Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Journal of Knowledge Management

Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kompetensi Komunikasi terhadap Kinerja Kurir di J&T Express Imas Purnamasari; Hedi Cupiadi
Journal of Knowledge Management Vol 14, No 1 (2020): Journal Of Knowledge Management
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52434/jkm.v14i1.2136

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kecerdasan emosional seorang kurir dan kompetensi komunikasi kurir kepada pelanggan terhadap kinerja kurir di J&T Express. Pada penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dan metode asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah karyawan J&T Express khsuusnya kurir karena berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan akhir. Penelitian ini meggunakan sampel jenuh sebanyak 40 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Hasil yang diperoleh peneliti kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kecerdasan emosional berpengaruuh terhadap kinerja kurir J&T Express, begitu juga dengan kompetensi komunikasi menunjukan adanya pengaruh terhadap kinerja kurir. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukan adanya pengaruh kecerdasan emosional dan kompetensi komunikasi terhadap kinerja kurir di J&T Express.
Pengaruh Website Quality dan Customer Trust terhadap Customer Satisfaction pada Lazada Windi Yulianti; Rohimat Nurhasan; Hedi Cupiadi
Journal of Knowledge Management Vol 16, No 2 (2022): Journal of Knowledge Management
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52434/jkm.v16i2.3134

Abstract

Metode yang dilakukan yaitu deskriptif dan verifikatif. Rekapitulasi tanggapan konsumen terhadap variabel website quality diperoleh kriteria cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa konsumen merasa sudah cukup terhadap kualitas pada website di Lazada. Bisa dilihat pada tabel diatas pada dimensi kualitas informasi diperoleh skor paling tinggi yaitu sebesar 296, hal ini menunjukan bahwa informasi-informasi yang diberikan cukup terperinci sehingga konsumen bisa memahami informasi tersebut dengan cukup baik. Hasil dari rekapitulasi tanggapan konsumen terhadap variabel Customer Trust diperoleh kriteria cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa secara keseluruhan konsumen sudah merasa cukup percaya terhadap Lazada, bisa dilihat pada tabel di atas pada dimensi integritas dan predictability memperoleh hasil paling besar yaitu 292, hal ini menunjukan bahwa konsumen cukup percaya ketika Lazada memenuhi permintaan yang dibutuhkan, Lazada  juga cukup jujur ketiak memberikan informasi terhadap produk yang di jual dan selalu konsisten ketika memberikan informasi tanpa mengurangi dan melebihkan informasi tersebut. Hasil dari rekapitulasi tanggapan konsumen terhadap variabel Customer Satisfaction diperoleh kriteria cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa secara keseluruhan konsumen sudah merasa cukup puas terhadap Lazada, bisa dilihat pada tabel di atas pada dimensi kualitas produk memperoleh hasil paling besar yaitu 309, hal ini menunjukan bahwa konsumen cukup puas dengan produk yang dibeli karena produk tersebut sesuai dengan yang di informasikan.
Pengaruh Product Attribute dan Variety Seeking terhadap Perilaku Brand Switching Kartu Internet pada Masa Pandemi Covid-19 di Kabupaten Garut Sifa Rahmania; Rahyuniati Setiawan; Hedi Cupiadi
Journal of Knowledge Management Vol 17, No 1 (2023): Journal Of Knowledge Management
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52434/jkm.v17i1.3140

Abstract

Dengan meningkatnya layanan komunikasi dan meningkatnya pengguna internet di Indonesia, masing-masing provider kartu internet berlomba untuk memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen. Konsumen dihadapkan pada berbagai macam merek dengan product attribute menarik yang dapat memicu berbagai perilaku pembelian mencari keberagaman, sehingga konsumen tidak akan sepenuhnya loyal dan akan berujung pada perilaku brand switching. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product attribute dan variety seeking terhadap perilaku brand switching kartu internet pada masa pandemi covid-19 di Kabupaten Garut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang disebar kepada 96 responden yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan tanggapan responden dinyatakan bahwa product attribute, variety seeking, dan brand switching berada pada kategori baik. Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa variabel product attribute dan variety seeking secara parsial berpengaruh terhadap perilaku brand switching kartu internet pada masa pandemi covid-19 di Kabupaten Garut.