Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.644
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GEMA EKONOMI JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS Jurnal Manajemen Action Research Literate (ARL) Jurnal Ekonomi Perusahaan Journal of International Conference Proceedings
Rakhman, Abdullah
Unknown Affiliation
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Social Sciences

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 18 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri di Jakarta Kota Harlim, Nico Sanjaya; Rakhman, Abdullah
Jurnal Manajemen Vol 14 No 1 (2024): November 2024 – April 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46806/jm.v14i1.1370

Abstract

Banking business behavior must pay attention to the influence of service quality and product quality. Service quality plays an important role in the success of a company to be able to compete which will later create customer satisfaction value. Customer satisfaction will be a guideline to direct the entire organization towards meeting customer needs so that it becomes a source of sustainable competitive advantage. From a customer perspective, many complaints about services and facilities and slow employee service affect customer satisfaction with a product or service. If the company does not anticipate it well, it will backfire on the company itself. The theories used in this research are service quality theory, product quality theory and customer satisfaction theory. There are five indicators that influence service quality, there are six indicators that influence product quality, and there are three indicators that influence customer satisfaction. The method used in this research is Non Probability sampling by collecting data through questionnaires distributed to 100 respondents who are Bank Mandiri customers in Jakarta City. To determine the sample, the method used was Non Probability sampling with Incidental sampling technique. The measuring instruments used in this research are validity tests, reliability tests, arithmetic averages, percentage analysis, scale ranges, classical assumption tests, and multiple regression analysis. The tool used for analysis is SPSS 26. The results of this study indicate that service quality and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction at Bank Mandiri in Jakarta Kota.
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Retailer Produk Ramen Ottogi Di DKI Jakarta Yang Dimediasi Oleh Minat Beli Chandra Maulana, Dimas; Rakhman, Abdullah
GEMA EKONOMI Vol 11 No 2 (2022): GEMA EKONOMI
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/https://doi.org/10.55129/.v12i4.2927

Abstract

Perkembangan retail di DKI Jakarta terus meningkat dengan didukung oleh produk yang menarik bagi konsumen. Namun, produk yang menarik harus disertai pelayanan yang baik demi mendapatkan konsumen dan meningkatkan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian retail produk ramen Ottogi yang dimediasi oleh minat beli. Teori yang digunakan dalam penelitian ini sebagian besar berasal dari buku seorang ahli ekonomi Amerika Serikat, Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yang berjudul Marketing Management. Objek penelitian ini adalah peritel ramen Ottogi di DKI Jakarta dengan menggunakan metode judgment sampling. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan aplikasi WarpPLS versi 8.0 dengan melakukan pengukuran uji model fit, uji model pengukuran, uji model structural dan uji mediasi. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan dari citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian baik secara langsung, maupun yang dimediasi oleh minat beli. Penelitian ini terbatas pada variabel citra merek dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dimediasi minat beli, sehingga masih dapat memberi celah yang luas bagi peneliti lain untuk mencari variabel lain dalam penelitian selanjutnya
Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Honda 1.5 L Hatchback Di Jabodetabek Swasono Agus, Yosep; Rakhman, Abdullah
GEMA EKONOMI Vol 11 No 2 (2022): GEMA EKONOMI
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/https://doi.org/10.55129/.v12i4.2927

Abstract

Faktor yang membuat konsumen membeli suatu produk dipengaruhi oleh banyak hal. Beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah Citra Merk, Harga dan Kualitas suatu produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merk, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian mobil Honda 1.5 L Hatchback (Honda City Hatchback) di Jabodetabek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 205 orang di Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan secara langsung kepada responden. Metode analisis menggunakan Analisis Regresi Berganda dengan program SPSS versi 20. Berdasarkan pengolahan data ditemukan persamaan model Regresi Linear Berganda yaitu Keputusan Pembelian = 4.329 + 0.177 Citra Merk – 0.037 Persepsi Harga + 0.395 Kualitas Produk. Sementara itu untuk hasil uji f sebesar 195,374 dan nilai signifikasinya 0.0000 dengan tingkat signifikansi 5%. Adapun hasil dari koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,745. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Citra Merk dan Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementara itu untuk Persepsi Harga tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Siswa Wulandari, Diah; Rakhman, Abdullah
GEMA EKONOMI Vol 11 No 5 (2022): GEMA EKONOMI
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/https://doi.org/10.55129/.v12i4.2927

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap kepuasan siswa pada sekolah SMA X di Jakarta Utara. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 78 siswa. Sampel yang digunakan adalah seluruh siswa kelas 10, 11, dan 12 SMA X di Jakarta Utara. Teknik pengambilan sampel berdasarkan non-probability sampling dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis menggunakan statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda melalui uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Siswa, Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Siswa dan juga Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Siswa pada sekolah SMA X di Jakarta Utara.
Pengaruh Persepsi Harga, Brand Ambassador, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Tokopedia Saka Prasetya, Gala; Rakhman, Abdullah
GEMA EKONOMI Vol 11 No 2 (2022): GEMA EKONOMI
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/https://doi.org/10.55129/.v12i4.2927

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel Persepsi Harga, Brand Ambassador dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian di e-commerce Tokopedia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 105 pelanggan. Sampel yang digunakan adalah pelanggan yang berada di Jakarta yang menggunakan aplikasi e-commerce Tokopedia. Teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan secara langsung kepada responden. Metode analisis menggunakan Analisis Regresi Berganda dengan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi Harga, Brand Ambassador dan Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di e-commerce Tokopedia.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Yunisah, Firda; Rakhman, Abdullah
GEMA EKONOMI Vol 12 No 4 (2023): GEMA EKONOMI
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/https://doi.org/10.55129/.v12i4.2927

Abstract

Kotler dan Amstrong (2018: 249) mengungkapkan kualitas produk memengaruhi kinerja produk atau layanan yang sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Lewis & Booms (1983) mengungkapkan kualitas layanan bisa diartikan sebagai ukuran seberapa besar tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Tjiptono, 2017:142). Harga didefinisikan sebagai pengorbanan keseluruhan yang bersedia dilakukan konsumen dalam rangka mendapatkan produk atau jasa spesifik (Grewal & Levy, 2022:448). Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai akibat dari membandingkan produk atau performa (atau hasil) layanan yang dirasakan dengan ekspektasi (Kotler & Keller, 2021:89).Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna sewa Gudang Tertutup di Marunda PT. XYZ. Faktor yang membuat konsumen merasa puas dipengaruhi oleh banyak hal. Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen adalah Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga.Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 94 investor. Sampel yang digunakan adalah investor pengguna sewa Gudang Tertutup di Marunda PT. XYZ dan perusahaan yang telah menyewa lebih dari 1 tahun. Teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden. Metode analisis menggunakan Analisis Regresi Berganda dengan program SPSS versi 20.0. Dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna sewa Gudang Tertutup di Marunda PT. XYZ, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sewa Gudang Tertutup di Marunda PT. XYZ dan juga Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna sewa Gudang Tertutup di Marunda PT. XYZ.
THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND PRICE PERCEPTION ON THE REPURCHASE OF AQUA IN JAKARTA MEDIATED BY BRAND IMAGE Fransiskus, Charlie; Rakhman, Abdullah
Journal of International Conference Proceedings Vol 6, No 1 (2023): 2023 ICPM Malang Proceeding
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32535/jicp.v6i1.2266

Abstract

The emergence of various competitors with similar products is a challenge for Aqua. Currently, Aqua is the most well-known bottled water brand in Indonesia. This attracts the attention of the author, who wants to find out the influencing factors by looking at it from the perspective of brand image, product quality, and price perception, which will later influence repurchasing. The sampling technique uses the judgment sampling method by distributing 108 online questionnaires to consumers of Aqua products in Jakarta. In analyzing the data, the structural equation modeling method was used with the SmartPLS program. The results showed that product quality had no effect on brand image or repurchase. Price perception has a positive and significant effect on brand image. Price perception and brand image have a positive and significant effect on repurchase. Brand image cannot mediate the effect of product quality on repurchase, but brand image is able to mediate the effect of price perception on repurchase. The writer suggested that Aqua can clearly demonstrate the superiority of product quality, which can assist consumers in assessing products and distinguishing them from brands with similar products, and hoped Aqua will continue to maintain price compatibility with the quality and benefits provided.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Toeasey, Leonard Daniel; Rakhman, Abdullah
Action Research Literate Vol. 7 No. 2 (2023): Action Research Literate
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/arl.v7i2.141

Abstract

Kebakaran selalu menelan kerugian baik moril, materil bahkan seringkali juga keselamatan manusia. Bila kebakaran menimpa rumah, perkantoran, rumah sakit, hotel maupun pasar, maka masyarakat akan menderita kerugian yang banyak. Keputusan Menteri Tenaga Kerja RI No.186/MEN/1999 Tentang Unit Penanggulangan Kebakaran di Tempat Kerja dan lain sebagainya menyebutkan dalam Pasal ayat 1 “pengurus atau Perusahaan wajib mencegah, mengurangi dan memadamkan kebakaran, menyelenggarakan latihan penanggulangan kebakaran di tempat kerja. Pada Kota Jakarta dan Surabaya khususnya telah banyak berdiri perusahaan maupun badan usaha yang bergerak dalam bidang alat-alat pemadam kebakaran api baik di kota maupun daerah. Melihat kondisi ini menyebabkan perusahaan semakin dituntut untuk mempunyai stategi yang tepat dalam menarik minat dan perhatian konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antara variabel kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Faktor yang membuat konsumen merasa puas dipengaruhi oleh banyak hal. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 130 konsumen pengguna alat pemadam kebakaran merek Merdeka. Teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan secara langsung kepada responden. Metode analisis menggunakan Analisis Regresi Berganda dengan program SPSS versi 20.0. Dari hasil penelitian secara keseluruhan penulis memberikan saran yang mungkin dapat digunakan sebagai masukan bagi peneliti lain dan pihak perusahaan dalam mengatasi permasalahan yang ada, yaitu Daya tahan produk Alat Pemadam Kebakaran Merek Merdeka memang sudah cukup baik karena durasi usia expired pemadam api adalah 5 tahun.
Co-Authors Audina, Clara Chandra Maulana, Dimas Diah Wulandari Fransiskus, Charlie Harlim, Nico Sanjaya Hotmaria, Hotmaria Khoe, Marika Saka Prasetya, Gala Swasono Agus, Yosep Toeasey, Leonard Daniel Vemberain, Jesselin Yunisah, Firda