Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal FIRM: Journal of Management Studies JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)
Fitri Indah Puspitaningsih
Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Customer Relationship Management (Crm) di Industri Kecil Menengah (Ikm) Furnitur Menggunakan Microsoft Excel dan Visual Basic For Application (VBA) Yessi Nasia Ulfia; Fitri Indah Puspitaningsih; Fesa Putra Kristanto
JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Vol. 9 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : Sekretariat Pusat Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/jemsi.v9i2.1029

Abstract

Small and Medium Furniture Industry is one of the leading commodities of Kendal Regency and has important role in regional economy. Furniture IKM, which was only focused onproducts, must now change its strategy to focus on customers and implement modern management and be able to build relationships with customers. Consumers need more than just the value offered and have unique needs so companies need to think about creating marketing concepts that not only rely on the company's internal capabilities, but also involve consumer feelings. Maintaining good relation swith customers and increasing their loyalty through the development and fulfillment of customer needs is one of IKM furniture strategies in developing business. From the description, the author took the initiative to help design an information system based on Customer Relationship Management (CRM) as an industry 4.0 technology to digitize marketing, especially for managing customers. The implementation of CRM-based information systems starts from collecting data, then analyze business processes, and using case diagrams. The next step is to implement a CRM system using Microsoft Excel VBA. Finally analyze and evaluate CRM implementations in Furniture IKM. From this research we get a CRM system that is suitable for furniture IKM business processes.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Workshop Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Di Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu) Fitri Indah Puspitaningsih; Niki Etruli
FIRM Journal of Management Studies Vol 8, No 1 (2023): FIRM JOURNAL OF MANAGEMENT STUDIES
Publisher : President University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33021/firm.v8i1.4018

Abstract

Workshop yang berada di Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu merupakan tempat dengan beragam alat manual, mesin, dan bahan furnitur yang digunakan untuk pembelajaran membuat furnitur. Kondisi di dalam workshop sangat padat karena setiap harinya terdapat mahasiswa yang praktikum, membuat tugas akhir, dan pembuatan produk sesuai orderan yang masuk. Untuk memberikan output yang optimal diperlukan kondisi workshop yang mendukung kinerja bagi penggunanya. Selama kurang lebih empat tahun beroperasi, belum ada analisis terhadap pelayanan workshop kepada konsumen (pengguna). Oleh karena itu, pada penelitian ini akan berfokus pada nilai kepuasan konsumen pada pelayanan di workshop Politeknik IFPK. Metode pengambilan data menggunakan data primer yaitu membagikan kuisoner. Kuisinoner tersebut dibuat dengan dasar dimensi pelayanan antara lain tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan SPSS statistic 24 untuk mencari uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas Kolmogorov Smirnov, uji multikolinieritas dan uji regresi liner berganda. Dari pengujian data menggunakan SPSS 24, hasil uji validitas dan reabilitas menyatakan  bahwa kuisoner sudah valid dan sudah mempunyai konsistensi untuk dibagikan ke responden. Uji Normalitas menunjukkan data telah terdistribusi normal. Uji multikoliniertias menunjukan bahwa tidak interkorelasi antara variable bebas di dalam model regresi. Uji regresi liner berganda menyimpulkan bahwa keseluruhan variabel bebas sebesar 92,8% berpengaruh pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di workshop Politeknik IFPK.Kata Kunci : Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan
Co-Authors Fesa Putra Kristanto Niki Etruli Yessi Nasia Ulfia