Claim Missing Document
Check
Articles

Found 36 Documents
Search

ZERO WASTE : MEWUJUDKAN LINGKUNGAN YANG BERSIH DAN SEHAT DI DESA BULUHCINA, KECAMATAN SIAK HULU KABUPATEN KAMPAR Wardi, Jeni; Wahyuni, Sri; Putri, Gusmarila Eka
Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol. 9 No. 1 (2025): Penguatan Pendidikan, Pemberdayaan Masyarakat, dan Transformasi UMKM di Era Ber
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/diklatreview.v9i1.1796

Abstract

Taman Wisata Alam Desa Buluh Cina memiliki pemandangan alam yang menarik untuk wisatawan dengan bermacam kekayaan flora dan fauna dengan ekosistem hutan TWA Buluh Cina yang didominasi hutan dataran rendah dan rawa air tawar. Hasil pantauan di lapangan menunjukkan bahwa komitmen para wisatawan terkait penanganan sampah masih rendah di desa wisata Buluh Cina. Walaupun pihak desa telah menyampaikan himbawan kepada para wisatawan yang datang agar mereka tidak membuang sampah dan membawa turun kembali sampah bawaannya, namun masih banyak ditemukan sampah berserakan di areal tempat wisata. Berdasarkan rincian permasalahan yang dihadapi mitra, maka beberapa solusi yang ditawarkan tim Pengabdian Unilak adalah Memberikan edukasi dan sharing ilmu kepada warga desa buluh cina tentang penanganan sampah dan pengolahan sampah melalui penyampaian materi oleh tim PKM FEB unilak. Merealisasikan gerakan zero waste melalui sosialisasi dan penyuluhan terkait kegiatan pembersihan, pemilahan, dan pengelolaan sampah sesuai prinsip 3R (reduce, reuse, dan recycle). Hasil dari kegiatan ini menemukan bahwa masyarakat desa Buluhcina Sebagian masih belum memahami tujuan pengelolaan sampah dan belum memahami strategi pengelolaan bank sampah, padahal di desa tersebut telah berdiri bank sampah. Hal ini memberikan temuan bahwa pendampingan yang konsisten kepada masyarakat perlu dilanjutkan dan dimonitor agar optimalisasi bank sampah dapat tercapai dan lingkungan TWA menjadi lebih bersih, terjaga, dan menarik. Kata Kunci : Zero Waste, 3 R, Sosialisasi, Sampah, wisata
MENDORONG ZERO WASTE LIFESTYLE DENGAN PRINSIP 5R PADA KELOMPOK DASAWISMA UMKM MERANTI PANDAK Putri, Gusmarila Eka; Liviawati, Liviawati; Hardi, Hardi
Jurnal Pengabdian Kompetitif Vol. 4 No. 1 (2025): Pemberdayaan Masyarakat dan UMKM melalui Inovasi, Pendidikan, dan Keuangan Digi
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/pengabdiankompetif.v4i1.2154

Abstract

Kota Pekanbaru menghasilkan sampah 1.000 ton sehari. Sisa makanan yang berasal dari rumah tangga, kertas/karton dan plastik merupakan penyumbang sampah terbesar. Karena pengolahan sampah yang dapat didaur ulang belum maksimal (7%) serta gaya hidup masyarakat yang konsumtif dan destruktif terhadap alam, maka gaya hidup zero waste menjadi sangat dibutuhkan saat ini. Budaya pengelolaan sampah harus diberikan sejak dini serta di setiap lapisan masyarakat. Oleh karena nya perlu gerakan dari berbagai elemen termasuk perguruan tinggi serta lembaga pendidikan lain dalam upaya penanggulangan sampah zero waste dengan prinsip 5R. Berdasarkan hal ini Kami tim pengabdian dosen FEB unilak berupaya untuk memberikan edukasi dan menumbuhkan budaya pengelolaan sampah melalui pengenalan gerakan zero waste. Tempat pengabdian kami sebagai mitra dalam hal ini adalah ibu dasawisma RW 001 Kelurahan Meranti Pandak yang Sebagian besar berprofesi sebagai penggiat UMKM bidang kuliner berupa jajanan kue basah. Hasil dari kegiatan pengabdian ini menunjukkan pengetahuan dan pemahaman ibu dasawisma masih kurang terkait metode pengelolaan sampah menggunakan prinsip 5R. Sampah rumah tangga yang dihasilkan belum dipisah-pisah dan hanya dibuang ke TPA di lingkungan tempat tinggal. Ibu dasawisma juga mengakui bahwa mereka pernah melihat sampah anorganik yang diolah menjadi produk yang bernilai jual, tetapi belum pernah mempraktekkan dengan sampah yang dihasilkan rumah tangga sendiri. Ibu dasawisma juga belum mengetahui dapat memanfaatkan sampah organic seperti sisa nasi, sampah sayur dan dedaunan menjadi cairan ecoenzyme, pupuk cair, dsb yang berguna dalam rumah tangga dan membantu mengurangi pengeluaran belanja.
ANALISIS KINERJA BANK KONVENSIONAL DAN BANK SYARIAH PADA SAAT PANDEMI COVID 19 Liviawati, Liviawati; Putri, Gusmarila Eka; Wardi, Jeni
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1270

Abstract

Virus corona hadir mulai dari maret 2018 dan sudah memporak porandakan perekonomian dunia, dimana wabah ini memperlambat pertumbuhan ekonomi yang berdampak kepada penurunan daya beli masyarakat bahkan meningkatkan inflasi diberbagai negara.Penyebab terjadinya inflasi yang terjaga rendah ini salah satu penyebabnya adalah karena permintaan kredit yang rendah, sedangkan jumlah dana pihak ketiga atau tabungan masyarakat terus meningkat. Permintaan kredit yang rendah ini juga akan menyebabkan terganggunya kinerja perbankan. Disamping permintaan kredit yang rendah penbankan indonesia mengalami perlambatan penerimaan kembali kredit hal ini terlihat dari rata-rata npl bank umum dimana besarannya mencapai 3,35% pada mei 2021 dimana angka ini naik jika dibandingkan desember 2020 di posisi 3,06% dan mei 2020 bertengger di 3,00%. Penelitian ini mau menguji kinerja keuangan bank konvensional dan Syariah selama masa pandemic covid 19. Metode analisis data yang digunakan adalah uji beda, untuk melihat perbedaan kinerja kedua jenis bank tersebut sebelum dan saat covid 19.
KINERJA RISET DAN PUBLIKASI : DOSEN FEB UNIVERSITAS LANCANG KUNING Wardi, Jeni; Liviawati, Liviawati; Putri, Gusmarila Eka
Jurnal Daya Saing Vol. 10 No. 2 (2024): Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Transformasi Bisnis pada Era Digital dan O
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v10i2.1692

Abstract

Publikasi ilmiah terutama yang berasal dari karya ilmiah secara umum dan dari penelitian ilmiah secara khusus bagi dosen merupakan sebuah kewajiban yang harus dipenuhi sebagai pemegang jabatan fungsional atau akademiknya dan sesuai dengan salah satu tugas Tridharma perguruan tingginya. Publikasi yang dimaksud terutama dalam sistem jurnal atau terbitan berkala elektronik yang bereputasi, baik secara nasional dan terlebih reputasi internasional serta kemudian dapat ditelusuri dalam profil Google Scholar. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif analitis dengan pengumpulan data dilakukan melalui pelacakan digital dan dokumentasi, selama hampir satu semester. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar dosen fakultas ekonomi dan bisnis telah membuat akun Google Scholar dan memiliki profilnya serta telah mempublikasikan karya ilmianya. Dari profil Google Scholar dosen tersebut dapat diketahui untuk kemudian dianalisis jumlah kutipan atau sitasi (citations), i10-indeks (i-10 index), h- indeks (h-index), dan jumlah dokumennya (documents). Dari penelitian disimpulkan bahwa Program Studi Akuntansi merupakan program studi di fakultas ekonomi dan bisnis yang paling produktif, baik dalam produktifitas kecendekiawanan dosen maupun dalam pengelolaan jurnalnya. Kata Kunci: Publikasi Ilmiah, Google Scholar, Profil Dosen.
PENGARUH KOMITMEN MANAJEMEN DAN OTORITAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERHADAP PENGEMBANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH Putri, Gusmarila Eka; Kamilah, Faizah
Jurnal Daya Saing Vol. 4 No. 2 (2018): Tata Kelola, SDM, dan Perilaku Konsumen dalam Mendorong Pembangunan Ekonomi Lok
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v4i2.230

Abstract

Semakin meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan memicu timbulnya gejolak yang berasal dari ketidakpuasan terhadap pertanggungjawaban yang diberikan oleh penyelenggaraan negara atas kepercayaan yang telah diamanatkan rakyat. Sehingga, kinerja instansi pemerintah kini lebih banyak mendapat sorotan karena masyarakat mulai mempertanyakan manfaat yang dapat diperoleh atas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah. Oleh karena itu, hal ini merupakan salah satu alasan yang akhirnya mendorong peningkatan kebutuhan adanya suatu pengukuran kinerja terhadap penyelenggaraan negara. Bahasan tentang pengukuran kinerja pada sektor publik telah mendapat perhatian para peneliti. Norman (2010) berpendapat bahwa melalui pengukuran kinerja, keberhasilan satuan organisasi/kerja akan lebih dilihat dari kemampuannya, berdasarkan sumber daya yang dikelolanya, untuk mencapai hasil sesuai dengan rencana yang telah dituangkan dalam rencana stratejik. Agar implementasi sistem pengukuran kinerja dapat berhasil, maka Kwon & Zmud, 1987 dan Shield & Young (2003) dalam Nurkhamid (2008) mengungkapkan beberapa faktor yang mempengaruhi pengembangan sistem pengukuran kinerja, yang meliputi komitmen manajemen untuk menggunakan informasi kinerja, otoritas pembuatan keputusan yang didelegasikan pada pengguna informasi kinerja, dan pelatihan berbagai teknik yang berkaitan dengan implementasi sistem pengukuran kinerja. Oleh sebab itu, tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan beberapa faktor yang diduga mempe ngaruhi pengembangan sistem pengukuran kinerja. Populasi dari penelitian ini adalah OPD Kota Pekanbaru yang mendapatkan ranking zona hijau dari Ombudsman periode 2016. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pejabat eselon 2, 3, dan 4 dan melakukan analisis data menggunakan regresi berganda.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN UMKM ( SUATU STUDI PADA PEDAGANG KUE DIKECAMATAN RUMBAI PESISIR ) Liviawati, Liviawati; Jeniwardi, Jeniwardi; Putri, Gusmarila Eka
Jurnal Daya Saing Vol. 4 No. 3 (2018): Perilaku Konsumen, Kinerja Organisasi, dan Penguatan Ekonomi Kreatif di Era Mil
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v4i3.244

Abstract

RINGKASAN Pendirian usaha kecil,mikro dan menengah ini dalam hal pendiriannya sangat mudah sekali dilaksanakan akan tetapi keberlangsungannya agak susah dipertahankan oleh para pendirinya. Seperti yang tejadi pada Kelurahan Meranti Pandak Kecamatan Rumbai Pesisir tepatnya pada RW 13. Dimana ada ibu-ibu dasawisma, yang kesehariannya memiliki usaha pembuatan kue. Dalam perjalanan usahanya, ibu-ibu itu pada tahun 2016 mendapat bantuan etalase kue oleh rumah zakat sebanyak 2 buah untuk 10 orang ibu-ibu yang harus membuat kue untuk pengisi etalase buat dijual. Selain memberi bantuan etalase juga memberikan bantuan mixer, kotak kue dll sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh ibu-ibu tersebut dalam pengembangan usahanya. Namun rumah zakat tidak memberikan bantuan berupa peningkatan pengetahuan kepada ibu-ibu tersebut. Seiring perjalanan waktu bantuan yang diberikan oleh rumah zakat tersebut tidak termanfaatkan secara maksimal dimana etalase yang termanfaatkan hanya 1 dan ibu-ibu pembuat kue untuk 1 etalase itu yang aktif membuat hanya 2 orang dengan keterbatasan jenis dan variasi kue yang ada. Pada semester ganjil yang lalu peneliti pernah melakukan kegiatan pengabdian masyarakat dalam rangka memberikan pengetahuan kepada ibu-ibu dasawisma RW 1, tentang membuat kue dari bahan-bahan sederhana dan murah, dengan berbagai variasi dan warna. Maksud dan tujuan pelatihan itu diadakan adalah agar etalase kue itu bisa berisi dengan macam-macam kue hasil buatan kelompok ibu-ibu dasawisma RW 13 yang mendapat bantuan dari rumah zakat dan ibu-ibu dasawisma RW 1 yang mau berusaha. Pada pelaksanaan pengabdian masyarakat itu banyak ibu-ibu yang antusias belajar. Akan tetapi setelah pelatihan dilaksanakan dari sekian banyak variasi kue yang diajarkan, peneliti hanya menjumpai satu jenis kue yang terpajang dietalase kue mereka itupun dengan warna yang kurang menarik. Setelah peneliti lakukan tanya jawab siapa yang membuat kue itu ternyata hanya 1 orang ibu yang membuatnya, dan itupun yang sudah biasa membuat kue untuk pengisi etalase mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin menganalisis dan menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keberhasilan UMKM di Kecamatan Rumbai Pesisir. Analisa data yang digunakan adalah analisa deskriptif dengan menggunakan statistic univariate. Kata Kunci: keuangan, komitmen,pengalaman, lokasi usaha, motivasi, kemampuan usaha, UMKM
PENGARUH CAR, LDR, NPL, UKURAN PERUSAHAAN, NET INTEREST MARGIN, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP EFISIENSI BANK DAERAH Liviawati, Liviawati; Wardi, Jeni; Putri, Gusmarila Eka
Jurnal Daya Saing Vol. 6 No. 3 (2020): Kinerja Layanan, Dinamika Ekonomi Lokal, dan Strategi Adaptasi Bisnis di Masa P
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v6i3.521

Abstract

Bank yang memiliki manajemen yang baik jika bank tersebut dapat menunjukkan kinerja yang baik dalam hal ini dicerminkan oleh seberapa besar kemampuan bank dalam menghasilkan laba atau profitabilitas. Pada triwulan 1 tahun 2016 beberapa bank swasta dan bank BUMN melaporkan profit yang turun. Bank yang mengalami penurunan profit yang signifikan adalah bank Mandiri yaitu 25,7%, diikuti oleh bank lain seperti bank permata,bank tabungan pensiun nasional dan bank artha graha. Pada triwulan 1 2016 beberapa bank seperti bank mandiri mengalami penurunan profit diikuti oleh bank BTPN, bank Artha graha dan lain. Penurunan profit bank ini disebabkan oleh bank-bank tersebut beroperasi tidak efisien. Pada beberapa semester belakangan ini peneliti telah melakukan penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas perbankan diman peneliti telah melakukan penelitian di bank swasta,BPR,dan BUMN dimana hasil dari penelitian tersebut menunukkan bahwa penurunan tingkat profitabilitas itu disebabkan oleh bank-bank tersebut tidak efisien dimana nilai efisiensinya diukur dengan rasio efisiensi keuangan yaitu BOPO. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh modal terhadap efisiensi bank ,untuk menguji pengaruh likuiditas terhadap efisiensi bank, untuk menguji pengaruh Net interest margin terhadap efisiensi bank, untuk menguji pengaruh resiko terhadap efisiensi bank dan untuk menguji pengaruh ukuran perusahaan terhadap efisiensi bank, pengaruh suku bunga pasar terhadap efisiensi bank. Berdasarkan hasil uji t bahwa hanya ada 1 faktor secara parsial yang mempengaruhi efisiensi bank daerah yaitu factor ROA, sedangkan ukuran perusahaan, CAR, NPL, LDR, NIM, dan tingkat suku bunga pasar tidak berpengaruh terhadap efisiensi bank daerah. Modal, likuiditas, NPL, NIM, suku bunga dan ukuran perusahaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap efisiensi bank pembangunan daerah. Berdasarkan hasil uji simultan bahwa 6 faktor (ukuran perusahaan, LDR, NPL, CAR, NIM, suku bunga) berpengaruh terhadap efisiensi bank daerah
ANALISIS PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP NON PERFORMING LOAN PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH Liviawati, Liviawati; Putri, Gusmarila Eka; Siregar, Inova Fitri
Jurnal Daya Saing Vol. 8 No. 1 (2022): Dinamika Pemasaran, SDM, Keuangan, dan Kewirausahaan pada Berbagai Sektor di Er
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v8i1.741

Abstract

Perusahaan – perusahaan besar memiliki struktur modal yang dikuasai oleh hutang terutama hutang bank jangka panjang. Kebanyakan perusahaan-perusahaan besar melakukan peminjaman pada bank pemerintah. Oleh sebab itu selama tahun 2020 NPL bank pemerintah terus meningkat. Untuk menghindari peningkatan yang tajan terhadap NPL bank BUMN tersebut maka pemerintah mengambil kebijakan restrukturisasi hutang. Bahkan mulai dari maret 2020 sampai dengan desember 2020 perusahaan-perusahaan itu diberikan keringanan untuk tidak membayar cicilan cukup hanya membayar bunganya saja. Bahkan pelaku UMKM yang menggunakan fasilitas kredit KUR disubsidi pemerintah untuk pembayaran bunga. Bank BUMN telah melakukan rekstrukturisasi kredit cukup besar terhadap debitur terdampak pandemi covid 19 sepanjang 2020. Dari jumlah debitur yang telah mendapatkan relaksasi tersebut tetap ada yang masuk dalam kategori berisiko tinggi sehingga berpotensi turun kasta kedalam kredit bermasalah atau NPL. Sebagian bank memprediksi rasio NPL di tahun 2021 ini masih berpotensi lebih tinggi dari tahun sebelumnya mengingat fasilitas rekstrukturisasi kredit tidak lagi bisa diberikan kepada debitur yang masih tetap mengalami pemburukan kinerja setelah mendapatkan strukturisasi tahap pertama.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi Non performing loan bank BUMN yang terdiri dari CAR, LDR, NIM, BOPO, suku bunga SBI,ukuran perusahaan, dan daya beli. Populasi dalam penelitian ini adalah bank BUMN yang terdaftar di BEI. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan full sampling . Jenis data yang digunakan merupakan data yang diambil dari laporan keuangan serta data-data publikasi seperti tingkat suku bunga pasar.Teknik analisis data yang digunakan untuk penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi berganda
HAMBATAN DAN TANTANGAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN (STUDI KASUS DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LANCANG KUNING) Wardi, Jeni; Putri, Gusmarila Eka; Liviawati, Liviawati
Jurnal Daya Saing Vol. 8 No. 3 (2022): Kinerja Organisasi, Pendidikan, dan Transformasi Manajemen di Era Disrupsi
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v8i3.1052

Abstract

Berdasarkan survey awal, jumlah dosen Fekon Universitas Lancang Kuning adalah 48 orang dan yang mempunyai jabatan fungsional Lektor Kepala hanya 2(dua) orang atau lebih kurang 4,16%. Berdasarkan data tersebut, representasi dosen dengan jabatan fungsional tertinggi masih sangat sedikit (dapat dihitung dengan jari). Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat permasalahan terkait jenjang karier dosen-dosen yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Lancing Kuning. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa-apa saja yang menjadi hambatan dan tantangan Jabatan Fungsional dosen di Fakultas Ekonomi Universtas Lancang Kuning. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan fenomena yang bersumber dari database, kuisioner dan wawancara dengan dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Lembaga di Fakultas yang terkait dengan jafung dosen. Dari hasil riset ini dapat disimpulkan bahwa permasalahan pengangkatan jabatan fungsional dosen, khususnya Lektor Kepala dan Guru Besar merupakan permasalahan sistemik yang melibatkan tiga level yaitu human resources development, organizational streghtening dan institutional reform (pengembangan individu dalam organisasi, sistem manajemen organisasi dan sistem yang bersifat lebih makro seperti pembenahan kebijakan pusat terkait pengangkatan jabatan fungsional dosen).
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA UNIVERSITAS LANCANG KUNING Wardi, Jeni; Liviawati, Liviawati; Putri, Gusmarila Eka
Jurnal Akuntansi Kompetif Vol. 1 No. 1 (2018): Dinamika Ilmu Akuntansi dan Tantangan Global: Fondasi Edisi Perdana
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (233.446 KB) | DOI: 10.35446/akuntansikompetif.v1i1.231

Abstract

Memiliki visi menuju UNILAK unggul 2030 denga menjadi Universitas Unggul di Tingkat Nasional Berlandaskan Budaya Melayu membutuhkan kerjasama dari semua pihak untuk mewujudkannya. Adapun poin yang akan dicapai salah satunya adalah dengan menigkatkan kualitas pendidikan. Pendidikan yang berkualitas tinggi tidak akan tercapai apabila tidak mementingkan kepuasan mahasiswa sebagai customer perguruan tinggi dan akan menjadi sebuah ancaman disaat persaingan yang semakin ketat bagi sesama perguruan tinggi jika tidak memperhatikan kepuasan mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis kualitas pelayanan di 3 fakultas UNILAK ( FIA, FKIP & FH) dilihat dari kepuasan mahasiswa dalam lima dimensi SEVQUAL (tangible, reliability, responsives, assurance, and empathy). Metode yang digunakan adalah studi kasus di lingkungan Unilak dengan teknik penyebaran angket kepada mahasiswa FIA, FKIP, & FH. Teknik analisa data memakai metode regresi linear dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun secara parsial tangible dan responsiveness tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa