Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.778
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Magister Pendidikan IPA Jurnal Pengabdian Perikanan Indonesia Journal of Social And Economics Research journal of social and economic research
Nurman Saputra
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Immunology & microbiology Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE BERBASIS INTERAKSI SOSIAL (STUDI PADA PASIEN KLINIK KAGUNGAN KOTA SERANG) Nurman Saputra
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.238

Abstract

Customer satisfaction menjadi suatu hal yang penting dalam kemajuan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh CRM dan interaksi sosial terhadap Customer satisfaction dengan menggunakan variabel Customer experience sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research yang dilakukan pada 100 orang pasien Klinik Kagungan Serang yang melakukan pengobatan lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang selanjutnya di analisis menggunakan smartPLS 3.3. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh hasil CRM dan Social interaction berpengaruh positif terhadap Customer experience dan Customer satisfaction. CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer experience, Social interaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer experience, Customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction, CRM dan Social interaction berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan setelah melalui variabel intervening pengalaman pelanggan.
MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE BERBASIS INTERAKSI SOSIAL (STUDI PADA PASIEN KLINIK KAGUNGAN KOTA SERANG) Nurman Saputra
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.238

Abstract

Customer satisfaction menjadi suatu hal yang penting dalam kemajuan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh CRM dan interaksi sosial terhadap Customer satisfaction dengan menggunakan variabel Customer experience sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research yang dilakukan pada 100 orang pasien Klinik Kagungan Serang yang melakukan pengobatan lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang selanjutnya di analisis menggunakan smartPLS 3.3. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh hasil CRM dan Social interaction berpengaruh positif terhadap Customer experience dan Customer satisfaction. CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer experience, Social interaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer experience, Customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction, CRM dan Social interaction berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan setelah melalui variabel intervening pengalaman pelanggan.
Penguatan Kapasitas Dokter dalam Diagnosis Cedera Penyelaman dan Envenomasi dengan Pendekatan Bahasa Lokal Sasak Yoga Pamungkas Susani; Wahyu Sulistya Affarah; Eustachius Hagni Wardoyo; Putu Suwita Sari; Basuki Rahmat; Ima Arum Lestarini; Alfian Muhajir; Ni Putu Sasmita Lestari; Nurman Saputra
Jurnal Pengabdian Magister Pendidikan IPA Vol 9 No 1 (2026): Januari - Maret 2026
Publisher : Universitas Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/jpmpi.v9i1.13645

Abstract

Coastal primary care physicians in West Nusa Tenggara (NTB) serve as the frontline responders for diving injuries and marine envenomation, yet their diagnostic capacity for these cases remains limited despite the high likelihood of such incidents in coastal communities. To address this gap, this community engagement activity primarily aimed to enhance physicians’ diagnostic abilities, with the incorporation of Sasak local-language symptom descriptors used as a supporting tool to improve clinical anamnesis and patient communication. An online webinar was conducted involving 114 internship doctors, assessed through a pre-test, post-test, and a Likert-scale evaluation questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics and the Wilcoxon Signed-Rank test. Most participants were from Mataram City (41.23%) and graduates of NTB universities (59.6%). Participants perceived the inclusion of Sasak language terms as highly relevant for improving clinical interactions (mode = 5). The mean test score increased from 133.9 (pre-test) to 165.4 (post-test), with a significant improvement demonstrated by the Wilcoxon test (Z = –4.944; p < 0.001). These findings indicate that the webinar effectively strengthened physicians’ diagnostic capacity for diving injuries and marine envenomation, with local-language familiarity functioning as an additional supportive competency. Further development into a structured anamnesis module incorporating these elements is recommended.
PEMERIKSAAN DAN PENGOBATAN KESEHATAN UMUM DAN IBU HAMIL DI DESA EKAS BUANA, KABUPATEN LOMBOK TIMUR Awan Dermawan; Nunik Cokrowati; Abd Saddam Mujib; Ni Komang Ayu Swanitri Wangiyana; Hanan Afifah; Nila Febriana Iswara; Citranggana Prajnya Dew; Tantri Lukitaningrum; Alfian Muhajir; Nurman Saputra; Novya Prabawati; Hasaniah Hasaniah; Hasbullah Hasbullah; Nenik Kholilah; Arfi Syamsun; Rifana Cholidah; Marisa Syavitri Dilaga; Anjar Pranggawan; Rhojim Wahyudi; Nurul Chaerani; Zuhdiyah Matienatul I; Sholihati Lathifa S
Jurnal Pengabdian Perikanan Indonesia Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Pengabdian Perikanan Indonesia
Publisher : Program Studi Budidaya Perairan Universitas Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/jppi.v6i1.9725

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini merupakan bagian dari rangkaian Dies Fakultas Pertanian Universitas Mataram ke-59 berupa layanan kesehatan dasar bagi masyarakat umum dan pemeriksaan kesehatan ibu hamil. Kegiatan dilaksanakan pada Sabtu, 17 Januari 2026 di Lapangan Kampung Merah Putih, Desa Ekas Buana, Kecamatan Jerowaru, Kabupaten Lombok Timur. Metode pelaksanaan meliputi koordinasi dengan pemerintah desa, penyiapan alur layanan (registrasi–skrining tanda vital–anamnesis–pemeriksaan fisik dasar–konsultasi–pemberian obat–edukasi–rujukan), serta pencatatan jumlah penerima layanan. Total penerima manfaat yang terlayani adalah 75 orang, terdiri dari 66 pasien umum dan 9 ibu hamil. Hasil kegiatan menunjukkan antusiasme masyarakat tinggi dan alur layanan berjalan tertib. Layanan ibu hamil menekankan skrining faktor risiko sederhana, konseling gizi, penguatan kewaspadaan terhadap tanda bahaya kehamilan, serta anjuran melanjutkan kunjungan antenatal sesuai standar. Kegiatan ini relevan dengan arah peningkatan mutu pelayanan dasar dan promotif–preventif di komunitas, sebagaimana ditekankan dalam pedoman pelayanan antenatal dan kebijakan standar pelayanan minimal bidang kesehatan.
Co-Authors Abd Saddam Mujib Alfian Muhajir Anjar Pranggawan Arfi Syamsun Awan Dermawan Basuki Rahmat Citranggana Prajnya Dew Eustachius Hagni Wardoyo Hanan Afifah Hasaniah Hasaniah Hasbullah Hasbullah Ima Arum Lestarini Marisa Syavitri Dilaga Nenik Kholilah Ni Komang Ayu Swanitri Wangiyana Ni Putu Sasmita Lestari Nila Febriana Iswara Novya Prabawati Nunik Cokrowati Nurul Chaerani Putu Suwita Sari Rhojim Wahyudi Rifana Cholidah Sholihati Lathifa S Tantri Lukitaningrum Wahyu Sulistya Affarah Yoga Pamungkas Susani Zuhdiyah Matienatul I