Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi
Vol 1 No 1 (2024): Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Politeknik Negeri Manad

Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Supermarket di Kota Manado

Mamusung, Robby Tanod (Unknown)
Djawa, Djibrael (Unknown)
Pomantow, Willem Gilbert (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 Jul 2024

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 100 orang responden pelanggan supermarket di Kota Manado, teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Data dianalisis dengan Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Linieritas, dan Uji Multikolineritas), Analisis Regresi Berganda dan Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan atau bersama-sama Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi
Website

Abbrev

semnas

Publisher

Politeknik Negeri Manado

Subject

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Description

Prosiding Seminar Nasional Produk Terapan Unggulan Vokasi Politeknik sebagai salah satu institusi pendidikan tinggi yang mengedepankan penelitian-penelitian praktis, telah menghasilkan banyak konsep keilmuan maupun teknologi baru yang mampu meningkatkan daya saing bangsa, untuk percepatan dan ...