Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, FAKTOR EMOSIONAL, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK DI SAMARINDA Darlan; Owen Rivaldo
Jurnal Ekonomika : Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah Vol. 11 No. 1 (2022): Maret
Publisher : Economic Faculty, University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen Gojek dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, citra merek, factor emosional, dan persepsi harga. Analisis data menggunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap konsumen Gojek di Samarinda dengan menggunakan data primer (kuisioner) Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang telah menggunakan jasa Gojek. Teknik sampling menggunakan metode adalah Purposive Sampling yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan yang di tetapkan adalah konsumen yang minimal selama satu bulan telah 3 kali menggunakan aplikasi Gojek di Samarinda. Ukuran sampel minimum sebanyak 5 observasi untuk tiap estimated parameter dan maksimal 10 observasi dari tiap estimated parameter. Jumlah sampel pada penelitian adalah sampel jumlah indikator x total variabel (25 x 5 = 125 sampel). Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda melalui Uji Asumsi Klasik, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi dan Uji signifikansi. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25 Hasil uji antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,233 dan nilai thitung sebesar 2,811 dan tingkat signifikasinya 0,006 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Citra merek terhadap kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,217 thitung 3,023 dan signifikasinya 0,003 artinya citra merek dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Faktor emosional terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,192 thitung sebesar 2,381 dan tingkat signifikasinya 0,019 artinya faktor emosional dinyatakan berpengaruh. Hasil uji antara variabel persepsi harga terhadap variabel kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,321 thitung sebesar 4,013 dan signifikasi sebesar 0,000 artinya ersepsi harga dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan dari variabel kualitas pelayanan, citra merek, faktor emosional dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dinyatakan berpengaruh secara bersamaan dibuktikan dengan nilai Fhitung >nilai Ftabel (60,223 > 2,68) dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05

ANALISIS DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE OPPO Darlan; Dani Sulistyanto
Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah Vol. 12 No. 1 (2023): Maret
Publisher : Economic Faculty, University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Analisis Dimensi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif, yaitu penelitian kausalitas yang menguji hipotesis mengenai hubungan kausalitas antara variabel performance (X1), features (X2) dan aesthetics (X3) dan variabel durability (X4) terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo (Y). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh hubungan kausalitas antara variabel performance (X1), features (X2) dan aesthetics (X3) dan variabel durability (X4) terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo (Y). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik metode survei dengan menggunakan kuesioner. Setiap jawaban responden untuk kuesioner diberi skor nilai menggunakan skala ordinal (Skala Likert 1 - 4) Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli dan menggunakan smartphone Oppo. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui secara pasti (populasi besar). Jumlah sampel pada penelitian ini kisaran 90 - 100 orang responde, di mana mengacu kriteria sampel menurut Hair et. al. dengan teknik Maximum Likelihood Estimation (MLE). Penelitian ini menggunakan Regression Analysis yaitu analisis Regresi Linear Berganda (Regression Linier Method) untuk mengetahui hubungan kausalitas antara variabel performance (X1), features (X2) dan aesthetics (X3) dan variabel durability (X4) terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo (Y) Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Performance (X1) nilai Thitung -0,013 < Ttabel 1,986 (tidak ada pengaruh) dan nilai signifikannya 0,990 > 0,05 (tidak signifikan). Menunjukkan bahwa Performance (X1) tidak berpengaruh (berpengaruh negatif) dan tidak signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Durability (X4) nilai Thitung 2,366 > Ttabel 1,986 (ada pengaruh) dan nilai signifikannya 0,02 < 0,05 (signifikan). Menunjukkan bahwa Durability (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Features (X2) nilai Thitung 0,925 < Ttabel 1,986 (tidak ada pengaruh) dan nilai signifikannya 0,357 > 0,05 (tidak signifikan). Menunjukkan bahwa Features (X4) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Aesthetic (X3) nilai Thitung -0,326 < Ttabel 1,986 (tidak ada pengaruh) dan nilai signifikannya 0,745 > 0,05 (tidak signifikan). Menunjukkan bahwa Aesthetic (X6) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Kesimpulan bahwa dimensi performance, features dan aesthetic tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo. Sedangkan dimensi durability berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo.

ANALISIS PROGRAM KEPUASAN PELANGGAN PADA EKSPEDISI JNE DI KOTA SAMARINDA Muh. Hisyam; Setiawati, Erni; Darlan
OBOR: Oikonomia Borneo Vol. 5 No. 1 (2023): April
Publisher : University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24903/obor.v5i1.2102

Abstract The goal of this study was to ascertain how JNE Customer Satisfaction in Samarinda City was affected by Service Quality, Relationship Marketing, Promotion, and Complaint Handling. A sample of 120 respondents was chosen using a quantitative technique and side randomization in this investigation. strategies for gathering data using a questionnaire with Likert scale ratings. The application SPSS version 22 is being used to do Regression Analysis utilizing the Causal Step approach. The study's findings show that Service Quality has a positive and significant impact on customer satisfaction, Relationship Marketing has a negligible impact, Promotion has a positive and significant impact, Complaint Handling has a positive and significant impact, and Service Quality, Relationship Marketing, Promotion, and Complaint Handling have a positive and significant effect simultaneously. Keywords: Service Quality, Relationship Marketing, Promotion, Complaint Handling, Customer Satisfaction Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa, Relationship Marketing, Promosi dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Pelanggan JNE di Kota Samarinda. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan metode random samping sebagai metode pemilihan sampel yang berjumlah 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi dengan metode Kausal Step menggunakan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Relationship Marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Penanganan Komplain berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa, Relationship Marketing, Promosi dan Penanganan Komplain berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Jasa, Relationship Marketing, Promosi, Penanganan Komplain, Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Brand Loyalty dan Perceived Quality ‎Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Darlan; Ronaldi; Aris Setiawan
Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah Vol. 12 No. 2 (2023): September
Publisher : Economic Faculty, University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Brand Loyalty dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif, yaitu penelitian kausalitas yang menguji hipotesis mengenai hubungan kausalitas antara variabel brand awarness (X1), brand association (X2), brand loyalty (X3) dan perceived quality (X4) terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung (Y). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik metode survei dengan menggunakan kuesioner. Setiap jawaban responden untuk kuesioner diberi skor nilai menggunakan skala ordinal (Skala Likert 1 - 4). Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli dan menggunakan smartphone Samsung dengan jumlah sampel sebanyak 125 orang responden dengan penentuan ukuran sampel menggunakan teknik Maximum Likelihood Estimation (MLE) oleh Hair, et. al Alat analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regression Analysis yaitu analisis Regresi Linear Berganda (Regression Linier Method), Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R2) serta Uji Parsial (Uji T) dan Uji Simultan (Uji F). Hasil penelitian menyatakan bahwa secara parsial Brand Awareness (X1) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Secara parsial Brand Association (X2) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Secara parsial Brand Loyalty (X3) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Secara parsial Perceived Quality (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Secara simultan Brand Awarness (X1), Brand Association (X2), Brand Loyalty (X3) dan Perceived Quality (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y)

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS) DAN CUSTOMER EFFORT SCORE (CES) PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI SAMARINDA Darlan; Mardiono; Syarifah Lulu Zannati; Muhammad Fadli
Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah Vol. 14 No. 1 (2025): Maret
Publisher : Economic Faculty, University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24903/je.v14i1.3110

Analysis of Consumer Satisfaction Levels Using the Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES) Methods on Telkomsel Card Users in Samarinda. The purpose of the study was to measure the level of consumer satisfaction and ease of service for Telkomsel card service users in Samarinda. This research method is quantitative descriptive, which is a research method that uses quantitative data to describe the characteristics of a phenomenon or population, without testing the relationship or determining the cause and effect between variables. The population is all consumers who use Telkomsel card services in Indonesia, totaling 8510 users (as of September 2023). The sample size collected was 158 respondents (minimum sample of 99 based on the Slovin formula). The type of data is primary data or internal data obtained directly from respondents. The data collection technique uses a questionnaire. The data analysis technique uses the Net Promoters Score (NPS) method, which is a method for measuring consumer satisfaction, and the Customer Effort Score (CES) method, which is a method for measuring the ease of consumer experience with product/company services. The assessment scale for each respondent's answer is scored from 0-10, where 0 means very unlikely/very difficult, and 10 means very possible/very easy. The survey results from 158 respondents who were collected showed that Telkomsel had a CES index on a scale of 7-10 (very easy), namely 7.47 in the "very easy" range, indicating that customers/consumers are consistently satisfied with the ease of use of Telkomsel products or services. This score is evidence of Telkomsel's efforts to provide a customer-centric experience. A high CES score can be a competitive advantage, as it can lead to increased customer loyalty, satisfaction, and referrals. For the NPS score of 18.35% positive, it shows that there are more promoters than detractors, and this is a good indicator of Telkomsel consumer loyalty. The existence of promoters, although in a small percentage, shows that some customers are enthusiastic about Telkomsel products and services and are willing to recommend them to others. This shows that Telkomsel provides a positive experience for some of its customer base

PENGARUH INFLUENCER MARKETING DALAM ‎MENINGKATKAN ‎PENJUALAN BRAND LOKAL ‎AEROSTREET DI TIKTOK SHOP Mardiono, Mardiono; Darlan; Dahlia Natalia; Anggi Oktawiranti; Septiana Wan; Rachmadi Ansyari
Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah Vol. 14 No. 2 (2025): September (In Pres)
Publisher : Economic Faculty, University of Widya Gama Mahakam Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24903/je.v14i2.3577

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ‎pengaruh Influencer Marketing secara keseluruhan, ‎serta pengaruh kredibilitas ‎Influencer dan jenis Influencer terhadap keputusan pembelian ‎produk sepatu ‎Aerostreet di TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif ‎‎dengan metode korelasional. Penelitian korelasional adalah jenis penelitian yang ‎digunakan ‎untuk ‎mengukur kekuatan dan arah hubungan antara dua variabel atau ‎lebih. ‎Data primer ‎dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 150 ‎responden yang telah membeli produk ‎Aerostreet di TikTok Shop. Teknik ‎pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota Sampling, ‎yaitu teknik ‎penentuan ukuran sampel dari populasi dengan karakteristik tertentu hingga ‎‎mencapai jumlah (kuota) yang diinginkan. Variabel dependen dalam penelitian ini ‎adalah ‎keputusan pembelian (Y), sedangkan variabel independennya meliputi ‎Influencer Marketing ‎‎(X1), Credibility of Influencer (X2), dan Influencer Marketing ‎Type (X3). Analisis data dilakukan ‎menggunakan Analysis Regression Linear ‎Method. Berdasarkan analisis data, nilai koefisien ‎Korelasi ( 0,806), menunjukkan ‎nilai ‎positif, artinya bahwa ada hubungan positif/searah antara ‎variabel-‎variabel ‎yang diteliti, serta nilai R yang sangat dekat ‎dengan +1 yang mengindikasikan ‎‎bahwa ada hubungan linier yang sangat ‎kuat antar variabel. Untuk nilai koefisien ‎‎Determinasi ‎‎(R²) sebesar 0.650 atau 65.0%. Ini berarti 65% variasi dalam ‎‎Keputusan Pembelian (Y) dapat ‎dijelaskan oleh variasi dari variabel-variabel ‎independennya. Kesimpulan dari penelitian bahwa ‎Influencer Marketing (X1), ‎Credibility of Influencer (X2), dan Influencer Marketing Type (X3) ‎baik secara ‎simultan, dan maupun secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap ‎‎Keputusan Pembelian (Y) produk Aerostreet di TikTok Shop. Credibility of ‎Influencer (X2) ‎memiliki pengaruh yang paling kuat di antara variabel independen ‎lainnya.‎

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search