Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.8
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Teknologi STRATEGIC YUME : Journal of Management Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Jurnal Manajemen Kewirausahaan Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Bina Ekonomi: Majalah Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan eProceedings of Management In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism) Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship (e-Journal)
Devilia Sari
Telkom University
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Social Sciences Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Shop Cangkir Pertama Di Jalan Baru Maruli, Nico; Sari, Devilia
eProceedings of Management Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada saat ini kopi telah menjadi bagian dari gaya hidup modern. Berdasarkan Pusat Data dan Sistem InformasiPertanian Kementerian Pertanian konsumsi kopi nasional sepanjang periode 2016-2021 diprediksi tumbuh ratarata8,22%/tahun. Pada Agustus 2019 jumlah kedai kopi di Indonesia mencapai lebih dari 2.950 gerai, hal itumeningkat hampir tiga kali lipat dibandingkan pada 2016 yang hanya sekitar 1.000, data itu adalah hasil riset dariTOFFIN. Angka rill jumlah kedai kopi ini bisa lebih besar karena sensus kedai kopi itu hanya mencakup geraigeraiberjaringan di kota-kota besar, tidak termasuk kedai-kedai independen yang modern maupun tradisional diberbagai daerah. Dengan semakin banyaknya kedai kopi atau coffee shop di Indonesia, khususnya Purwakartamembuat Cangkir Pertama mengalami penurunan penjualan, maka dari itu Cangkir Pertama harus terusmelakukan inovasi untuk tetap bisa bertahan dan bersaing dengan para kompetitor guna meningkatkan kualitaslayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji seberapa signifikan peranan kualitas pelayananterhadap kepuasan konsumen Coffee Shop Cangkir Pertama. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensiuntuk perusahaan serta peneliti selanjutnya agar mampu memberikan upaya dan inovasi yang lebih efektif demipeningkatan kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reability, responsiveness, assurance dan emphaty diCoffee Shop Cangkir Pertama guna meningkatkan kepuasan konsumen.Kata Kunci-kualitas layanan, kepuasan konsumen
Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Lazatto Di Sukabumi 2021 Putri, Noviani; Sari, Devilia
eProceedings of Management Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The growth of restaurants has increased quite high in the Sukabumi area, namely Lazatto. There is a problem inthe decision to purchase Lazatto in Sukabumi that is not in line with the company's expectations, so sales arelow. It is suspected that the purchase decision is influenced by product quality and brand image. The purpose ofthis study was to determine how the influence of product quality and brand image on purchasing decisions atLazatto in Sukabumi. The method used is quantitative using multiple linear regression. Questionnaires weredistributed to 100 respondents and data processing using SPSS 26. The results of this study indicate that theProduct Quality variable in the good category scores 80%, Brand Image in the good category scores 79% andPurchase Decisions in the good category scores 79%. Product quality has a partial effect of 2.554 and BrandImage has a partial effect of 5.535 on Purchase Decisions. Product Quality and Brand Image have asimultaneous effect on purchasing decisions of 56.114. The variables of Product Quality and Brand Image affectthe Purchase Decision by 53.6%. While the remaining 46.4% is influenced by other variables not examined.Keywords-product quality, brand image, purchase decision
Analisis Kepuasan Konsumen Pada Acara Lalala Festival 2019 Menggunakan IPA (Importance Performance Analysis) Perwitosari, Dyah; Sari, Devilia
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Pada Acara Lalala Festival 2019 Menggunakan IPA (Importance Performance Analysis)”, yang bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen dan mengetahui faktor apa saja yang dapat membentuk kepuasan konsumen Lalala Festival 2019 sesuai dengan tingkatan atribut-atribut yang terpenting menurut konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan alat IPA (Importance Performance Analysis) untuk analisis data yang setiap atributnya akan dikategorikan di salah satu 4 kuadran. Data penelitian diperoleh dari studi literatur, observasi, wawancara, dan kuesioner. Kuesioner disebar kepada 110 orang konsumen Lalala Festival 2019 sebagai responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen Lalala Festival tergolong baik dengan setiap dimensinya memiliki tingkat persentase kepuasan konsumen dari 74,27% sampai dengan 77,36%. Sedangkan, atribut yang penting bagi konsumen dan kinerja yang dinilai kurang oleh konsumen sehingga perlu peningkatan demi kepuasan konsumen, yaitu pelayanan yang diberikan team Lalala Festival 2019 ramah, kemudahan dalam membeli tiket Lalala Festival 2019, Informasi rangkaian jadwal event Lalala Festival 2019 yang jelas, dan informasi harga tiket event Lalala Festival 2019. Kata Kunci-kepuasan konsumen, importance performance analysis, Lalala Festival
Co-Authors Ababil, Denada Dhanan Sarwo Utomo Fildzah, Nur Amalina Fildzah, Nur Amalina Fitriani Nur Utami Janneth, Zean Maruli, Nico Mila Popi Purnama Nur Amalina Fildzah Perwitosari, Dyah Pri Hermawan Putri, Noviani Rahmaningsih, Desi Rhanni Apriani Wirdhawan Riana Sinaga Salsabila, Khansa Qurratu’aini Setyowati Pamulangsih Utomo Sarjono Putro Yos Sunitiyoso Yuliharto, Hanifah Rahmah