Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.978
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi & Bisnis PNJ (JEKBIS PNJ) INTEKNA Jurnal IMPACT: Implementation and Action Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan (JPP) BIMA Jurnal Bisnis dan Manajemen
Rika novyanti, Rika
Administration Science, Faculty of Business Administration,State Polytechnic of Banjarmasin, Banjarmasin, South Kalimantan. Indonesia
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan (JPP)

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBAYAR WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI UPPD SAMSAT BANJARMASIN II Shintia, Novi; Pebrianto, Agus; Wardhana, Muhammad Wahyu; Novyanti, Rika; Naimah, Rahmatul Jannatin; Anwar, Hairul
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.11429

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPPD Samsat Banjarmasin II dan untuk mengetahui bagaimana seharusnya kualitas pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan pengunjung di UPPD Samsat Banjarmasin II. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan subjek penelitian 100 responden. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, kuesioner, dan wawancara. Teknik analisis data yaitu deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini terdapat aspek yaitu :  (1) Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy, berpengaruh secara simultan dengan membandingkan Fhitung > Ftabel yaitu 51.361 > 2,31. (2) Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Tangible  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 3,934 > 1,66. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Empathy tidak  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 1,359 > 1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Reliability  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 2,300 >1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X4) Responsiveness  tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 016 > 1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X5) Assurance  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Fhitung > Ftabel yaitu 2,201 > 1,66. (3) Diantara variabel kualitas pelayanan, variabel tangible yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengunjung yaitu sebasar 0,141.
Co-Authors Agus Pebrianto, Agus Ahyati, Inayatul Ulya Effendi, Tarman Eva Taniyah, Nor Fitriani Fitriani Fitriani Gusti Hairul Anwar, Hairul Heppy Maharani, Sari M. Wahyu Wardhana, M. Wahyu Maharani, Sari Heppy Maharani, Sari Heppy NAIMAH, RAHMATUL JANNATIN Novi Shintia, Novi Padli Padli Rini Amelia, Rini Rudy Haryanto Rustaniah WARDHANA, MUHAMMAD WAHYU