Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional El Tari Kupang Gerda Marselina Andriyani Odem; Esti Nur Wakhidah
Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Vol 5 No 2 (2023): Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal
Publisher : LPPM Institut Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (394.44 KB) | DOI: 10.47467/reslaj.v5i2.1520

Abstract

Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This airline is in great demand by people in the city of Kupang because the fares are quite low and affordable for people from the middle class. This research aims to determine how much influence the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) has on customer loyalty. This study uses a quantitative approach with data collection carried out on 5 – 30 October 2021 by distributing questionnaires to Lion Air customers. Analysis of the data method used using Multiple Linear Regression Analysis with the aim of knowing the effect of one or more independent variables on the dependent variable. This research was conducted by distributing a survey to 100 customers who have used the services of Lion Air at El Tari Kupang International Airport. The results of the study show that (1) the tangibles variable is not significantly related to customer loyalty, (2) reliability is significantly related to customer loyalty, (3) responsiveness is not significantly related to customer loyalty, (4) assurance is not significantly related on customer loyalty, (5) empathy has a significant effect on customer loyalty, (6) simultaneously significant values ​​of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) empathy (X5) variables affect customer satisfaction (Y) is 0.00 < 0.05 and the calculated F value is 19.625 > F table 2.31, so together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty. Keywords: Service Quality, Customer Loyalty
Analisis Fasilitas pada Terminal Keberangkatan di Masa Pandemi Covid-19 (Studi di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang) Sharul Asman; Esti Nur Wakhidah
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (755.559 KB) | DOI: 10.31316/jk.v6i2.2786

Abstract

Abstrak Bandar Udara Rahadi Osman Ketapang yang terletak di Jalan Patimulah No. 4 Desa Kali Nilam, Kec. Delta Pawan Kabupaten Ketapang, Provinsi Kalimantan Barat. Merupakan satu-satunya Bandar Udara di Kabupaten Ketapang yang membantu menghubungkan untuk menuju wilayah di luar Kabupaten Ketapang, yang melayani rute penerbangan pada daerah-daerah tertentu seperti seperti melayani rute penerbangan pada daerah Pontianak dan Semarang. Maskapai yang beroperasi pada Bandar Udara Rahadi Oesman, yaitu seperti maskapai Nam Air dan Wings Air. Bandar Udara ini termasuk Bandar Udara kelas II yang di kelola oleh UPT Ditjen Hubud. Memiliki luas hall keberangkatan 627 cm2 dan memiliki 2 chek-in counter dengan kursi ruang tunggu sebanyak 109 kursi untuk penumpang, serta memiliki fasilitas penunjang lainnya dimasa pandemi covid-19 ini. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode Observasi langsung kelapangan yaitu di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang, melakukan suatu metode Wawancara kepada kepala Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang, dan juga petugas yang ada di bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang, mendokumentasikan data-data yang dibutuhkan baik data yang ada dilapangan maupun data kegiatan perusahaan. Tahapan yang dilakukan dalam menganalisis data yaitu dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas yang ada di terminal keberangkatan sudah cukup memenuhi bandar udara kelas II dimasa pandemi covid-19 dan hanya terdapat beberapa kekurangan dalam fasilitas diarea terminal keberangkatan guna menunjang kegiatan penerbangan dimasa pandemi covid-19 ini dengan fasilitas bantuan lainnya bertujuan agar dapat mendukung berjalan lancarnya suatu kegiatan dalam bandar udara dengan lebih baik. Kata Kunci: Fasilitas Terminal Keberangkatan Dimasa Pandemi Covid-19 Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Abstract Rahadi Osman Ketapang Airport, which is located at Jalan Patimulah No. 4 Kali Nilam Village, Kec. Delta Pawan, Ketapang Regency, West Kalimantan Province. Is the only airport in Ketapang Regency that helps connect to areas outside Ketapang Regency, which serves flight routes to certain areas such as serving flight routes to the Pontianak and Semarang areas. Airlines operating at Rahadi Oesman Airport, such as Nam Air and Wings Air. This airport is a class II airport which is managed by the UPT Directorate General of Hubud. Has a departure hall area of 627 cm2and has 2 checkin counters with 109 seats in the waiting room for passengers, and has other supporting facilities during this covid-19 pandemic. In this study, the researchers used qualitative research using the direct observation method of spaciousness, namely at Rahadi Oesman Ketapang Airport, conducting an interview method with the head of Rahadi Oesman Ketapang Airport, and also officers at Rahadi Oesman Ketapang Airport, documenting the data collected. both data in the field and data on company activities are needed. The steps taken in analyzing the data are by using data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of this study indicate that the existing facilities at the departure terminal are sufficient to meet class II airports during the covid-19 pandemic and there are only a few shortcomings in the facilities in the departure terminal area to support flight activities during the covid-19 pandemic with other assistance facilities aimed at can support the smooth running of an activity at the airport more good. Keywords: Departure Terminal Facilities During the Airport Covid-19 Pandemic Rahadi Oesman Ketapang
Pengaruh Fasilitas Publik Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun Nur Rahmadiansyah; Esti Nur Wakhidah
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (434.724 KB) | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3538

Abstract

AbstrakBandar Udara Iskandar terletak di Pangkalan Bun, Ibu Kota Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah dan merupakan satu satunya bandara di Kalimantan Tengah yang memiliki stasiun pengisian bahan bakar (SPBU) avtur untuk ukuran kota kabupaten di luar Pulau Jawa, Saat ini Bandara Udara Iskandar merupakan bandara yang masih berada dibawah pengelolaan Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU). Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun dengan Luas Area 42 Hektar merupakan Bandar Udara Enclave Sipil, artinya Bandar Udara milik TNI AU yang dipergunakan selain untuk mendukung operasional militer juga untuk melayani Penerbangan Sipil (Penerbangan Umum) bandar Udara Iskandar merupakan Bandar Udara Domestik yang melayani di dalam Negeri. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh fasilitas publik terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Iskandar, (2) Jika terdapat pengaruh, mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas publik terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Iskandar. Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan skunder. Data primer diperoleh dari hasil observasi, kuisioner, dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen arus lalu lintas angkutan bandar udara di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun. Pengambilan data pendukung dari penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik dokumentasi. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas fasilitas publik terhadap kepuasan penumpang pada Bandar Udara Iskandar. Besarnya pengaruh adalah 78,9% dan sisanya 21,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya.Kata Kunci: Fasilitas Publik, Kepuasan Penumpang, Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun Abstract Iskandar Airport is located in Pangkalan Bun, the capital city of West Kotawaringin Regency, Central Kalimantan and is the only airport in Central Kalimantan that has an aviation fuel gas station (SPBU) for the size of a district city outside Java Island. which is still under the management of the Airport Management Unit (UPBU). Iskandar Pangkalan Bun Airport with an Area of 42 Hectares is a Civil Enclave Airport, meaning that the airport belongs to the Indonesian Air Force which is used not only to support military operations but also to serve Civil Aviation (General Aviation). . The purposes of this study are (1) to determine the effect of public facilities on passenger satisfaction at Iskandar Airport, (2) if there is an effect, to find out how much influence public facilities have on passenger satisfaction at Iskandar Airport. This research was conducted at Iskandar Pangkalan Bun Airport. This type of research is included in the type of quantitative research. Sources of data used in this study in the form of primary and secondary data. Primary data obtained from observations, questionnaires, and documentation. Meanwhile, secondary data was obtained from the document of airport transportation traffic flow at Iskandar Pangkalan Bun Airport. Retrieval of supporting data from this research is to use documentation techniques. The results of this study concluded that there is a significant influence between the quality of public facilities on passenger satisfaction at Iskandar Airport. The magnitude of the influence is 78.9% and the remaining 21.1% is influenced by other factors.Keywords: Public Facilities, Passenger Satisfaction, Iskandar Pangkalan Bun Airport
ANALISIS PERENCANAAN PENGEMBANGAN SISI UDARA BANDAR UDARA ABDULRACHMAN SALEH MALANG Fajar Hari Nugroho; Esti Nur Wakhidah
Consilium: Education and Counseling Journal Vol 2 No 2 (2022): : EDISI AGUSTUS
Publisher : Biro 3 Kemahasiswaan dan Kerjasama Universitas Abduracman Saleh Situbondo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/consilium.v2i2.2125

Abstract

Jawa Timur merupakan salah satu Provinsi di Pulau Jawa yang memiliki destinasi wisata yang cukup banyak dan menarik untuk dikunjungi oleh wisatawan baik dari dalam negeri maupun dari luar negeri. Hal ini tentunya harus didukung oleh moda transportasi yang memadai dan efisien seperti halnya pesawat udara. Namun saat ini hanya ada satu Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional di Jawa Timur. Oleh karena itu maka pemerintah akan meningkatkan kelas beberapa Bandar Udara di Jawa Timur menjadi Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional guna menunjang pariwisata di Jawa Timur. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang menjadi salah satu Bandar Udara yang akan dikembangkan untuk menjadi Bandar Udara Internasional. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Mengetahui panjang runway dari Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang dibutuhkan untuk pesawat rencana, (2) Mengetahui lebar runway dari Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang dibutuhkan untuk pesawat rencana, (3) Mengetahui luas apron dari Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang dibutuhkan untuk pesawat rencana. Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari hasil studi kepustakaan yang berasal dari dokumen Data Angkutan Udara Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang dan Data AIP (Aeronautical Information Publication) Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Pengambilan data pendukung dari penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik dokumentasi. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa terjadi kenaikan pergerakan penumpang, barang, dan kargo yang cukup signifikan di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang dari Tahun 2011 hingga Tahun 2019, namun pada Tahun 2019 hingga Tahun 2021 terjadi penurunan akibat dari dampak yang ditimbulkan oleh Virus Covid-19. Sedangkan untuk pengembangan runway dengan pesawat rencana Boeing 777-200 dibutuhkan panjang runway sebesar 4.000 m dengan lebar runway 45 m dengan dilengkapi bahu landasan minimal 60 m. Sedangkan untuk luas apron yang dibutuhkan adalah sebesar 453.265,38m².
MENUMBUHKAN KEBIASAAN MENERAPKAN PROTOKOL KESEHATAN DALAM PENERBANGAN DAN MENAATI PERATURAN PEMERIKSAAN DI BANDAR UDARA Ristiani Ristiani; Gallis Nawang Ginusti; Andi Syaputra; Esti Nur Wakhidah; Faiz Albanna; Rosiana Ulfa
JURNAL PENGABDIAN MANDIRI Vol. 2 No. 1: Januari 2023
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kesadaran (awarness) akan pentingnya mematuhi protokol kesehatan, terutama saat melakukan perjalanan udara semestinya menjadi tanggung jawab masyarakat itu sendiri. Kesadaran ini perlu diupayakan dan mengharapkan kerja sama semua pihak agar dapat mewujudkan keamanan penerbangan. Tujuan dari pengabdian ini adalah untuk mengenalkan transportasi udara dan penerapan protokol kesehatan kepada anak usia dini agar anak-anak tersebut tumbuh menjadi manusia yang paham pentingnya penerapan protokol kesehatan serta keamanan dan keselamatan penerbangan, terutama di saat pandemi sedang berlangsung. Hasil pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat yang dicapai yaitu telah dilakukannya sosialisasi penerapan protokol kesehatan dalam penerbangan kepada anak sekolah dasar di tiga Sekolah Dasar Negeri (SDN), yaitu SDN 01, SDN 50, dan SDN 80 yang berlokasi di Kabupaten Rejang Lebong Provinsi Bengkulu pada tanggal 14-18 Mei 2022 dengan harapan dapat memberikan pemahaman penerapan protokol kesehatan kepada anak-anak. Materi dalam bentuk poster disosialisasikan serta kemudian diserahterimakan kepada pihak sekolah.