuasan, kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman, kepuasan, kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden yakni konsumen yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman, kepuasan, kepercayaan secara parsial dan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh pengalaman, kepuasan, kepercayaan terhadap loyalitas sebesar 71,2 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
PENGARUH KREATIVITAS IKLAN DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA EVERY SUNDAY COFFESHOP DI KOTA BATAM Erika Gulo; M. Khoiri
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 10, No 7 (2023): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v10i7.2023.3245-3252

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kreativitas iklan dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada Every Sunday Coffeshop di Kota Batam secara parsial dan secara simultan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian sebanyak 204 konsumen pada Every Sunday Coffeshop. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non probability sampling yaitu teknik purposive sampling. Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner lalu dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Pengujian yang digunakan pada penelitian ini yaitu Uji Validitas, Uji Reliablitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedastisitas, Regresi Linier Berganda, Koefisien Deteminasi (R2), Uji t dan Uji f. Hasil penelitian uji t menjelaskan bahwa kreativitas iklan dan persepsi konsumen berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap keputusan pembelian, Hasil penelitian uji f menjelaskan jika kreativitas iklan dan persepsi konsumen mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Every Sunday Coffeshop di Kota Batam
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GRAB DI KOTA BATAM Deslika Zunes Simbolon; M. Khoiri
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 10, No 7 (2023): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v10i7.2023.3443-3449

Abstract

Daya tarik iklan adalah segala bentuk penyajian, promosi, dan ide, barang, atau jasa yang dilakukan secara non-personal oleh sponsor tertentu dengan biaya. Ini adalah cara perusahaan dapat menarik perhatian pelanggan agar mereka tahu produk dan jasa apa yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh daya tarik iklan terhadap kepuasan konsumen, seberapa besar pengaruh daya tarik brand image terhadap kepuasan konsumen, dan seberapa besar pengaruh daya tarik brand image dan kepuasan konsumen secara bersamaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kedua faktor ini pada kepuasan konsumen di Kota Batam. Namun, subjek penelitian ini adalah semua orang yang menggunakan Grab di Kecamatan Batuaji Kota Batam. Menggunakan proses pengambilan sampel adalah seluruh responden yang menggunakan Grab di kecamatan batuaji di Kota Batam dan jumlah populasinya yang tidak diketahui. Dalam studi ini,  analisis deskriptif, analisis data melibatkan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolonieritas, heteroskedastisitas, analisis regresi linera berganda, dan uji hipotesis. Daya tarik pada penelitian ini yang menggunakan aplikasi SPSS 26 memberikan dampak yang signifikan untuk kepuasan pelanggan. Gambaran merek berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh uji f yang digunakan dalam penelitian ini.
PENGARUH KETERIKATAN, KEDISPLINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT DYNACAST INDONESIA Sarniwati Waruwu; M. Khoiri
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 10, No 6 (2023): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v10i6.2023.3109-3116

Abstract

Persaingan bisnis yang ketat secara tidak langsung memaksa setiap perusahaan untuk menyiapkan semua strategi yang tepat agar mampu bertahan dan memenangkan persaingan. Perusahaan melakukan cara ini agar dapat mencapai tujuan sehingga menunjukkan kinerja perusahaan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterikatan, kedisiplinan dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Dynacast Indonesia. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner melalui google from. Populasi penelitian sebanyak 165 karyawan pada departemen produksi PT Dynacast Indonesia. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Non probability sampling yaitu teknik sampling jenuh. Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 27. Temuan penelitian yaitu keterikatan berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan, kedisiplinan berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan. Serta keterikatan, kedisiplinan dan kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif dan secara simultan terhadap kinerja karyawan dengan nilai F hitung sebesar 16,162 > F tabel sebesar 2,66 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Pengaruh Motivasi, Disiplin Kerja, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan di Batam Hills Golf Resort Elida Maryaty Siregar; M. Khoiri
eCo-Buss Vol. 6 No. 1 (2023): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v6i1.591

Abstract

Menurunnya motivasi kerja karyawan Batam Hills Golf Resort, Kurangnya kesadaran sebagian karyawan tentang pentingnya disiplin dalam bekerja, Lemahnya budaya organisasi karena rendahnya kesadaran karyawan akan komunikasi dan kolaborasi terhadap nilai-nilai dan kebijakan perusahaan. Tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, disiplin kerja, budaya organisasi secara simultan terhadap kinerja karyawan Batam Hills Golf Resort. Peneliti menggunakan penelitian kuantitatif dalam penelitian ini (Sugiyono, 2020:28) Metode penelitian kuantitatif dilakukan dengan cara mengumpulkan data penelitian yang berupa angka-angka dan menganalisisnya menggunakan statistik. Kesimpulannya variabel Motivasi, Disiplin Kerja, dan Budaya Organisasi Kinerja Karyawan bernilai 46,9%, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara x dan y. Untuk penelitian selanjutnya agar menyertakan subjek penelitian dan variabel lainnya, jika berpotensi mempengaruhi kinerja karyawan, khususnya hubungan antara Motivasi, Disiplin Kerja, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan". Hasilnya, pencarian ilmu pengetahuan kedepannya dapat lebih beragam dan bervariasi, sehingga mengarah pada hasil yang lebih umum
PENGARUH CITRA MEREK, DIGITAL MARKETING, DAN DAYA TARIK PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DI KOTA BATAM Desi Ria Wati; M. Khoiri
Dynamic Management Journal Vol 7, No 4 (2023): October
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/dmj.v7i4.9218

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek, digital marketing, dan daya tarik promosi terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini semua orang yang menggunakan aplikasi Gojek di wilayah Batam Kota dengan jumlah sampel sebanyak 204 responden yang diperoleh dari perhitungan rumus menggunakan Teknik Jacob Cohen. Pengolahan data menggunakan software aplikasi SPSS versi 26. Adapun metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menujukkan citra merek, digital marketing, dan daya tarik promosi baik secara parsial dan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kota Batam. Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15.Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.Fadjri, A., & Silitonga, P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pizza Marzano Pondok Indah Mall 2. Eduturisma, 3(2), 1–20.Gunteja, B. P., Mulyantari, E., & Saputra, A. D. (2021). Pengaruh Daya Tarik Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Coffee on the Bus Po. Rejeki Transport Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 4(2), 176–186.Hakim, L., & Saragih, R. (2019). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Npk Mutiara Di Ud.Barelang Tani Jaya Batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37–53.Hermansyur, H. M., & Aditi, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek ,Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda di Kota Medan. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 3 Nomor 1, 32–43.Ismail, H. A. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Tupperware di Semarang. Ebistek Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNAKI, 1(2015), 12–24.Sanjiwani, N. M. D., & Suasana, I. G. A. K. G. (2019). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6721.Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19, 183–196.Syaifullah, S., & Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 86.Usvela, E., Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image , Kepercayaan , Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.
Pengaruh Iklan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Online Di Tiktok Jasmine Jasmine; M. Khoiri
eCo-Buss Vol. 6 No. 2 (2023): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v6i2.621

Abstract

Manajemen pemasaran merupakan sebuah proses untuk menentukan tujuan pada analisa pemasaran sebuah organisasi. Saat ini pemasaran dapat dilakukan secara digital, disebabkan banyak usaha yang dijalankan dapat dilakukan secara online atau yang umumnya disebut sebagai bisnis online, yang mana dalam menjalankan bisnis online ini sangat membutuhkan adanya kegiatan pembelian. Hal tersebut dapat memberikan pengaruh bagi konsumen untuk dapat mengambil keputusan terhadap toko online mana yang akan digunakan sebagai salah satu tempat untuk berbelanja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Iklan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Online di TikTok. Sampel yang diperlukan pada penelitian yang dilakukan sejumlah 100 orang. Pengambilan sampel mempergunakan teknik sampling purposive dengan skala likert. Untuk membantu melengkapi pengumpulan data, peneliti melakukan penyebaran kuesioner yang mencakup pernyataan mengenai variabel yang diteliti dan kemudian dianalisis dengan menggunakan program statistik SPSS versi 26. Metode yang digunakan pada temuan ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Hasil yang mampu ditemukan pada suatu penelitian yang dapat membuktikan bahwa pada analisis regresi linear berganda yang menunjukkan adanya pengaruh serta nilai yang positif dari iklan, kualitas produk dan kepercayaan konsumen dengan keputusan pembelian konsumen. Serta nilai signifikansi variabel iklan senilai 0,000 dari uji T yang lebih kecil dari 0,05, nilai signifikansi variabel kualitas produk senilai 0,000 dari uji T yang lebih kecil dari 0,05, dan nilai signifikansi variabel kepercayaan konsumen senilai 0,000 dari uji T yang lebih kecil dari 0,05. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa iklan, kualitas produk dan kepercayaan konsumen berdampak positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online di TikTok.
Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Active Marine Industries Batam Ferdi Shofwan; M. Khoiri
eCo-Buss Vol. 7 No. 1 (2024): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v7i1.798

Abstract

Penelitian ditujukan guna mencari besarnya pengaruh dari komunikasi dan juga disiplin kerja pada kinerja karyawan PT Active Marine Industries Batam. Proses penelitian akan berlangsung di PT Active Marine Industries Batam yang berperan sebagai objek penelitian. Untuk populasi maupun sampel yang dipakai selama proses penelitian ini adalah karyawan dari PT Active Marine Industries Batam. Untuk jumlah dari populasi penelitian ini adalah sebanyak 155, dan juga menjadi total sampel yang dibutuhkan. Untuk penggunaan teknik sampling adalah simple random sampling sehingga semua dapat dijadikan sampel pada penelitian ini. Proses penelitian ini akan memerlukan data yang akan dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner sebagai angket untuk variabel yang diteliti. Hasil dari angket yang dikumpulkan akan di olah dengan bantuan program SPSS versi 26. Dari hasil olah data yang  keluar, dapat diketahui bahwa komunikasi dan disiplin kerja berpengaruh bersama-sama pada PT Active Marine Industries Batam pada variabel kinerja karyawan. Adapun nilai f hitung dari hasil olah data yang dilakukan adalah 116,804 > 2,66.
Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Lazada Pada Masyarakat Belakang Padang Mayranti Andra Mariza; M. Khoiri
eCo-Buss Vol. 6 No. 3 (2024): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v6i3.799

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari pengaruh kepercayaan, keamanan dan promosi terhadap keputusan pembelian online shop Lazada pada masyarakat Belakang Padang. Penelitian melibatkan masyarakat Belakang Padang yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya dalam populasi, dengan sampel yang dipilih menggunakan rumus Jacob Cohen didasari dari teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Belakang Padang. Analisis hubungan dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda dan melibatkan serangkaian pengujian dilakukan, termasuk penilaian terhadap kualitas data, asumsi klasik, pengaruh, dan hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh sebesar 32,5% terhadap keputusan pembelian, keamanan memberikan dampak sebesar 32,1% terhadap keputusan pembelian, dan prmosi memberikan kontribusi sebesar 20,0% terhadap keputusan pembelian. Ketika dikombinasikan, pengaruh kumulatif dari kepercayaan, keamanan dan promosi, sebagaimana tercermin dalam koefisien determinasi (R2), mencapai 61,3%. Hasil pengujian hipotesis semakin memperkuat kesimpulan bahwa kepercayaan, keamanan dan promosi, baik secara bersama-sama maupun secara individu, memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap keputusan pembelian online shop Lazada pada masyarakat Belakang Padang.