Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN JURNAL PENELITIAN BISNIS
Pomantow, Willem Gilbert
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR UNIT TUMINTING Balango, Feren; Pomantow, Willem Gilbert; Winokan, Jemmry Recy
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol 6 No 2 (2024): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perbankan berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabahnya untuk mengatasi persaingan di dunia perbankan yang semakin ketat. Bank harus memberikan layanan yang membuat nasabah merasa puas dengan fasilitasnya, pelayanan yang cepat dan teliti, beretika, dan sopan santun sehingga mereka dapat merasa nyaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh aspek kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Tuminting. Jenis penelitian adalah kuantitatif. Metode penelitian ini menggunakan metode observasi, kuesioner, dan penelitian literatur. Sampel yang digunakan adalah sampel purposive non-probability dengan 44 responden. Analisisnya adalah analisis deskriptif. Uji validitas pada tingkat signifikan 0.05 menunjukan 14 pertanyaan pada variabel Kualitas Pelayanan (X) adalah valid dan 12 pertanyaan pada variabel Kepuasan Nasabah (Y) adalah valid. Hasil uji reliabilitas sebesar 0,7 yang berarti baik. Teknik analisis data menggunakan model regresi linear sederhana dengan rumus Y = a + bX. Hasil uji regresi linear sederhana dengan taraf signifikansi 5% diperoleh nilai R Square sebesar 0,028 (0,28%) yang berarti terdapat pengaruh positif dari variabel Kualitas pelayanan terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Persamaan regresi diperoleh Y = 33,13 + 0,18X. Artinya apabila Kualitas Pelayanan ditingkatkan satu satuan akan meningkat dengan hasil nilai signifikasi sebesaar 0,189 (<0.05) yang artinya bila nilai signifikansi < 0,05 maka ha diterima dan ho ditolak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor kualitas pelayanan terdiri dari Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Ini dapat dilihat dari persentase jawaban responden pada masing-masing indikator kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau nasabah. Hasilnya menunjukkan bahwa rata-rata skor yang tertinggi adalah Emphaty (3,48), Responsiveness (3,38) dan Assurance (3,08) yang berarti tanggapan responden terhadap ketiga dimensi tersebut baik, sedangkat rata-rata skor terendah adalah Reliability (2,48), yang menunjukkan tanggapan responden terhadap kedua dimensi tersebut termasuk dalam kategori cukup baik. Dengan demikan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Tuminting harus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada dimensi Reliability. Jika Kualitas Pelayanan baik, maka maka akan mampu meningkatkan Kepuasan Nasabah
PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (BKPSDM) KOTA MANADO Maengkom, Wycliff A.T; Pomantow, Willem Gilbert
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol 6 No 1 (2024): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Manado. Sampel terdiri dari 82 pegawai. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara disiplin kerja dan kinerja pegawai. Korelasi antara kedua variabel mencapai 79,1%, menunjukkan hubungan yang kuat. Penelitian ini memberikan bukti bahwa disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai dengan R Square sekitar 62,5%. Implikasinya adalah perlunya menerapkan disiplin kerja dan memberikan motivasi kepada pegawai, memperkenalkan peraturan, dan mendorong keluasan dalam pendisiplinan diri. Pimpinan juga disarankan untuk menciptakan kebiasaan positif dalam menerapkan disiplin korektif dan preventif untuk meningkatkan kinerja karyawan
Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Supermarket di Kota Manado Mamusung, Robby Tanod; Djawa, Djibrael; Pomantow, Willem Gilbert
Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Vol 1 No 1 (2024): Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Politeknik Negeri Manad
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 100 orang responden pelanggan supermarket di Kota Manado, teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Data dianalisis dengan Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Linieritas, dan Uji Multikolineritas), Analisis Regresi Berganda dan Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan atau bersama-sama Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
PENGARUH DIGITALISASI ARSIP DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PUSAT PT. BANK SULUTGO Djawa, Djibrael; Pomantow, Willem Gilbert; Kalalo, Mayriana Omega
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The problems raised in this article are the factors that effect employee performance and work culture, especially in the field of archive digitalization. While the research goal to be achieve is to find out the Effect of archive Digitalization and Work Cultureon employee Performance at the Head Office of PT Bank SulutGo as well as knowing the process of Digitalization of Archives at the Head Office of PT Bank SulutGo bank. The analysis tools used in this research is descriptive statistical analysis, namely by conducting a statistical calculation. From the result of the analysis in the study obtained the value of the simultaneous correlation coefficient r = 0.752 or the value is positive, than thjis shows that the digitalization of Archieve and Work Culture has a strong significant relationship with the improvement of employee performance at the Head Office of PT Bank SulutGo Bank. While the determination coefficient value shows that the improvement 43.4% is effected by the digilization of Archives and work culture. At the same time, while the remaining 56.6% is effected by the other factor. The result of the analysis show that the digitalization of archives and work culture have a significant influence on the improvement of employee performance at the Head Office of PT SulutGo Bank.
ANALISIS TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL BANK: STUDI KASUS PADA BANK SULUTGO Pomantow, Veron Christian; Pomantow, Willem Gilbert; Tiwatu, Irvans R. CH.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 3 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Analisis Teknologi Informasi ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh bank dan bertujuan untuk mencarisolusi dan temuan untuk menjadi acuan dalam memperbaiki sistempelayanan teknologi informasi dalam meningkatkan efisiensi operasionalbank. Setiap perusahaan perbankan harus bisa mampu beradaptasidengan perubahan digitalisasi yang terus melaju dengan inovasi yanglebih canggih dan memudahkan setiap aspek kehidupan manusia. Olehsebab itu perusahaan peerbankan harus terus meningkatkan sistemteknologi informasi yang ada di dalam perusahaan dan terusmengoptimalisasi sumber daya manusia dengan perubahan yang adasehingga penggunaan teknologi berjalan dengan baik dan dapatrmeningkatkan efisiensi operasional bank. Jenis penelitian yang digunakanyaitu penelitian kualitatif dan menggunakan metode wawancara, studikasus, observasi, analisis dokumen dan informasi dalam jurnal maupunbuku. Penelitian ini juga akan mengambil dari satu populasi denganmenggunakan metode wawancara lewat pertanyaan tentangpermasalahan yang dihadapi dalam penelitian. Populasi yang diambiladalah seluruh pegawai yang ada di divisi operasional dan layanan kantorpusat Bank SulutGo. Dengan jumlah karyawan 10 sampai 15 orang dansampel berupa pertanyaan yang akan diberikan kepada para pegawaiuntuk menghasilkan informasi data yang akan diolah oleh peneliti.
Co-Authors Balango, Feren Djawa, Djibrael Kalalo, Mayriana Omega Maengkom, Wycliff A.T Mamusung, Robby Tanod Pomantow, Veron Christian Tiwatu, Irvans R. CH. Winokan, Jemmry Recy