Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Pengajaran Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Phinisi Integration Review Etika Demokrasi Indonesian Health Journal
Abdul Rahman
Universitas Megarezky
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Indonesian Health Journal

 1 
Peran Public Relation Dalam Penanganan Complain Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Dinda Zalsabila; Besse Nurul Kafilawaty; Abdul Rahman
INHEALTH : INDONESIAN HEALTH JOURNAL Vol. 2 No. 1 (2023): INHEALTH JOURNAL
Publisher : CV. Eureka Murakabi Abadi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (240.333 KB) | DOI: 10.56314/inhealth.v2i1.112

Abstract

Ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang diterimanya akan menimbulkan keluhan. Akibat banyaknya keluhan membuat kualitas layanan Rumah Sakit ikut menurun dan berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan peran publik relations dalam penanganan complain terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Jenis Penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien instalasi rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar yang berjumlah 100 orang. Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji chi square. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel identifkikasi masalah berhubungan loyalitas pasien (p value=0,014<00,05), bahwa variabel respon time berhubungan loyalitas pasien (pvalue=0,003<00,05), bahwa variabel aksi dan komunikasi berhubungan loyalitas pasien (pvalue=0,005<00,05) dan bahwa variabel keadilan berhubungan loyalitas pasien (pvalue=0,009<0,005). Kesimpulan terdapat hubungan keempat peran public relation dalam penanganan complain. Akantetapi masih ada responden yang berpendapat bahwa pada variable respon time, aksi dan komunikasi masih kurang. Diharapkan untuk pihak rumah sakit RSUD Labuang Baji Makassar merespon dengan cepat terhadap pasien yang mengeluh serta menginformasikan solusi dengan jelas kepada pasien.
Co-Authors Abdul Malik Iskandar Achmad Gani Agus Agus Akhiruddin Akhiruddin Arfenti Amir Basri Modding Besse Nurul Kafilawaty Dinda Zalsabila Harifuddin Harifuddin Jumadi Jumadi Nurlaelah Nurlaelah St. Aisyah Abbas Syamsuni Haji Ruddah