Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.288
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pelayanan Publik The World of Financial Administration Journal The World of Business Administration Journal Jurnal Kolaborasi Pengabdian Masyarakat Fakultas Ilmu Administrasi
Zaenal Hirawan
Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Subang
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Transportation

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

 1 
TINJAUAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG SUBANG Pebriani, Karina; Hirawan, Zaenal; Mugni, Nur Muhamad
The World of Financial Administration Journal Volume 5 Issue 2, Desember 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wfaj.v5i2.1884

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan berdasarkan permasalahan yang ditemukan pada saat proses observasi di PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk Kantor Cabang Subang Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui : (1) Untuk mengetahui tugas dan tanggung jawab Customer Service pada PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang. (2) Untuk mengetahui peran penting Customer Service dalam meningkatkan pelayanan pada PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang. (3) Untuk mengetahui hambatan dan solusi yang dihadapi Customer Service dalam melayani nasabah pada PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang. (4) Untuk mengetahui upaya Customer Service dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah pada PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang. Kata kunci : Customer Service Abstract This research was conducted based on problems found during the observation process at PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk Subang Branch Office The purpose of this research is to find out: (1) To find out the duties and responsibilities of Customer Service at PT. Bank Woori Brothers Indonesia 1906, Tbk. Subang Branch Office. (2) To find out the important role of Customer Service in improving service at PT. Bank Woori Brothers Indonesia 1906, Tbk. Subang Branch Office. (3) To find out the obstacles and solutions faced by Customer Service in serving customers at PT. Bank Woori Brothers Indonesia 1906, Tbk. Subang Branch Office. (4) To find out Customer Service efforts in improving service to customers at PT. Bank Woori Brothers Indonesia 1906, Tbk. Subang Branch Office. Keywords : Customer Service
PENGARUH SOLVABILITAS TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR TRANSPORTASI DAN LOGISTIK DI BURSA EFEK Ma’ruf, Kamal; Hirawan, Zaenal; Oktavianti, Vevia
The World of Business Administration Journal Volume 5 Issue 2, Desember 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wbaj.v5i2.1890

Abstract

Abstrak Perusahaan transportasi adalah perusahaan jasa yang menyediakan fasilitas yang berhubungan dengan sarana transportasi. Keadaan transportasi di Indonesia saat ini sedang mengalami penurunan pembangunan dan pembangunan ekonomi akibat krisis ekonomi yang dialami Indonesia selama ini. kegiatan dan kebutuhan keuangan di Indonesia. apabila suatu perusahaan mengalami kerugian yang jika diteruskan. Perusahaan transportasi penting menggunakan jasa penyediaan maka perusahaan transportasi terutama pihak manajer harus mampu menganalisa aktiva sehingga mendapatkan keuntungan. Tujuan penelitian ini Untuk menegtahui besar pengaruh solvabilitas terhadap profitabilitas pada perusahaan sub sector transportasi dan logistic di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2019 – 2022. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan populasi penelitian adalah perusahaan sub sector transportasi dan logistic yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2019 – 2022 adalah 30 Perusahaan, adapaun jenis data dara penelitian ini adalah crossection sehingga jumlah sampel observasid ari penelitian ini adalah 120 observasi. Berdasarkan hasil penelitan Solvabillitas berpengaruh negative terhadap profitabilitas sebesar 97.7%, dimana setiap kenaikan hutang maka akan menurunkan profitabilitas.Implikasi dari penelitian ini adalah profitabilitas pada sector transportasi dapat dijadikan tolak ukur investor dalam mengukur kinerja keuangan perusahaan mulai dari deviden, laba ditahan, rasio hutang, risiko usaha. Kata kunci : Profitabilitas, Solvabilitas Abstract Transportation companies are service companies that provide facilities related to transportation facilities. The state of transportation in Indonesia is currently experiencing a decline in development and economic development due to the economic crisis experienced by Indonesia so far. activities and financial needs in Indonesia. if a company experiences losses which if continued. It is important for transportation companies to use provision services, so transportation companies, especially managers, must be able to analyze assets so they can make a profit. The aim of this research is to find out the magnitude of the influence of solvency on profitability in transportation and logistics sub-sector companies on the Indonesia Stock Exchange in 2019 - 2022. This research uses a quantitative type of research with the research population being transportation and logistics sub-sector companies listed on the Indonesia Stock Exchange in 2019 - 2022, namely 30 companies, while the type of data from this research is cross-section so the number of observation samples from this research is 120 observations. Based on research results, solvency has a negative effect on profitability of 97.7%, where every increase in debt will reduce profitability. The implication of this research is that profitability in the transportation sector can be used as a benchmark for investors in measuring the company's financial performance starting from dividends, retained earnings, debt ratios, business risk. Keywords: Profitability, Solvency
ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK TAHUN 2020-2022 YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Hirawan, Zaenal; Soebiyantoro, Aryo; Nurjanah, Siska
The World of Business Administration Journal Volume 6 Issue 1, Juni 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Analisis kinerja keuangan digunakan sebagai dasar dalam mengambil keputusan dan dalam penelitian ini memakai laporan keuangan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk sebagai sumber informasi. hal ini untuk mengetahui keadaan perusahaan, sehingga dapat dilakukan tindakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kinerja keuangan pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk sudah memenuhi standar BUMN Nomor: Kep:/100/Mbu/2002 selama periode 2020-2022. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Fokus penelitian adalah laporan keuangan perusahaan yang terdiri dari laporan posisi keuangan dan laporan laba-rugi periode tahun 2020-2022. Penelitian dilakukan melalui web site resmi Bursa Efek Indonesia (BEI) di situs www.idx.co.id. Sumber data yang digunakan adalah data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Du Pont System yaitu net profit margin (NPM), total asset turnover (TATO) dan return on investment (ROI). Hasil dari penelitian ini menunjukan adanya peningkatan nilai NPM tahun 2020-2022 adalah 10,36%, 16,04% dan 26,60%. Sementara nilai TATO sebesar 11% disetiap tahunnya dengan skor 1.5 dalam standar BUMN Nomor: Kep:/100/Mbu/2002. Sedangkan nilai ROI meningkat di tahun 2020-2022 sebesar 1,16%, 1,83% dan 2,76% dengan skor 3 dalam standar BUMN Nomor: Kep:/100/Mbu/2002. Maka dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk belum memenuhi standar BUMN. Kata kunci : Kinerja Keuangan, Du Pont System, dan standar BUMN Nomor: Kep:/100/Mbu/2002. Abstract Financial performance analysis is used as a basis for making decisions and in this research the financial reports of PT Bank Rakyat Indonesia Tbk are used as a source of information. This is to find out the condition of the company, so that action can be taken. This research aims to analyze whether the financial performance of PT Bank Rakyat Indonesia Tbk meets BUMN standards Number: Kep:/100/Mbu/2002 during the 2020-2022 period. The type of research carried out was descriptive with a quantitative approach. The focus of the research is the company's financial reports consisting of the financial position report and profit and loss report for the 2020-2022 period. The research was conducted through the official website of the Indonesian Stock Exchange (BEI) at www.idx.co.id. The data source used is secondary data. The data collection technique used in this research is documentation. The data analysis used in this research is the Du Pont System analysis, namely net profit margin (NPM). total asset turnover (TATO) and return on investment (ROI). The results of this research show an increase in the NPM value in 2020-2022, namely 10.36%, 16.04% and 26.60%. Meanwhile, the TATO score is 11% each year with a score of 1.5 in the BUMN standard Number: Kep:/100/Mbu/2002. Meanwhile, the ROI value increased in 2020-2022 by 1.16%, 1.83% and 2.76% with a score of 3 in the BUMN standard Number: Kep: 100/Mbu/2002. So it can be concluded that the financial performance of PT Bank Rakyat Indonesia Tbk has not met BUMN standards. Keywords: Financial Performance, Du Pont System, and BUMN standards Number: Kep:/100/Mbu/2002.
Analisis Pengendalian Kualitas Produk Kabel Lantai Mobil dengan Metode Six Sigma pada Departemen Quality Assurance Line A10 di PT Subang Autocomp Indonesia Hirawan, Zaenal; Muhammad , Aziz; Royani, Royani
The World of Business Administration Journal Volume 6 Issue 2, Desember 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wbaj.v6i2.333

Abstract

Perkembangan industri manufaktur di Indonesia yang berkembang sangat pesat, saat ini perusahaan dituntut oleh konsumen maupun kompetitor untuk dapat menghasilkan kualitas yang tinggi. PT Subang Autocomp Indonesia berupaya keras untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas produknya, pengendalian kualitas pada Departemen Quality Assurance Line A10 yang selama ini masih terdapat  produk cacat setiap harinya pada produksi kabel lantai mobil yang akan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan jika dibiarkan terus menerus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pengendalian kualitas produk pada Departemen Quality Assurance Line A10 dapat mengimplementasikan pengendalian kualitas produk dengan metode Six Sigma untuk produk kabel lantai mobil dalam konsep DMAIC dan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi penyebab terjadinya produk-produk cacat pada proses produksi Departemen Quality Assurance Line A10 di PT Subang Autocomp Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dimana berupa data yang berisi angka-angka yang berlandaskan filsafat positivisme. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cacat produk terbesar terjadi pada cacat cross circuit dengan total dengan total kecacatan 198 pcs atau 45% dari total kecacatan, TPO (Terminal Push Out) dengan total kecacatan sebanyak 55 pcs atau 12% dan Damage Conector dengan total kecacatan sebanyak 31 pcs atau 7% dari total kecacatan periode Januari sampai Desember 2023. Jika produk cacat tersebut lolos pada proses selanjutnya maka  efek yang akan timbul adalah terjadinya customer claim dan ketersediaan stock work in proses tidak standar sehingga menganggu planning produksi harian line tersebut.
Interaction Model in Reducing the Prevalence of Stunting for Poor Citizens in Subang Regency Hirawan, Zaenal; Akhmad, Dede; Peirisal, Tepi; Sugiyono, Sugiyono; Purnama, Dody Wahyudi; Digyo, Digyo; Suherlan, Suherlan
Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 9, No 3 (2025): Jurnal Manajemen Pelayanan Publik
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/jmpp.v9i3.66713

Abstract

Stunting prevalence reduction regularly becomes a strategic issue in development, not only in the regional context, but also nationally and even globally. It requires the government to initiate an intersectoral policy. The research aimed to explain the cross-cutting model programme, which was conducted by regional agents of the Subang Regency Government and governance elements, which combined with poverty reduction. Research used qualitative design which primary data was obtained from key actors of the Subang Regency Stunting Prevalence Reduction Acceleration Team. Data was processed to design a power and interest mapping, then a convergence model of regional agency and nongovernment organization. For secondary data, it was implemented to determine regional priority on policy implementation. Research results indicated that, based on the power and interest aspect, from 21 participants' observation, there were 3 regional agencies that occupied the players position, 4 regional agencies on the contest setter position, 12 regional agencies and several nongovernment agencies on the subject position, and 2 regional agencies occupied the crowd position. Practically, these participants applied convergency steps based on specific intervention, sensitive intervention, technical support, and administrative support. These steps implemented by using priority on sub-district region that had high percentage on poverty
KELEMBAGAAN BADAN USAHA MILIK DESA BELENDUNG KECAMATAN CIBOGO KABUPATEN SUBANG Hirawan, Zaenal
Jurnal Kolaborasi Pengabdian Masyarakat Fakultas Ilmu Administrasi Volume 1 Issue 2, Desember 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/jkpemasfia.v1i2.1896

Abstract

Abstract Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) merupakan Lembaga usaha yang berada di tingkat desa dalam mengelola potensi dan memajukan tingkat kesejahteraan masyarakat. Tentu saja keberadaan Bumdes menjadi salah satu solusi bagi masyarakat dengan ekonomi lemah namun mempunyai barang atau jasa untuk dijual. Hal ini perlu mendapatkan perhatian dari pihak pemerintah khususnya desa untuk dapat meningkatkan kelembagaan Bumdes. Kondisi ini menjelaskan bahwa Bumdes di Desa Belendung masih terkendala dengan aspek regulative. Dari aspek tersebut pengelola Bumdes belum memahami aturan tentang tugas, pokok dan fungisnya. Selain itu, proses penentuan pengurus belum berdasarkan tingkat keahliann dan kemampuan. Metode yang digunakan dalam proses pengabdian ini yaitu sosialisasikepada masyarakat, perangkat desa, pengelola Bumdes, tokoh agama, tokoh masyarakat sampai dengan karangtaruna. Proses pelibatan ini bertujuan untuk menyamakan persepsi tentang tugas yang harus dilaksanakan oleh pengelola Bumdes dan perangkat pemerintah desa. Hasil dari kegiatan ini menunjukan bahwa kelembagaan Bumdes Belendung belum dapat memaksimalkan potensi dari keberadaan perumahan, pemukiman, komplek Sekolah Dasar (SD) sebagai pangsa pasar dari usaha yang akan dikembangkan. Disisi lain, Bumdes Belendung sudah mengembangkan tempat usaha (ruko) yang dapat digunakan oleh siapapun selama aturan tetap dilaksanakan. Tentu saja hal ini perlu mendapatkan perhatian dari pihak manapun agar menjadi bahan pembelajaran bagi pengelola Bumdes juga perangkat pemerintah desa sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Desa. Perlunya proses pendampingan dan pelatihan sebagai bentuk peningkatan kapasista sumber daya manusia (SDM) pengelola menjadi penting. Kata kunci: kelembagaan, Badan usaha milik desa, peningkatan kapasitas sumber daya manusia Abstract Village-owned business entities (Bumdes) are business institutions located at the village level in managing potential and advancing the level of community welfare. Of course, the existence of Bumdes is a solution for people with a weak economy but who have goods or services to sell. This needs to get attention from the government, especially villages, to be able to improve Bumdes institutions. This condition explains that the Bumdes in Belendung Village are still constrained by regulatory aspects. From this aspect, Bumdes managers do not yet understand the rules regarding their duties, principal and functions. Furthermore, the process of determining administrators is not based on the level of expertise and ability The method used in this service process is outreach to the community, village officials, Bumdes managers, religious leaders, community leaders and even youth youth organizations. This engagement process aims to equalize perceptions about the tasks that must be carried out by Bumdes managers and village government officials. The results of this activity show that the Belendung Bumdes institution has not been able to maximize the potential of the existence of housing, settlements, elementary school (SD) complexes as market share for the business to be developed. On the other hand, Bumdes Belendung has developed a business premises (ruko) which can be used by anyone as long as the regulations are still implemented. Of course, this needs to get attention from all parties so that it becomes learning material for Bumdes managers as well as village government officials as a source of Village Original Income. The need for mentoring and training processes as a form of increasing the capacity of human resources (HR) managers is important Keyword : institutions, Village-owned business entities, increasing the capacity of human resource
Analisis Kinerja Keuangan Perusahaan Yang Tergolong Group Consumer Cyclicals Pada Bursa Efek Indonesia Periode Tahun  2021-2023 Hirawan, Zaenal; Andini, Diah; Sobari, Ahmad; Ronalisa, Tinta
The World of Business Administration Journal Volume 7 Issue 1, Juni 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/amh00z41

Abstract

Abstrak Kinerja keuangan sebuah aspek penting dalam menilai kesehatan suatu perusahaan, terutama bagi investor dan pemangku kepentingan lainnya. Perusahaan yang tergolong dalam kelompok Consumer Cyclicals di Bursa Efek Indonesia (BEI) cenderung mengalami fluktuasi kinerja keuangan akibat perubahan kondisi ekonomi dan perilaku konsumen. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat profitabilitas perusahaan dalam sektor ini selama periode 2021-2023 serta faktor-faktor yang memengaruhi fluktuasi kinerja keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan perusahaan yang tergolong dalam kelompok Consumer Cyclicals yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada periode 2021-2023. Penilaian kinerja keuangan dilakukan dengan menggunakan rasio profitabilitas, yaitu Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), dan Net Profit Margin (NPM). Sampel penelitian terdiri dari tiga perusahaan dengan kapitalisasi saham terbesar, yaitu PT Surya Citra Media Tbk, PT MNC Digital Entertainment Tbk, dan PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan pendekatan analisis rasio keuangan terhadap laporan keuangan tahunan perusahaan. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan yang dipublikasikan oleh BEI. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja keuangan ketiga perusahaan mengalami fluktuasi selama periode penelitian. Hasil perhitungan ROA menunjukkan bahwa PT Surya Citra Media Tbk mengalami penurunan dari 5,09% pada tahun 2021 menjadi 2,38% pada tahun 2023. PT MNC Digital Entertainment Tbk juga mengalami penurunan ROA dari 2,45% pada tahun 2021 menjadi 1,64% pada tahun 2023. Berbeda dengan dua perusahaan sebelumnya, PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk mengalami peningkatan ROA dari 7,52% pada tahun 2022 menjadi 10,0% pada tahun 2023. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja keuangan perusahaan-perusahaan dalam sektor Consumer Cyclicals cenderung bervariasi, dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti pertumbuhan aset, strategi investasi, serta efisiensi dalam mengelola modal dan pendapatan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi investor, akademisi, dan manajemen perusahaan dalam mengambil keputusan strategis terkait investasi dan pengelolaan keuangan. Kata Kunci: Analisis kinerja keuangan, rasio profitabilitas, Bursa Efek Indonesia, Consumer Cyclicals.   Abstract Financial performance is a crucial aspect in assessing a company's health, especially for investors and other stakeholders. Companies classified under the Consumer Cyclicals group on the Indonesia Stock Exchange (IDX) tend to experience fluctuations in financial performance due to economic conditions and consumer behavior changes. The main problem in this study is to analyze the profitability levels of companies in this sector during the 2021-2023 period and identify the factors influencing financial performance fluctuations. This study aims to analyze the financial performance of companies classified under the Consumer Cyclicals group listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) for the period 2021-2023. Financial performance assessment is conducted using profitability ratios, namely Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), and Net Profit Margin (NPM). The research sample consists of three companies with the largest market capitalization: PT Surya Citra Media Tbk, PT MNC Digital Entertainment Tbk, and PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk. This research employs a quantitative descriptive method, utilizing financial ratio analysis based on the companies' annual financial statements. Secondary data were obtained from financial reports published by IDX. The analysis results indicate that the financial performance of the three companies fluctuated during the study period. The ROA calculations show that PT Surya Citra Media Tbk experienced a decline from 5.09% in 2021 to 2.38% in 2023. Similarly, PT MNC Digital Entertainment Tbk recorded a decrease in ROA from 2.45% in 2021 to 1.64% in 2023. In contrast, PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk saw an increase in ROA from 7.52% in 2022 to 10,0% in 2023. The findings of this study suggest that the financial performance of companies in the Consumer Cyclicals sector tends to vary, influenced by factors such as asset growth, investment strategies, and efficiency in managing capital and revenue. This study is expected to provide valuable insights for investors, academics, and company management in making strategic decisions regarding investment and financial management. Keyword: Financial performance analysis, profitability ratios, Indonesia Stock Exchange, Consumer Cyclicals
Co-Authors Ahmad Sobari AKHMAD, DEDE Andini, Diah Digyo, Digyo Ma’ruf, Kamal Mugni, Nur Muhamad Muhammad , Aziz Nurjanah, Siska Oktavianti, Vevia Pebriani, Karina Peirisal, Tepi Purnama, Dody Wahyudi Ronalisa, Tinta ROYANI ROYANI Soebiyantoro, Aryo Sugiyono Sugiyono Suherlan Suherlan, Suherlan