Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Shely Rizki Hardiana
Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pelatihan Pengelolaan Keluhan Pelanggan dengan Metode H.E.A.T pada Pengusaha Muda Kota Yogyakarta (Home Business Camp) Asri Sekar Mawar Firdausi; Shely Rizki Hardiana; Budi Purnomo Saputro; Hafidh Rifky Adiyatna; Nina Fapari Arif
Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 3 No. 2 (2023): Maret 2023 - Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Publisher : Indonesian Scientific Journal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25008/altifani.v3i2.381

Abstract

Berakhirnya pandemi Covid-19 membuka berbagai peluang bagi para pelaku usaha, khususnya UMKM. Penataan kembali pada sektor UKM guna mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia dirasa penting. Terlepas dari berbagaimacam aspek yang harus diperhatikan saat pra penjualan, pelaku usaha juga harus memahami pentingnya pelayanan pasca penjualan. Hal ini dimaksudkan agar para pelaku usaha dapat memberikan pelayanan prima bagi konsumennya. Oleh karena itu penyelenggarakan pelatihan terkait pelayanan pasca penjualan menjadi penting. Metode pelatihan yang dilakukan berupa penyuluhan terkait konsep dasar terkini cara mengelola pelanggan pasca penjualan. Pelatihan ini dihadiri oleh 26 pengusaha muda Kota Yogyakarta yang seluruhnya tergabung dalam Home Business Camp (HBC). Secara umum, peserta dapat mengikuti pelatihan ini dengan baik yang ditunjukkan oleh antusiasme saat melakukan diskusi. Melalui pelatihan ini diharapkan peserta mampu memiliki pemahaman mendasar terkait pengelolaan konsumen. Selain itu, pelatihan ini juga ditujukan agar peserta mampu melakukan pengelolaan yang baik apabila mendapati keluhan pelanggan.
The role of self-congruity and functional congruity on brand personality-hotel brand loyalty relationship Shely Rizki Hardiana
Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Vol 19, No 3 (2023): Agustus
Publisher : Faculty of Economics and Business, Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jinv.v19i3.12424

Abstract

Not only testing the direct relationship, but this research also intends to examine the indirect relationship of brand personality (BP) on hotel brand loyalty (BL) through self-congruity (SC) and functional congruity (FC). In addition, functional congruity, a topic that is infrequently researched in the tourism literature, is explored in this study. Using WarpPLS 8.0, this study tests the sample of 227 visitors to a hotel in Yogyakarta. The findings show that brand personality, self-congruity and functional congruity are the antecedents of hotel brand loyalty. This study recommends that hotels strengthen brand personality as an intangible asset to gain loyalty.
Co-Authors Arif, Nina Fapari Asri Sekar Mawar Firdausi budi purnomo saputro Hafidh Rifky Adiyatna