Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kesehatan Tambusai Jurnal Bisnis Mahasiswa Eduvest - Journal of Universal Studies Jurnal Kesehatan Republik Indonesia
Muhammad Tsany Saadi
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Depok, Jawa Barat, Indonesia
Aerospace Engineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Health Professions Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Factors Associated with Outpatient Loyalty in Hospital: Systematic Literature Review Muhammad Tsany Saadi; Purnawan Junadi
Eduvest - Journal of Universal Studies Vol. 4 No. 9 (2024): Journal Eduvest - Journal of Universal Studies
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/eduvest.v4i9.1347

Abstract

The healthcare industry is undergoing a paradigm shift towards patient-centered care. In this competitive environment, patient satisfaction and loyalty are crucial for hospitals. While patient satisfaction is routinely measured, its precise relationship with loyalty remains unclear, as existing studies have yielded mixed results. Other determinants aside from patient satisfaction may also influence patient loyalty. By identifying these key determinants, hospitals can develop targeted strategies to enhance patient satisfaction and promoting patient loyalty, ultimately securing a competitive advantage. Objective: This systematic literature review aims to explore the current research on factors influencing outpatient loyalty to hospitals. Method: This systematic review uses Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) guidelines. A search strategy was used to identify relevant studies in PubMed, ProQuest, and ScienceDirect. The search timeframe encompassed publications between January 2019 and April 2024. A set of predefined inclusion and exclusion criteria were applied, resulting in the identification of 17 articles relevant for further analysis. Result: Patient satisfaction emerged as a key driver of loyalty, positively influenced by factors beyond service quality. These factors include trust in the hospital, word of mouth, hospital image, strong patient-physician relationships, patient convenience, patient motives, switching cost, customer relationship management, and staff kindness and consideration. Conclusion: Patient loyalty is influenced by a multitude of factors extending beyond service quality and satisfaction. Building trust, nurturing patient relationships, optimizing the patient experience, and offering value are crucial considerations. Tailoring strategies to specific patient demographics and cultural contexts are essential.
Experiential Marketing di Rumah Sakit Indonesia: Scoping Review Saadi, Muhammad Tsany; Sulistiadi, Wahyu
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 1 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.v5i1.307

Abstract

Dalam era persaingan yang semakin ketat, rumah sakit dituntut untuk meningkatkan competitive advantage melalui strategi pemasaran yang inovatif, salah satunya adalah experiential marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan experiential marketing di rumah sakit Indonesia melalui metode scoping review yang mengacu pada pedoman PRISMA. Pencarian artikel dilakukan pada database Google Scholar, PubMed, ScienceDirect, dan Portal Garuda, dengan total 512 artikel yang diidentifikasi dan disaring menjadi 4 artikel untuk dianalisis. Hasil studi menunjukkan bahwa experiential marketing berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan pasien, yang kemudian berperan sebagai mediator dalam meningkatkan loyalitas pasien dan positive word of mouth (WOM). Dimensi think dalam experiential marketing ditemukan sebagai elemen paling dominan, melibatkan aspek kognitif pasien dalam mengevaluasi kualitas layanan. Selain itu, brand trust menjadi faktor penting dalam memperkuat hubungan antara pengalaman positif pasien dan loyalitas pasien. Penerapan experiential marketing yang dikombinasikan dengan inovasi layanan, seperti sistem antrean digital dan aplikasi pendaftaran online, mampu menciptakan pengalaman yang menyenangkan, efisien, dan bermakna bagi pasien, sehingga dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan meningkatkan daya saing rumah sakit.
Peran Komite Keperawatan terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan: Studi Kasus Kualitatif Muhammad Tsany Saadi; Benedict Sulaiman; Fennie Sjahrial; Hana Fauziah; Masyithah Wulandari; Nur Adam Kurniawan
Jurnal Kesehatan Republik Indonesia Vol 2 No 5 (2025): JKRI - April 2025
Publisher : PT. INOVASI TEKNOLOGI KOMPUTER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60076/jkri.v2i5.1187

Abstract

Komite Keperawatan memiliki peran penting dalam menjamin mutu pelayanan keperawatan dan keselamatan pasien di rumah sakit. Di Indonesia, tugasnya mencakup kredensial, pengendalian mutu profesi, serta pengawasan etika dan disiplin sesuai Peraturan Menteri Kesehatan No. 49 Tahun 2013. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala seperti keterbatasan SDM dan ketidakjelasan wewenang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran Komite Keperawatan di rumah sakit swasta tipe B di Jakarta Timur yang telah beroperasi lebih dari 20 tahun. Dengan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajer keperawatan dan ketua komite, serta analisis laporan indeks kepuasan pasien 2022–2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sub Komite Kredensial berfokus pada kredensial berbasis kinerja, Sub Komite Mutu Profesi bertanggung jawab atas audit keperawatan dan manajemen insiden keselamatan pasien, sedangkan Sub Komite Etik dan Disiplin mengawasi kepatuhan terhadap kode etik perawat. Kendala utama adalah beban kerja anggota komite yang merangkap tugas di unit lain. Studi ini merekomendasikan penguatan tata kelola komite melalui manajemen beban kerja, pengembangan kapasitas anggota, dan kebijakan berbasis bukti guna meningkatkan mutu layanan dan keselamatan pasien
PEMASARAN LAYANAN MEDICAL CHECK-UP RUMAH SAKIT PASCA COVID-19 : SCOPING REVIEW Saadi, Muhammad Tsany; Zuhdi, Nadya Adina; Pertiwi, Revita Anisa; Sulistiadi, Wahyu
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2025): MARET 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v6i1.38494

Abstract

Pandemi COVID-19 membawa perubahan signifikan dalam gaya hidup masyarakat, termasuk peningkatan kesadaran terhadap kesehatan. Medical Check-Up (MCU) sebagai bagian dari pemeriksaan kesehatan rutin memiliki peran penting dalam deteksi dini penyakit dan meningkatkan kualitas hidup, sekaligus sebagai potensi pendapatan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran layanan MCU di rumah sakit di Indonesia pada era pasca-pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan metode scoping review berdasarkan panduan PRISMA. Data dikumpulkan dari tiga basis data (Google Scholar, Portal Garuda, PubMed) menggunakan kata kunci "medical check-up", "rumah sakit", dan "pemasaran". Kriteria inklusi mencakup penelitian primer, dilakukan di Indonesia, dan dipublikasikan sejak tahun 2022. Dari 370 artikel awal, enam studi memenuhi kriteria dan dianalisis secara mendalam. Strategi pemasaran berbasis media sosial efektif meningkatkan brand awareness dan niat menggunakan layanan MCU. Namun, tantangan seperti keterbatasan infrastruktur dan sumber daya manusia menjadi kendala utama dalam pengembangan layanan MCU di beberapa rumah sakit. Penerapan bauran pemasaran 7P (produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik, proses) dinilai relevan untuk meningkatkan utilisasi layanan. Selain itu, peningkatan kualitas layanan berkontribusi pada kepuasan pasien yang selanjutnya meningkatkan niat untuk melakukan MCU. Strategi pemasaran berbasis teknologi, peningkatan kualitas layanan, dan edukasi kesehatan menjadi kunci utama dalam mengoptimalkan layanan MCU. Rumah sakit perlu berinvestasi pada infrastruktur dan SDM untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Co-Authors Benedict Sulaiman Fennie Sjahrial Hana Fauziah Masyithah Wulandari Nur Adam Kurniawan Pertiwi, Revita Anisa Purnawan Junadi Wahyu Sulistiadi Zuhdi, Nadya Adina