Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.197
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Of Human And Education (JAHE) Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Aplikasi Bisnis
Baroroh Lestari
Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Malang
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA OJEK ONLINE GRAB Agung Hari Wicaksono; Baroroh Lestari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 8 No. 2 (2022)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v8i2.460

Abstract

Perkembangan zaman mendorong banyak hal untuk berkembang dan berinovasi, termasuk dibidang transportasi. Kegiatan Promosi dan perhatian akan Kualitas Pelayanan yang dilakukan pihak perusahaan Grab dapat menjadi cara perusahaan untuk terus bertahan dan terus bersaing dengan perusahaan transportasi lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di pengguna ojek online Grab. Untuk metode penelitian yang dipakai pada penelitian adalah metode penelitian kuantitatif dengan pengujian hipotesis. Dalam Pengumpulan data metode yang digunakan adalah dengan metode kuesioner. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini , diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling, dan diperoleh hasil sebanyak 62 responden pengguna ojek online Grab. Metode analisa data menggunakan uji regresi berganda. Penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa pada variabel promosi dan kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Hasil tersebut ditunjukkan dengan hasil uji regresi berganda yang hasilnya menunjukkan nilai Variabel Promosi 0,315 dan variabel Kualitas Pelayanan 0,174. Hasil dari koefisien determinasi sebesar 0,352  sama dengan 35,2 persen yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh diantara Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 35,2 persen dan 64,8 persen dipengaruhi dari faktor yang lain.
Co-Authors Achmad Zaini Afandi, Yosi Agung Hari Wicaksono Arni Utamaningsih Becik Gati A Becik Gati Anjari Diana Eka P. Diana Eka Poernamawati Ellyn Eka W Ellyn Eka Wahyu Evi Suwarni, Evi Farika Nikmah Heru Utomo Ita Rifiani Permatasari Jatrifia Ongga S Kusmintarti, Anik Ludfi Djajanto Mahmudatul Himma Maskur Maskur Maskur Nilawati Fiernaningsih Pudji Herijanto Siti Nurbaya Vicko Dafa Alvinsyah Yekie Senja Oktora Yekie Senja Oktora Yulis Nurul Aini