Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.947
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Lira Agusinta
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
Determination of Employee Engagement: Analysis of Servant Leadership, Organizational Commitment, Compensation, and Career Development in Middle-Class College Yosi Pahala; Lira Agusinta; Nursery Alfarizi Nasution; Esternilus Edwin Lermatan; Reni Dian Octaviani
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 5 No. 3 (2024): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Febru
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v5i3.2348

Abstract

The study aims to investigate the factors influencing employee engagement in these institutions, with a particular focus on servant leadership, organizational commitment, compensation, and career development. Using a mixed method approach, data will be collected through surveys and interviews from faculty and staff members at a secondary education institution representing the middle class. The method used in this scientific article is quantitative, with the population coming from employees of a campus with various faculties where the distribution of questionnaires is carried out online and in person, dissemination is carried out for one month and returns the results of questionnaires received as many as 37 answers, then this data is processed with the help of SPSS 24. Data analysis with the results of analysis and interpretation is conveyed in the results of this scientific article as a form of answer from the data that has been entered. Organizational Commitment has a significant correlation with employee engagement and employee engagement. This shows the importance of organizational commitment in influencing employee engagement and engagement levels. The correlation between Servant Leadership, Compensation, and Career Development with other variables tends to be weak and not statistically significant. This suggests the need for further research to understand the relationship between these factors and employee engagement and employee engagement. Institutional recommendations can improve employee engagement and their engagement, which in turn can improve overall organizational performance and success.
Implementation of Service Quality, Infrastructure, and Accessibility for Light Rail Transit (LRT) Transportation: Study Literature Review Muhammad Tohir; Andri Primadi; Cecep Budiman; Lira Agusinta; Mulyadi Mulyadi
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 6 No. 5 (2025): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (June
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v6i5.4587

Abstract

The article on the implementation of service quality, infrastructure and accessibility to light rail transit (LRT) transportation is an article within the scope of marketing management science. The purpose of this study is to build a hypothesis regarding the influence between variables that can later be used for further research within the scope of marketing management. The research method used is descriptive qualitative. The data collection technique uses literature studies/literature reviews. Data were obtained from previous studies that are relevant to this study and sourced from academic online media such as Publish or Perish, Google Scholar, Jurnal Sinta, DOAJ and Garuda. The results of this study are as follows: 1) Service quality plays a role in light rail transit (LRT) transportation; 2) Infrastructure plays a role in light rail transit (LRT) transportation; and 3) Accessibility plays a role in light rail transit (LRT) transportation.
Determinan Kepuasan Pelanggan Dimediasi oleh Persepsi Nilai Pelanggan Pada PT. XYZ Transport Indonesia Tahun 2025 Natalia Barek Boleng; Lira Agusinta; Primadi Candra Susanto
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i4.7773

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan proses ekspor, ketepatan waktu pengiriman, dan biaya jasa terhadap kepuasan pelanggan dengan customer perceived value sebagai variabel mediasi pada PT. XYZ Transport Indonesia tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pelanggan jasa freight forwarding ekspor. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,312; p < 0,05), kemudahan proses ekspor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,276; p < 0,05), ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh positif paling dominan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,358; p < 0,05), serta biaya jasa berpengaruh negatif namun signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = −0,214; p < 0,05). Selanjutnya, customer perceived value terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,401; p < 0,05). Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa customer perceived value memediasi secara parsial hubungan antara kualitas pelayanan, kemudahan proses ekspor, ketepatan waktu pengiriman, dan biaya jasa terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,672 menunjukkan bahwa sebesar 67,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kinerja layanan secara langsung, tetapi juga oleh persepsi nilai yang dirasakan pelanggan terhadap manfaat layanan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.
Pengaruh Kualitas Merek yang Dipersepsikan dan Kesadaran Merek terhadap Niat Pembelian Kembali yang Dimediasi oleh Keterlibatan Pelanggan pada Qatar Airways, Jakarta, Indonesia Earny Ambarsari; Lira Agusinta; Olfebri Olfebri; Sandriana Marina
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8049

Abstract

Industri penerbangan internasional menghadapi persaingan yang semakin ketat seiring dengan pemulihan pascapandemi COVID-19, sehingga maskapai dituntut tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui peningkatan niat pembelian kembali. Meskipun Qatar Airways dikenal sebagai maskapai premium dengan reputasi global, di pasar Jakarta, Indonesia masih terdapat tantangan operasional dan persaingan yang berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand perceived quality dan brand awareness terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer engagement pada pelanggan Qatar Airways di Jakarta, Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah pelanggan Qatar Airways di Jakarta, dengan sampel sebanyak 220 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis skala Likert, sedangkan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand perceived quality dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dan repurchase intention. Selain itu, customer engagement berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention serta terbukti memediasi pengaruh brand perceived quality dan brand awareness terhadap niat pembelian kembali. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keterlibatan pelanggan merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, disarankan agar Qatar Airways terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat strategi kesadaran merek, dan mengembangkan program keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan di pasar Indonesia.
Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mitra Kargo dengan Moderasi Intensitas Pesaing pada Kargo Udara Domestik Maskapai Citilink di Indonesia Husnul Mulia; Lira Agusinta; H. Edi Abdurachman; Sandriana Marina; Asep Ali Thabah
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8050

Abstract

Industri kargo udara domestik di Indonesia mengalami pertumbuhan signifikan seiring meningkatnya kebutuhan distribusi barang yang cepat dan andal. Maskapai berbiaya rendah seperti Citilink Indonesia tidak hanya mengandalkan layanan penumpang, tetapi juga mengembangkan bisnis kargo sebagai sumber pendapatan strategis. Dalam kondisi persaingan industri yang semakin ketat, peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang kompetitif menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan serta loyalitas mitra kargo. Namun, kepuasan tidak selalu berujung pada loyalitas, terutama ketika intensitas persaingan maskapai meningkat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas mitra kargo, serta menguji peran intensitas persaingan maskapai sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 140 mitra agen kargo Citilink di berbagai wilayah Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mitra kargo. Kepuasan mitra kargo juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh langsung terhadap loyalitas mitra kargo. Variabel intensitas persaingan maskapai terbukti memoderasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan, serta antara persepsi harga dan kepuasan mitra kargo. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan persepsi harga yang adil menjadi kunci dalam menjaga kepuasan dan loyalitas mitra kargo. Di sisi lain, tingginya intensitas persaingan menuntut Kargo Citilink untuk terus memperkuat strategi layanan dan hubungan kemitraan guna mempertahankan daya saing bisnis kargo domestik.
Co-Authors Andri Primadi Asep Ali Thabah Cecep Budiman Earny Ambarsari Esternilus Edwin Lermatan H. Edi Abdurachman Husnul Mulia Muhammad Tohir Mulyadi Mulyadi Natalia Barek Boleng Nursery Alfaridi S Nasution Octaviani, Reni Dian Olfebri Primadi Candra Susanto Sandriana Marina Yosi Pahala