Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.835
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Majalah Ilmiah Bijak Jurnal Ekonomi Innovative: Journal Of Social Science Research
Nainggolan, Bonifasius MH
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
Increasing Gojek Customer Satisfaction through Improving Service Quality, Price Perception, and Promotions Priambodo, Galih; Nainggolan, Bonifasius MH
Majalah Ilmiah Bijak Vol. 21 No. 1: Maret 2024
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31334/bijak.v21i1.3595

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality, price perception, and promotion on customer satisfaction of Gojek online transportation services in the Greater Jakarta area. This research uses quantitative methods with data collection techniques through surveys using questionnaires distributed to active Gojek users in Jabodetabek. The population in this study is Gojek users in Jabodetabek who have used the service at least twice. The samples in this study are 230 Gojek users.This study's theoretical concept involves three main variables affecting customer satisfaction: service quality, price perception, and promotion. Data analysis was conducted using regression statistical techniques to test the relationship between these variables using SPSS 26. The study's results stated that service quality, price perception, and promotion both partially and simultaneously positively and significantly affected Gojek customer satisfaction in Jabodetabek. The study results will provide deeper insight into the factors affecting Gojek customer satisfaction in Greater Jakarta. The practical implications of this research can help Gojek management improve aspects of service quality, address price perception, and design more effective promotional strategies to increase customer satisfaction. In addition, the research is expected to contribute to further understanding in marketing and service management, especially in the dynamic and competitive online transportation industry.  
The Impact Of Service Quality, Brand Image, And Social Media Marketing On The Purchase Decision At The Aryaduta Suites Semanggi Hotel Jakarta Prasetyo, Eko; Nainggolan, Bonifasius MH
Jurnal Ekonomi Vol. 13 No. 03 (2024): Jurnal Ekonomi, Edition July -September 2024
Publisher : SEAN Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study will ascertain how social media marketing, brand image, and service quality influence guests' decisions to stay at the Aryaduta Suite Semanggi Hotel in Jakarta.  This research is a quantitative research by distributing questionnaires to hotel guests. The research sample is guests staying at the Aryaduta Suite Semanggi Hotel, Jakarta. The sampling technique uses a non-probability sampling technique, namely the accident sampling technique. The final sample of the study was 171 guests.  Multiple linear regression was used for data analysis, and SPSS version 26 software was used for data processing. The study's findings will demonstrate that, both partially and simultaneously, social media marketing, brand image, and service quality significantly influence visitors' decisions to stay in Hotel Aryaduta Suite Semanggi.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Persepsi Harga dan Customer Experience: Peran Customer Trust sebagai Mediator Putri, Fadia Diani; Nainggolan, Bonifasius MH
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p22-36.40255

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah PLS-SEM dengan menggunakan software Smart-PLS 3 untuk mengolah data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebagai pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, yaitu dengan menyebarkan kuesioner melalui survei yang diberikan kepada pelanggan. Kuesioner dibagikan kepada 288 pelanggan yang berkunjung atau pernah berkunjung ke lokasi penelitian sebagai ukuran sampel akhir. Hasil penelitian ini antara lain, persepsi harga berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Persepsi harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan persepsi harga dan pengalaman pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan.
Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Fadhilah, Reza Eka; Nainggolan, Bonifasius MH
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p150-163.40256

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengalaman pelanggan, kepercayaan, dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan survei, penelitian dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 105 pengunjung Restoran Rimbun Café 32 di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling, dimana responden yang memenuhi syarat sebagai sampel adalah tamu yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, untuk menguji data digunakan analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kecil terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan dan pengalaman pelanggan. Dengan demikian, semakin banyak kepercayaan dan pengalaman pelanggan, maka semakin meningkat pula kepuasan pelanggan. Mempertahankan hubungan konsumen jangka panjang membutuhkan kepercayaan. Pengalaman yang baik dan berkesan diharapkan dapat meningkatkan penjualan di masa depan.
Meningkatkan Keputusan Pembelian Viral Marketing, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga pada Mixue Ice Cream And Tea Sari, Putri Nilam; Nainggolan, Bonifasius MH
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.10221

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran viral marketing, kualitas produk dan persepsi harga dalam pengambilan keputusan pembelian, dengan mengambil studi kasus pada Mixue Ice Cream And Tea. Populasi dalam penelitian adalah konsumen yang menikmati produk dari Mixue. Studi dilakukan pada tiga gerai Mixue di Jakarta Timur. Metode penarikan sampel adalah dengan menggunakan accidental sampling melalui survey yang diberikan kepada 160 konsumen yang menikmati Mixue Ice. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 26. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signikan viral marketing, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk Mixue. Hal ini menunjukan semakin tinggi pengaruh viral marketing dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kondisi yang sama terjadi pada kualitas produk dan persepsi harga. Pada studi ini, viral marketing berkonstribusi paling besar untuk menentukan keputusan konsumen untuk membeli produk, diikuti oleh persepsi harga, dan kualitas produk.
Co-Authors Eko Prasetyo Fadhilah, Reza Eka Galih Priambodo, Galih Putri Nilam Sari Putri, Fadia Diani