Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2021 - 2026

1.152

P-Index

This Author published in this journals

All Journal PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora

Diana Diana

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus

Author-ID : 4402298

Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Tinjauan Tentang Inovasi Pelayanan Dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Samarinda Nur Khusnul Khatimah; Ahmad Jubaidi; Diana Diana
PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan Vol 21, No 2 (2022)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

This study aims to find out how the review of online service innovations in the Samarinda City Population and Civil Registry Service. This study used primary data research subjects as key informants from Mr. Muchammad Rofic S.Kom and informants, namely the community, were equipped with secondary data. This research uses a qualitative method where in this study describes a real phenomenon or event using observation techniques, interviews, and documentation for data collection. Online service innovation is a renewal innovation where services no longer need to meet face to face no longer need to come to the place they are going to but with advances in public service technology can be through online services that make it easier for people to access remotely can also be reached. The results of this study show that the Review of Service Innovation in Making Birth Certificates at the Population and Civil Registry Office of Samarinda City is carried out through 5 indicators, namely by service product innovation, service process innovation, service method innovation, service policy innovation and service system innovation that has been running quite well so that the service process implemented achieves the objectives.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tinjauan inovasi pelayanan online di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan subyek penelitian data primer sebagai key informan dari Bapak Muchammad Rofic S.Kom dan informan yaitu masyarakat di lengkapi dengan data sekunder. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dimana dalam penelitian ini menggambarkan suatu fenomena atau kejadian yang nyata dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Inovasi pelayanan online merupakan inovasi pembaharuan dimana pelayanan sudah tidak lagi bertatap muka tidak perlu lagi datang ke tempat yang di tuju akan tetapi dengan kemajuan teknologi pelayanan publik bisa melalui pelayanan online yang lebih memudahkan masyarakat untuk mengakses dari jarak jauh pun dapat dijangkau. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Tinjauan Tentang Inovasi Pelayanan Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Samarinda dilaksanakan melalui 5 indikator, yaitu dengan Inovasi produk pelayanan, Inovasi proses pelayanan, Inovasi metode pelayanan, Inovasi kebijakan pelayanan dan Inovasi sistem pelayanan yang telah berjalan dengan cukup baik sehingga proses pelayanan yang diimplementasikan mencapai tujuan.

Pengaruh Kompetensi Sumberdaya Manusia Terhadap Kinerja Pegawai Kecamatan Tenggarong Seberang Rima Apriliani; Salasiah Salasiah; Diana Diana
PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan Vol 20, No 3 (2021)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

This study is a quantitative study by applying descriptive statistical tests and several stages of data testing analysis, including Validity Test; Reliability Test; Normality Test, Simple linear regression, and F (Simultaneous) test. Sampling was obtained by 40 respondents who were employees of the district office of Tenggarong Seberang. The instrument used is a questionnaire with a likert scale that has 5 alternative answers. Test the validity and reliability of instruments and data analysis in this study using the help of SPSS programs for Windows. The results showed that there was a positive and significant relationship between competence to the performance of employees at the District Office of Tenggarong Seberang Kutai Kartanegara Regency. This is evidenced by the analysis r = 0.503. This shows a fairly strong relationship between variables X and Y and the analysis of the correlation coefficient is obtained a value of Test-t 0.001 smaller than alpha (α) 0.503 meaning competence has a significant effect on the performance of employees of the District Office Tenggarong Seberang or in other words Ha received, in addition competence affects simultaneously on the performance of employees of the District Office Of Tenggarong Seberang due to the value of significance of < 0.503 which is 0.001 where 0.001 < 0.503 means competence affects the performance of employees of the District Office of Tenggarong Seberang.So that it can be concluded that Human Resource Competence has a positive and significant and simultaneous influence on employee performance at the District Office of Tenggarong Seberang Kutai Kartanegara Regency.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menerapkan uji statistik deskriptif dan beberapa tahap analisis pengujian data, diantaranya: Uji Validitas; Uji Reliabilitas; Uji Normalitas, Regresi linier sederhana, dan Uji F (Simultan). Pengambilan sampel diperoleh sebesar 40 responden yang merupakan pegawai kantor Kecamatan Tenggarong Seberang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert yang memiliki 5 alternatif jawaban. Uji validitas dan reliabilitas instrumen serta analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS untuk Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kompetensi terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kecamatan Tenggarong Seberang Kabupaten Kutai Kartanegara. Hal ini dibuktikan dengan analisis r = 0,503. Hal ini menunjukkan hubungan yang cukup kuat antara variabel X dan Y Dari hasil yang diperoleh r= 0,503. Artinya hubungan antara variabel X dan Y adalah 0,503. Hal ini menunjukkan hubungan yang cukup kuat antara variabel X dan Y, selain itu Kompetensi berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja pegawai kantor Kecamatan Tenggarong Seberang dikarenakan nilai signifikansi < 0,503 yaitu sebesar 0,001 dimana 0,001 < 0,503 artinya Kompetensi berpengaruh terhadap kinerja pegawai kantor Kecamatan Tenggarong Seberang.Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa Kompetensi Sumber Daya Manusia memiliki pengaruh positif dan signifikan serta simultan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kecamatan Tenggarong Seberang Kabupaten Kutai Kartanegara.

Peran Pemimpin Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Dinas Perhubungan Kota Samarinda Roland Karina Lumban Toruan; Jamiah Jamiah; Diana Diana
PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan Vol 20, No 3 (2021)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

This type of research is to determine and describe the role of the principal in improving This research is motivated by a problem where the influence of the role of the leader in the Office of Transportation of the City of Samarinda has not run optimally in improving employee performance. The role of the leader is highly expected so that employees are directed and professional, making it easier to achieve a goal to be achieved together, employees are still less disciplined in carrying out work and there are still employees who are not on time when they leave the office. As a leader, he must be able to improve employee performance by providing motivation, encouragement and directing employees to realize the vision and mission of the Samarinda City Transportation Office. The results showed that the role of the Deputy Head of the Samarinda City Transportation Service in improving the performance of employees at the Samarinda City Transportation Service office carried out its role as a Personal Role, Information Role and Decision-Making Role in improving employee performance at the Samarinda City Transportation Office.Penelitian ini berlatar belakang oleh sebuah masalah dimana pada pengaruh peran pemimpin di kantor Dinas Perhubungan Kota Samarinda belum berjalan dengan maksimal dalam meningkatkan kinerja pegawai. Peran pemimpin sangat diharapkan agar para pegawai terarah dan profesional, sehingga lebih mudah untuk mencapai suatu tujuan yang ingin dicapai bersama, pegawai masih kurang disiplin dalam melaksanakan pekerjaan dan masih ada pegawai yang tidak tepat waktu pada saat turun kantor. Selaku pemimpin harus bisa meningkatkan kinerja pegawai dengan memberikan motivasi, dorongan dan mengarahkan pegawai untuk mewujudkan visi dan misi kantor Dinas Perhubungan Kota Samarinda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Peran Wakil Kepala Dinas Perhubungan Kota Samarinda dalam meningkatkan kinerja pegawai pada kantor Dinas Perhubungan Kota Samarinda menjalankan perannya sebagai Peranan Pribadi, Peranan Informasi dan Peranan Pengambilan Keputusan dalam meningkatkan kinerja pegawai pada kantor Dinas Perhubungan Kota Samarinda.

Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda Rinda Rara Restu; Diana Diana
PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan Vol 21, No 3 (2022)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31293/pd.v21i3.6636

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variabel Kinerja Pegawai dengan variabel Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji statistik dimana Koefisien regresi X sebesar 0,714 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai kualitas pelayanan maka nilai kinerja pegawai bertambah sebesar 0,714. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan arah pengaruh variabel kinerja pegawai (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) adalah positif. Sementara itu berdasarkan tabel Coefficients yang merupakan output dari Uji Regresi Linear Sederhana dapat diambil keputusan bahwa, dari tabel Coefficientsa diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H1) dalam penelitian ini dapat dibuktikan kebenarannya. Kemudian berdasarkan nilai t hitung maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 5,795 > t tabel sebesar 2.04523 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja pegawai (X) berpengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan (Y).

Analisis Akuntabilitas BPJS Ketenagakerjaan Kota Samarinda dalam Pelayanan Publik Muhammad Rizki Saputra; Dhanan Prabandaru; Andre Mandala Putra; Fauziah Fauziah; Jeyin Manda Christian; Karina Merliyani; Diana Diana
Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol. 2 No. 2 (2026): APRIL-JUNI 2026
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/vxf79s27

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan akuntabilitas BPJS Ketenagakerjaan Kota Samarinda dalam penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat. Akuntabilitas merupakan salah satu prinsip utama good governance yang berkaitan dengan transparansi, tanggung jawab, ketepatan prosedur, dan responsivitas lembaga pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Subjek utama penelitian adalah Kepala Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kota Samarinda, Bapak Ali Fhatah, yang dipilih secara purposive sampling sebagai key informant. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan Kota Samarinda telah menerapkan prinsip akuntabilitas melalui sistem verifikasi klaim yang ketat, penggunaan standar operasional prosedur (SOP), pengawasan berlapis, serta digitalisasi pelayanan. Transparansi pelayanan diwujudkan melalui keterbukaan informasi mengenai saldo, potongan pajak, dan proses pencairan dana. Namun demikian, masih terdapat hambatan seperti ketidaklengkapan dokumen peserta, rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, dan kurangnya kerja sama dari pihak perusahaan. Penelitian ini merekomendasikan penyederhanaan prosedur pelayanan, peningkatan sosialisasi, pengembangan SDM, serta optimalisasi layanan berbasis digital untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan akuntabel.

Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Fitriani Fitriani; Dayana Lahaman; Anisa Farhanah; Gadis Jelita; Yosef Deton; Ega Fitra Alfajrin; Adrianus Rema; Welem Petrus; Diana Diana
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i2.9710

Kualitas pelayanan publik merupakan indikator utama keberhasilan birokrasi dalam memenuhi hak-hak dasar warga negara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu, mengidentifikasi berbagai faktor penghambat pelayanan, serta merumuskan rekomendasi strategis guna meningkatkan mutu layanan kepada masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap Kepala Seksi Pelayanan Umum, staf teknis, dan masyarakat pengguna layanan, observasi non-partisipan, serta telaah dokumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode 2025–2026. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan berpandu pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap dan empati menjadi aspek paling menonjol karena petugas dinilai sigap, komunikatif, dan ramah dalam melayani masyarakat. Namun, dimensi keandalan masih menghadapi kendala berupa gangguan jaringan internet yang berulang serta belum optimalnya sistem digitalisasi pelayanan di tingkat kecamatan. Selain itu, dimensi bukti fisik memperoleh penilaian terendah dalam SKM akibat keterbatasan sarana dan prasarana pelayanan. Penurunan kategori mutu pada lima unsur SKM menunjukkan meningkatnya ekspektasi masyarakat yang belum sepenuhnya terpenuhi. Penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik berada pada kategori baik, tetapi belum optimal sehingga diperlukan percepatan transformasi digital, peningkatan infrastruktur teknologi, penguatan kapasitas aparatur, dan partisipasi masyarakat secara berkelanjutan. Langkah tersebut diharapkan mampu menciptakan pelayanan publik yang transparan, efisien, adaptif, serta berorientasi pada kepuasan dan kepercayaan masyarakat secara berkelanjutan.

Co-Authors Adrianus Rema Ahmad Jubaidi Andre Mandala Putra Anisa Farhanah Dayana Lahaman Dhanan Prabandaru Ega Fitra Alfajrin Fauziah Fauziah Fitriani Fitriani Gadis Jelita Jamiah Jamiah Jeyin Manda Christian Karina Merliyani Muhammad Rizki Saputra Nur Khusnul Khatimah Rima Apriliani Rinda Rara Restu Roland Karina Lumban Toruan Salasiah Salasiah Welem Petrus Yosef Deton

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search